途牛回應破產清算 已定位造謠者 在線旅游行業風險投資態勢分析

• 2020年4月30日 ZhouXun來源：灰科技綜合 1438 95
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今日，網傳一則關于途牛旅游破產清算的通知。通知顯示，因途牛破產清算，請各部門清查與途牛往來款項，包括應收款、應付款、預付款、各類保證金等。對此，途牛方面回應稱，目前造謠者已經定位到，公司在做對外發文的準備。

途牛回應破產清算

今日，網傳一則關于途牛旅游破產清算的通知。通知顯示，因途牛破產清算，請各部門清查與途牛往來款項，包括應收款、應付款、預付款、各類保證金等。對此，途牛方面回應稱，目前造謠者已經定位到，公司在做對外發文的準備。據了解，因近些年來持續虧損，該企業多次被外界質疑能否“自救”成功。另一方面，2014年赴美上市后，途牛如今正陷入退市危機。今年，新冠肺炎疫情對旅游行業造成的沖擊，讓途牛再度陷入困難的境地。

途牛方面還表示，大部分的疫情訂單退款工作已經完成。其中，未收到供應端退款的對客墊付退現金額超億元。此外，所有高管降薪60%以縮減開支。

疫情對旅游在線平臺的影響

受疫情影響，在線旅游平臺原先的“黃金期”變身“退改期”。先是機票、火車票大面積退票，然后是旅行社組團被全部叫停。規模空前的行程退改需求在短期內集中爆發，旅游行業的客服系統進入極限運行狀態，擁有眾多用戶的在線旅游平臺企業面臨巨大壓力。

北京陽光消費大數據研究院指出，在投訴量大幅攀升的非常時期，在線旅游平臺對于消費者知情權的保障不足問題較平時更顯突出，例如，對于機票退款周期的回復不及時、不準確，加劇了用戶的焦慮情緒。此外，防疫期間暴增的退改和投訴量，暴露出在線旅游平臺在客服硬件方面投入的不足，對于應對極限、突發情況沒有足夠的技術支持，導致大量消費者無法順暢提交退改請求和合理申訴，合法權益難以及時得到保障。

業內人士稱，投訴激增給在線旅游平臺上了一課，建議相關旅游企業今后優化交易規則，在網頁醒目位置寫明平臺退改規則，及時公示相關政策及處理進度，保障消費者知情權。

根據中研普華產業研究院發布的《2019-2025年在線旅游行業風險投資態勢及投融資策略指引報告》顯示：

2018年全年全球旅游總人次達121.0億人次，較上年增加5.8億人次，增速為5.0%。與2017年相比，增速下降0.7個百分點;全球旅游總收入達5.34萬億美元，相當于全球GDP的6.1%，較上年下降0.4%。預計2019年全球旅游總人次將達到127.6億人次，增速為5.5%，增速較2018年回升0.5個百分點，全球旅游總收入將達5.54萬億美元，相當于全球GDP的6.0%。

2018年全年，國內旅游人數達55.39億人次，比上年同期增長10.8%;入出境旅游總人數達2.91億人次，同比增長7.8%;全年實現旅游總收入5.97萬億元，同比增長10.5%。初步測算，全年全國旅游業對GDP的綜合貢獻為9.94萬億元，占GDP總量的11.04%。旅游直接就業2826萬人，旅游直接和間接就業7991萬人，占全國就業總人口的10.29%。

智慧旅游作為一種新興的旅游發展理念，其本質就是滿足游客多元化的信息需求和體驗需求，智慧旅游建設的成敗也必將以游客的親身體驗和評價判斷為根本標準。而將大數據分析等新興技術引入到智慧旅游系統的建設中，對于提升旅游行業形象和服務管理水平具有重要意義，同時也有利于促進管理創新，為旅游服務行業引入全新的可持續發展模式。旅游大數據與智慧旅游，二者已不可避免的產生了交匯。想要充分利用旅游大數據，發揮這些數據的價值，必須對數據加以整合、分析和挖掘，并通過平臺分享和發布，才能使得"旅游大數據"更好地指導建設。

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