微軟宣布永久關閉實體零售店 線下實體零售市場現狀 2020無人零售商店前景規模預測

• 2020年6月27日 WuYaNan來源：搜狐 657 38
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當地時間2020年6月26日，微軟宣布將永久關閉其全球絕大部分實體店，微軟將保留位于紐約市、倫敦、悉尼和雷德蒙德的四家店面，僅用于產品體驗。這一決定，似乎是在3月份因冠狀病毒疫情決定暫時關閉零售店后做出的。

當地時間2020年6月26日，微軟宣布將永久關閉其全球絕大部分實體店，微軟將保留位于紐約市、倫敦、悉尼和雷德蒙德的四家店面，僅用于產品體驗。這一決定，似乎是在3月份因冠狀病毒疫情決定暫時關閉零售店后做出的。將來，微軟將專注于其在線商店Microsoft.com，用戶可以在那里獲得支持、銷售和培訓等。微軟表示，其零售團隊成員將在網站上繼續為用戶提供幫助，而不是實體零售店。微軟發言人還透露，所有零售店員工都將有機會繼續留在微軟。據悉，在過去十年左右的時間里，微軟開始擴大其零售業務。在微軟零售店，人們可以去嘗試微軟及其合作伙伴開發的新的軟件和硬件。

蘋果臨時關閉美國大部分門店

最近因為美國的抗議活動持續蔓延發酵，多個州市都亂作一團，有人就趁火打劫了。蘋果線下零售店也難逃一劫。前段時間蘋果才宣布開店，如今蘋果多家零售店被洗劫一空。5月31日，出于安全考慮，蘋果臨時關閉了美國大部分零售店，此前多家門店在周末的抗議活動中成為搶劫者的目標。蘋果在明尼阿波利斯、俄勒岡州波特蘭和亞利桑那州斯科茨代爾的多家門店遭到破壞或搶劫。據悉，此前，隨著美國逐步重啟經濟，蘋果因疫情關閉的美國279家店已有約140家重開。

線下實體零售店市場現狀

作為一家以銷售數字產品為主的企業，微軟的特殊性讓其可以完全放棄線下銷售渠道，但這也從側面反映出線下零售在面對疫情時所呈現出的不堪一擊。回想2003年非典，百貨行業正處于上升時期，但在其疫情期間，百貨行業從實體零售到電商平臺的線上銷量均得到大幅提升，線上線下結合的新零售業態得到良好的發展態勢。實體零售企業拓展了線上客源，電商平臺也節約了獲客成本，同時促使大規模用戶自發培養起線上下單的習慣，帶動平臺的用戶滲透率進一步提升。

但是此后的幾年，線下實體店便遭到了更多的沖擊，線下客流流失、平均利潤率下滑、銷售增幅放緩、經營費用居高不下等，大量商人的撤離、店鋪關閉、購物中心破產事件屢見不鮮。

2020年，新冠疫情的爆發似乎給了已經岌岌可危的線下零售一記致命的打擊。據不完全統計，受新冠疫情影響，全國至少有154413家公司注銷，此數據還并未包含線下實體店的倒閉數據，可想而知，實體店如今的情形依舊嚴峻，有的商場客流量僅為正常時期的10%。

據中研研究院《2020-2025年中國無人零售商店行業市場前瞻與未來投資戰略分析報告》顯示

2020年無人零售商店行業發展前景趨勢及現狀分析

目前無人零售商店處于萌生階段，商店鋪設正起步，用戶覆蓋率較低。當前行業除了各電商及互聯網巨頭以外，創業企業紛紛涌入，積極布局。無人零售商店適應目前新零售形式，其節約成本優勢凸顯，目前制約其噴發的主要原因還是技術問題，而近幾年人工智能成為眾領域焦點，各條件傾斜下發展迅猛，目前存在識別不準確，用戶流量大時處理困難的問題有望短期內解決，無人零售商店近幾年會出現規模性噴發。

隨著新零售概念逐漸被商家用戶接受和認可，線上和線下相結合的形式是未來電商最可能發展的模式。線上通過VR技術使用戶足不出戶體驗真實逛街感覺，一方面能夠使用戶真切感受到商品細節和質量，另一方面模擬真實的逛街行為可以提升用戶購物體驗，刺激用戶消費。未來通過移動端布局場景化體驗將成為商家著力點。

現階段，由于技術考慮，中國無人零售商店的僅在零售店模式下進行鋪設。無人零售商店作為未來購物的新形式，其商品將會延拓到全品類。由于資源限制，具有和目前技術和用戶基礎相匹配的快消產品將成為商家青睞對象。商店也會在消費密度較大的學校、辦公場所、景點密集鋪設。

1、2017-2022年中國無人零售商店交易規模預測

圖表：2017-2022年中國無人零售商店交易規模預測

數據來源：艾媒咨詢、中研普華

2、2017-2022年中國無人零售商店投資規模預測

圖表：2017-2022年中國無人零售商店投資規模預測

年份投資規模/億元

數據來源：中研普華測算

無人零售商店行業前景預測

2017年開始，阿里無人超市“淘咖啡”、繽果盒子等紅遍線上線下，EATBOX、甘來智能微超、怪獸等無人便利店也獲得融資進行投放試水，全國各地無人便利店已在近十個城市鋪開。2018年1月19日，微信支付首家無人快閃店在上海正式開業，標志著國內又一大互聯網巨頭騰訊首次涉足無人零售領域。

目前國內市場上常見的無人店有兩類，一類是機器視覺技術無人店，一類是RFID技術無人店，還有部分自動售貨機組合。目前中國無人零售商店無論數量還是成熟度都有所欠缺，用戶進入市場條件不完備，故用戶規模還沒有實現放量。從互聯網及電商巨頭紛紛布局未來電商的趨勢來看，無人零售商店理念的滲透會隨店面覆蓋率上升而逐漸深入用戶群體，平臺流量導流的情況下用戶規模會呈現明顯噴發趨勢。

隨著無人零售商店行業競爭的不斷加劇，國內優秀的行業企業愈來愈重視對市場的研究，特別是對企業發展環境和客戶需求趨勢變化的深入研究。正因為如此，一大批國內優秀的行業企業迅速崛起，逐漸成為無人零售商店行業中的翹楚!

更多詳細分析，請關注中研研究院研究出版的《2020-2025年中國無人零售商店行業市場前瞻與未來投資戰略分析報告》。

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