歐萊雅道歉 歐萊雅安瓶面膜差價事件回顧 2021護膚品行業發展前景及競爭現狀

• 2021年11月18日 WuYaNan來源：互聯網 211 5
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11月18日凌晨，巴黎歐萊雅官方微博發布“關于‘巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制’以及對‘薇婭和李佳琦聲明’的說明”。

歐萊雅道歉 歐萊雅安瓶面膜差價事件回顧

雙十一狂歡后，因預售價格比雙十一現貨貴出66%，歐萊雅安瓶面膜差價問題一直熱度不減，對此，李佳琦薇婭發表聲明稱已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致，若巴黎歐萊雅品牌方24小時后還未能給出合理的解決方案，直播間將給予補償方案。目前，李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作。在17日晚間李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作。

11月18日凌晨，巴黎歐萊雅官方微博發布“關于‘巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制’以及對‘薇婭和李佳琦聲明’的說明”。巴黎歐萊雅表示，在收到消費者相關反饋后，予以極大的重視并在第一時間成立了事件專項小組，將在綜合、全面考慮所有相關消費者不同清醒后，在報站給所有相關消費者利益的前提下，提出能針對多有相關消費者的妥善解決方案。

預售價格貴了66%

據了解，今年雙十一預售期間，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，在薇婭、李佳琦直播間預售價格為429元，官方也曾在微博上宣傳將是全年最大力度，引來眾多消費者紛紛下單購買。很多購買預售的消費者發現后，與官方客服溝通希望可以退差價，但是大部分都遭到了拒絕。

近日，眾多消費者爆料稱，在李佳琦直播間付款購買化妝品后，卻數天不見發貨，亦無法查詢到物流信息，時間短則數天，長則達半月之久。據不完全統計，被消費者質疑發貨延遲、甚至虛假發貨的品牌包括歐萊雅、資生堂、DHC、蒂佳婷、薇諾娜等，其中國產品牌薇諾娜和國際品牌歐萊雅投訴量位居前列。據黑貓平臺上搜索發現，在共計332條投訴信息中，充斥著大量關于薇諾娜延遲發貨甚至涉嫌虛假發貨的投訴。

2021護膚品行業發展前景及競爭現狀

雙11大促剛剛落下帷幕,銷售戰報“紛至沓來”。作為電商平臺的“強勢品類”,美妝護膚行業的表現尤為引人關注。相比十年前借助電商“流量紅利”和“強營銷”崛起的國貨品牌,如今入圍“億元俱樂部”和美妝護膚榜TOP10的行業“佼佼者”們，強大的科研實力不僅成就了今年雙11國貨護膚品牌 “增長黑馬”,也成為國貨品牌追趕國際大牌的核心競爭力。尤其是在“功效性護膚”這一新興賽道，在大眾護膚品消費市場獲得爆發式增長。

天貓美妝雙11數據顯示,薇諾娜躋身“5億俱樂部”,夸迪、玉澤、可復美、林清軒、自然堂、溪木源等國貨品牌躋身“億元俱樂部”。京東美妝雙11“開門紅”前10分鐘,璦爾博士、完子心選等 35個新銳國貨品牌整體漲超200%;薇諾娜、珀萊雅(603605,股吧)上榜護膚類目榜TOP10。

數據顯示，2021年雙十一美妝護膚品類銷售額達547億元，同比增長35.5%。其中，護膚品行業TOP10品牌銷售額占整個行業銷售額的比例很高，占比高達57.42%，行業集中度高，競爭激烈。

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