校外培訓“交錢容易退錢難” 已成為教育培訓行業一大痛點問題

• 2021年3月25日 YeYuJuan來源：新華網 1468 97
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疫情為線上教育按下快進鍵，但校外培訓機構在獲得“繁榮”發展同時，也因退費困難、虛假宣傳等問題屢遭消費者投訴，其中“退費難”位居各項投訴數量榜首，占比接近六成。

近年來，教育市場呈現旺盛的增長趨勢，成為我國經濟領域閃亮的市場熱點，成為創業投資熱門的關鍵詞。中國的教育市場巨大，機會仍然很多，但是教育市場的競爭將更加激烈，行業將進入比拼內功和規模的圈地時代。

消費者陷入“交錢容易退錢難”困境

疫情為線上教育按下快進鍵，但校外培訓機構在獲得“繁榮”發展同時，也因退費困難、虛假宣傳等問題屢遭消費者投訴，其中“退費難”位居各項投訴數量榜首，占比接近六成。日前，國務院教育督導委員會辦公室發布校外培訓風險提示，請家長選擇有資質正規培訓機構，不一次性繳納超3個月或60課時的培訓費用。但在實際操作中，有部分培訓機構無資質、無證照開展培訓活動，一些培訓機構出于盈利的考慮，會用盡各種手段來鼓勵消費者買課、囤課，以充值優惠、買多送多等方式，誘導消費者一次性繳納超期高額培訓費用，甚至還會誘導消費者通過貸款來購買大量課程。

這樣的例子，近兩年來屢見報端。例如，2020年央視“3·15”晚會曝光嗨學網虛假承諾，讓消費者陷入交錢容易退錢難的困境。此外，51Talk也被媒體曝出存在退費套路多、收取高額違約金等問題。各種退費問題產生，一方面反映出當下校外培訓機構普遍存在的經營及管理問題，另一方面也反應出消費者的維權意識薄弱。

2020年教育培訓行業再次掀起投資狂潮

受全社會對教育重視的驅動，校外教育培訓市場的規模越做越大，受到各方資本的青睞，各種資源也向這個行業領域匯集，各類校外培訓機構如同雨后春筍般涌現。目前中國教育培訓機構數量已達20萬，到2020年，市場規模將突破1萬億。調查顯示，國內城市家庭平均每年在子女教育方面的支出，占家庭子女總支出的78.3%，81.4%的家庭對于課外培訓或者輔導選擇在語文、數學、外語等學科類輔導;33.0%的家庭支付于音樂、舞蹈、美術、書法等藝術類培訓，14.7%用于體育類訓練，其余則歸屬于科技類的培訓。

在風潮推動下，2013年起，資本大規模進入各類中小學在線教育培訓市場。在疫情的推動下，2020年再次掀起一次投資狂潮。2020年，好未來、猿輔導、作業幫就拿到了106.5億美金的融資，約700億人民幣。根據不完全統計，截止去年年底，市值超過100億美金的各種線上與線下課外輔導機構就有10余個。

當前，中國教育資源的不均衡，激發了強烈的教育培訓需求。而隨著教育培訓行業的迅速發展，越來越多的投資人關注教育培訓這一領域，但是如何找到一個既具備市場前景又擁有良好盈利能力的教育項目，是投資者進入教育培訓市場的重大阻礙。

教育培訓行業要著重打造自身核心競爭力

由于社會對人才的更高要求，加之廣大受教育者對自我實現價值的渴求，民辦教育已成為消費首選的重點領域，教育消費已成為廣大國民消費的第一需求，子女教育費用在居民消費中排名第一。中國培訓教育市場規模保持著迅猛的發展速度。社會諸方面因素的影響和國民教育消費心理，使民辦教育迅速成為一個黃金產業和綠色產業。為了促進教育培訓產業的發展，國家及時出臺了一系列鼓勵民辦教育發展的措施。另外中國家庭對教育的高度重視和目前國內就業壓力的空前增大，給教育培訓產業的發展帶來了機會。2019年中國教育培訓市場規模約3.24萬億元，隨著中國居民教育支出的增長，各項政策的出臺，2021-2025年間，隨著二孩年齡增長至學齡兒童，教育培訓市場規模平均增長率將穩定在15%左右，預計到2025年中國教育培訓市場規模將達7.5萬億元

從目前的發展狀況看中國的教育培訓業尚處于起步階段，雖然教育培訓機構已有近十萬家，但資金規模超過10億元的屈指可數。中小教育培訓機構發展面臨著危機，主要是人才缺乏科學教育教學科研力量的薄弱，抵御風險的能力低下，在經濟危機面前很難快速發展，教育培訓業將迎來新一輪的洗牌階段，大結構將出現綜合化發展，專業教育將突出差異化進行連鎖經營，融資后的教育機構為了擴張將繼續收購全國地方大型教育機構，小機構為了生存必須進行改革創新，尋求教育藍海戰略，打造發展初期的核心競爭力。

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