新浪微博為什么被北京消協約談?什么是消費者權益?如何保護消費者權益?

• 2019年7月23日 ChenJunYi來源：鳳凰網 910 56
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7月22日，北京消費者協會官方微信發布公告，因“明星勢力榜”投訴問題約談新浪微博。同日晚，新浪微博明星勢力榜發布微博，就停榜退款一事向用戶和消協致歉。

新浪微博為什么被北京消協約談?

7月22日，北京消費者協會官方微信發布公告，因“明星勢力榜”投訴問題約談新浪微博。同日晚，新浪微博明星勢力榜發布微博，就停榜退款一事向用戶和消協致歉。

從7月16日起，北京消費者協會收到多起因新浪微博明星停榜引發的退款投訴，另新浪微博主辦方曾承諾退款并未兌現。北京消協認為新浪微博存在“退花不退款”、拖延退款等行為，要求盡快退款。

北京消費者協會公告內容如下：

為避免事態進一步發展，督促經營者切實維護消費者合法權益，7月22日，北京市消協聯合海淀消協緊急約談新浪微博相關負責人，市消協對有關投訴情況向新浪微博進行通報，并就消費者反映的問題和現階段的退款情況等事項進行查詢。市消協要求新浪微博重視消費者的訴求，對相關投訴及時核實處理，并就采取措施和退款情況向市消協作出書面說明;市消協希望新浪微博吸取本次幾種投訴的經驗教訓，避免在公告中出現類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將于近日收到退款”等模糊承諾，發生退款情況應及時向消費者公布詳細的退款方案，明確退款期限、方式和流程，避免引發不必要的投訴。

什么是消費者權益?

消費者權益是指消費者依法享有的權利及該權利受到保護時而給消費者帶來的應得利益。其核心是消費者的權利，并且，在廣義上，消費者的權利已包含了消費者的利益，前者的有效實現是后者實現的前提和基礎。

由于消費者所購買和使用的商品或者所接受的服務是由經營者提供的，因此，在保護消費者權益方面，經營者首先負有直接的義務;此外，國家和社會也負有相應的義務。違反上述義務，各義務主體均應承擔相應的法律責任。而這些內容，既是各國相關法律規制的重心。

如何保護消費者權益?

在現代市場經濟中，國家依照社會經濟運行的需要和市場上消費者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費者權益不僅是一種公共約定和共認的規范，還得到了國家法律對消費者權益的保護。早在20世紀60年代初，國際消費者聯盟就已確定了消費者有下列基本權利：

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