完善監管體系提高旅游服務質量的思考 旅游服務產業分析

• 2021年12月4日 dingyali來源：互聯網 216 6
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中國旅游發展40多年來，國內、入境及出境三大市場逐步發展，旅游消費呈現出多層次、個性化、高品質的特征。旅游業服務質量意識和監管水平不斷提升，為維護游客合法權益、規范市場秩序提供了有力保障。

完善監管體系提高旅游服務質量的思考

中國旅游發展40多年來，國內、入境及出境三大市場逐步發展，旅游消費呈現出多層次、個性化、高品質的特征。旅游業服務質量意識和監管水平不斷提升，為維護游客合法權益、規范市場秩序提供了有力保障。

然而，相對疫情防控常態化、在線旅游流量愈發龐大的發展現狀而言，旅游服務質量監管體系尚不完善，無法適應人民群眾對高品質旅游消費的需求，服務質量仍是旅游業高質量發展的制約因素。

一、旅游服務質量監管的制約因素

1.線下線上大環境日益復雜。

2.企業為牟利而故意誤導消費者現象較多。

3.政府部門旅游服務質量相關法規還不完善、大數據與信用監管不成熟。

二、完善旅游服務質量監管體系的對策建議

1、推進法規監管，實現監管“有法可依”

2、推進標準監管，實現監管“行業自律”

3、推進大數據監管，實現監管“智能精細”

4、推進信用監管，實現監管“全程動態”

據中研普華研究報告《2022-2027年版旅游服務產業政府戰略管理與區域發展戰略研究咨詢報告》分析

一、旅游服務產業分析

在國內，除中旅集團、華僑城、首旅集團、錦江國際等大型旅游集團外，萬達、恒大、復星等各大企業集團競相進入旅游業，以阿里旅行、同程旅游為代表的在線旅游異軍突起，積極搶占市場。作為綠色、低碳、環保的朝陽產業，旅游業在我國呈現出蓬勃發展的態勢。

1.旅游業地位顯著提升，成為我國經濟增長新引擎。

2.旅游需求旺盛，是滿足人民日益增長的美好生活需要的幸福產業。

3.各級政府大力推進旅游業發展，推出一系列政策舉措。

二、當前國內旅游業發展現狀

改革開放以來，我國旅游業經過近40年的高速發展，實現了從旅游短缺型國家到旅游大國的歷史性跨越，旅游市場規模快速增長，國內旅游、入境旅游、出境旅游全面繁榮發展。中國成為世界第一大出境旅游客源國和全球第四大入境旅游接待國，出境旅游人數和旅游消費均位居世界第一。

1.旅游市場規模快速擴展，主要指標位居世界前列。

2.旅游投資規模不斷擴大，投資主體多元化。

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