融合通信業務是指基于能夠提供包括語音、數據、視頻和多媒體業務信息通信技術開展的全業務服務，目前全球主流電信運營商都紛紛地將融合通信業務定位為業務和技術發展的核心方向。從企業機構的通信業務來看，主要包括兩個方面：一是企業內部人員之間的通信，主要以有效協
融合通信業務是指基于能夠提供包括語音、數據、視頻和多媒體業務信息通信技術開展的全業務服務，目前全球主流電信運營商都紛紛地將融合通信業務定位為業務和技術發展的核心方向。從企業機構的通信業務來看，主要包括兩個方面：一是企業內部人員之間的通信，主要以有效協同工作為目標;二是企業與客戶之間的通信，一般以聯絡中心/呼叫中心的形式存在，并與企業的CRM(客戶關系管理)系統密切配合，以便企業最大限度地提高客戶滿意度和忠誠度，由此為企業帶來更多的商機。不論是企業內部通信，還是企業與客戶之間的通信，都將是融合通信的巨大應用領域。
據中研研究院《2020-2025年富媒體通信(RCS)行業市場深度分析及發展策略研究報告》
2021年RCS行業市場前景及現狀分析
2019年，中國移動短信業務量比上年增長37.5%，增速較上年提高23.5個百分點;移動短信業務收入完成392億元，與上年持平。2020年一季度，中國移動短信業務量同比增長38.3%;移動短信業務收入完成90億元，同比下降0.7%。2018年中國企業短信服務市場規模達到了248.9億元。2019年每天發出19億條企業短信，是個人市場的12倍。
截止至2020年4月，全球RCS月活用戶已超過4億，全球有88個運營商對RCS實現了商用。目前RCS的行業用戶消息全球市場總額為620億美元，預計到2021年RCS的行業用戶消息全球市場總額可達到740億美元，屆時RCS將成為全球最大的B2C消息平臺，用戶數達到20億。
雖然目前運營商還沒有給出具體的收費標準，但業內人士指出，預計5G消息按流量計費的可能性更大，未來也可能推出定向流量包，以便保證更優惠的價格。此外，5G消息不僅能在5G手機上使用，未來也會拓展到4G用戶的手機上。
RCS具有潛力，有望成為海量輕應用即發即用的戰略入口。由于RCS在短信接口中集成了各種功能接口，伴隨5G的高速率低延時特性，使得通過手機短信實現原本需要用APP才能做到的事情。
通過RCS消息可以在短信界面上發送文本、圖片、語音、視頻、位置信息甚至群聊等內容，實現APP的各類豐富應用。它可以讓個人用戶和各類服務平臺、商家相互打通，讓RCS增強信息支持富媒體消息推送，在功能上可以和微信比肩。通過RCS消息可以在短信界面上發送文本、圖片、語音、視頻、位置信息甚至群聊等內容，實現APP的各類豐富應用。
1、積極有效地開放電信已經被市場接受的“融合通信”能力、IT能力和目前已經建設的ICT能力，讓各類AP一起共建以電信運營商為核心的基于“融合通信”的信息化服務生態村，同時電信運營商還要做好示范。
2、在電信業能力開放的大潮中中國的電信運營商已經站在市場的前列，最成功的案例就是短信業務的迅猛發展。事實同時也證明只有眾多AP的參加和中國元素的加入，生成的業務才是本地化和有良好的業務體驗的業務。
3、積極有效地降低電信能力的使用門檻，從技術上保障企業用戶、AP的電信能力調用簡單性和有效性。
4、電信“融合通信”能力要和企業的生產流程和管理流程掛鉤，使電信“融合通信”能力的使用能加速生產流程的運轉和管理流程的高效，最終實現信息化促進營銷能力、生產能力和管理能力的提高。這方面的案例在中國的企業生產過程中已經大量涌現出來了，但目前還處于原生態的狀態。
5、在基于“融合通信”的企業信息化市場需要支持三大商務模式，AP業務自營模式，適合于業務的哺育期、運營商提供通道合作，業務上為通道占用型。AP業務承載模式，適合于業務的成長期，運營商提供資源合作，業務上為資源出租型。AP業務托管模式，適合于業務的成熟期，運營商提供產品合作，業務上為市場共享型。
6、在企業信息化業務的盈利方式上運營商從保存或逐步減低前向收費，轉向積極發展和拓展后向收費，AP則積極發展業務分成。探索開拓后向收費為目標的商企客戶服務盈利模式不僅是目前電信行業競爭中處于劣勢的固網運營商的必需，而且是下一代電信網盈利必需的商業手段。在后向收費模式中則大量開拓推式業務，如廣告、主動營銷、消息提示等。
7、在企業信息化業務中使電信運營商的“融合通信”業務從外掛方式向內嵌方式演進，從拉式(PULL)業務向推式業務(PUSH)發展。
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