京東APP推出“長輩模式” 將進一步刺激我國網購市場消費需求

• 2021年4月8日 YeYuJuan來源：人民網 220 6
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目前，京東已成立長輩專屬客服團隊，針對長輩人群提供細致周到的服務。而在今后，長輩們使用京東APP將更加順暢。今年5月，京東將推出“長輩版”模式，除了可以更便捷地呼叫長輩專享客服外，還將從購物全流程優化長輩們的使用體驗。

網購、移動支付、移動出行……智能手機正在帶來前所未有的生活便利。但使用智能手機不便的老年人們卻在便利化浪潮中面臨著“智能迷失”問題。

京東推出“長輩模式”

今年以來，受疫情影響，全球經濟陷入大衰退，各類市場和經濟活動大受影響。我國堅持統籌做好疫情防控和經濟社會發展，做好“六穩”工作，落實“六?！比蝿?，從第二季度開始經濟逐步走出“低谷”，GDP增速轉正。在此過程中，線上市場得到普遍開發，數字經濟凸顯出強大活力。今年我國快遞業務量突破800億件，這不僅僅是數值的增加，更表明我國數字經濟在持續向好發展，我國消費市場在全面復蘇，凸顯出我國經濟的巨大韌性。

目前，京東已成立長輩專屬客服團隊，針對長輩人群提供細致周到的服務。而在今后，長輩們使用京東APP將更加順暢。今年5月，京東將推出“長輩版”模式，除了可以更便捷地呼叫長輩專享客服外，還將從購物全流程優化長輩們的使用體驗。

除了持續優化購物全流程外，未來京東APP長輩模式將為長輩們提供更加安全、實惠、便捷地多元化綜合服務，覆蓋購物、醫療、養老、旅行等方面，為老年用戶帶來健康、品質、快樂的晚年生活;同時搭建起子女與父母溝通的橋梁，幫助子女更好地了解父母、照料父母、陪伴父母。

中國網絡購物市場延續用戶規模、交易規模的雙增長態勢

隨著互聯網高潮來臨，中國網絡購物的用戶規模不斷上升。日益成為一種重要的購物形式。2010年以來中國網絡購物市場延續用戶規模、交易規模的雙增長態勢。

下沉市場成為網絡消費重要增量市場。一是下沉市場網購用戶保持快速增長，為網絡消費提供了戶基礎。截至2020年3月，三線及以下市場網購用戶占該地區網民比例較2018年底提升3.9個百分點;農村網購用戶規模達1.71億，占網購用戶比例達24.1%。二是下沉市場網購環境日趨完善，為釋放消費潛力提供了重要保障。隨著電商平臺渠道、物流服務加速下沉，三線以下城市和農村地區的網購基礎設施和商品供給不斷完善，下沉市場成為網購消費增長核心動力。

從2013年起，我國已連續七年成為全球最大的網絡零售市場。面對新冠肺炎疫情的嚴峻挑戰，網絡零售市場的支撐能力進一步顯現。上半年網上零售額達51501億元，同比增長7.3%，其中實物商品網上零售額43481億元，同比增長14.3%，高于社會消費品零售總額同比增速25.7個百分點，占社會消費品零售總額比重已達到25.2%6，網絡零售通過以消費擴內需、以創新促發展、以賦能保市場等方式為打通經濟內循環提供了重要支撐。

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