中國洗衣機行業用戶滿意度保持較高水平 企業未來需增強行業供給與用戶需求的適配性

• 陳觀秋 2023年12月16日 來源：中國新聞網 經濟日報 百度 271 10
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今年上半年，國內洗衣機市場尚處于弱復蘇態勢，下半年市場穩步回暖。據GfK中怡康數據，今年1至8月份，洗衣機市場零售量、零售額規模分別同比增長4.4%、4.5%，干衣機市場零售量、零售額規模分別同比增長29.4%、23.4%。

今年上半年，國內洗衣機市場尚處于弱復蘇態勢，下半年市場穩步回暖。據GfK中怡康數據，今年1至8月份，洗衣機市場零售量、零售額規模分別同比增長4.4%、4.5%，干衣機市場零售量、零售額規模分別同比增長29.4%、23.4%。

GfK中怡康白電事業部總經理王宏吉認為，洗衣機行業經過10年高速發展，已進入存量期，市場需求以更新換代為主，產品升級趨勢愈加明顯，品牌商也在著力尋找差異化賣點。以健康洗衣機為核心，疊加洗烘、洗護標簽，具有高顏值、可嵌入等設計的產品正成為市場熱點。

洗衣機作為普及率極高的家電之一，規?；鲩L機遇稀缺，但是另一面是存量市場的挖掘。洗衣機是利用電能產生機械作用來洗滌衣物的清潔電器，洗衣機和空調、冰箱及部分廚房電器等可以減輕人們的勞動強度、改善生活環境提高物質生活水平的產品稱為“白色家電”。

洗衣的分類方式多種多樣，其中按結構形式可分為單桶洗衣機、雙桶洗衣機和多桶洗衣機;按洗滌方式可分為滾筒式洗衣機、波輪式洗衣機、攪拌式洗衣機和噴流式洗衣機等;按自動化程度可分為普通洗衣機、半自動洗衣機和全自動洗衣機。

中國洗衣機行業是一個具有較高發展潛力的行業，市場規模不斷增長，其中不僅僅包括傳統洗衣機市場，還包括其他類型如滾筒洗衣機和洗熨機等類型的市場。

中國洗衣機行業用戶滿意度保持較高水平

中國質量協會最新發布的2023年洗衣機行業用戶滿意度測評結果顯示，2023年洗衣機行業用戶滿意度84分(滿分100分)，與去年持平。品牌形象、感知質量得分分別為85分和85.2分，同比小幅提升;感知價值得分為83.5分，同比提升1.1分。

中國質量協會表示，洗衣機行業通過深耕細分市場和提升產品附加值，不斷滿足用戶消費升級需求，大容量、多功能洗衣機受到用戶喜愛。但同時，節能、靜音、健康、智能等方面的用戶體驗仍未達到用戶預期，用戶抱怨率同比升高1個百分點。

測評顯示，10公斤以上大容量洗衣機滿意度得分最高。2023年10公斤以上大容量洗衣機用戶滿意度為86分，高出行業平均水平2分，同比提升1分。10公斤以上洗衣機在洗滌效果、外觀設計、智能功能、衣物護理效果等方面表現較好。

據中研產業研究院《2024-2029年洗衣機產業現狀及未來發展趨勢分析報告》分析：

多功能洗衣機備受用戶認可。2023年洗烘套裝滿意度得分88分，高出行業平均水平4分，其在洗滌、脫水、殺菌除菌、衣物護理等方面優勢明顯。洗烘一體機滿意度85分，高出行業平均水平1分，其在洗滌效果、智能功能、外觀設計方面表現較好。而傳統的單洗滾筒式和波輪式洗衣機的用戶滿意度分別為83分和82分，低于行業平均水平。

產品質量方面，節能效果、靜音效果、健康功能和智能功能需重點改進。2023年，洗衣機的耗電量和耗水量滿意度得分分別為82.3分和81.8分，節能效果有待提升。洗衣機靜音效果滿意度得分為81.7分，用戶抱怨更多的是脫水時噪音大。洗衣機智能功能滿意度得分為85.6分，同比下降0.5分，用戶抱怨的主要問題是操作復雜、不夠智能、功能不實用等。

企業未來需增強行業供給與用戶需求的適配性

中國質量協會指出，洗衣機行業用戶滿意度指數雖整體保持較高水平，但仍存在行業痛點問題。企業未來需要提高產品質量和售后服務質量，進一步提升用戶體驗，增強行業供給與用戶需求的適配性。

洗衣機行業發展趨勢分析

洗衣機作為生活的剛需,早已成為現代家庭的標配。然而,隨著人們對衣物洗護需求的不斷提升,在顏值設計、潔凈、烘干、除菌除螨、自清潔、節能等方面提出更高需求,如今已由傳統單一洗滌逐步向“精致洗護”消費轉變升級。

從行業發展趨勢看,洗衣機產品也朝著高端化、智能化、細分化方向發展,面行業對用戶精細化需求,這也促使洗護行業不斷迭代升級,尋求市場增量。

“洗衣機的作用已不僅僅是把衣服洗干凈，更多的是要在洗衣上給用戶帶來全新體驗?！比请娮哟笾腥A區消費電子營銷部副總裁孫志濤表示，在提高洗衣性能上，三星洗衣機運用自身芯片和算法優勢，推出一系列基于人工智能的洗護功能，比如AI智能洗，可通過5種傳感(重量、水位、織物、濁度、洗滌劑)，智能優化水和洗滌劑用量，不斷調整浸泡、漂洗和脫水時間。另外，還有可以實現更快、更精細烘干效果的AI烘干功能。

本報告通過深入的調查、分析，投資者能夠充分把握行業目前所處的全球和國內宏觀經濟形勢，具體分析該產品所在的細分市場，對洗衣機行業總體市場的供求趨勢及行業前景做出判斷;明確目標市場、分析競爭對手，了解市場定位，把握市場特征，發掘價格規律，創新營銷手段，提出洗衣機行業市場進入和市場開拓策略，對行業未來發展提出可行性建議。

想要了解更多洗衣機行業詳情分析，可以點擊查看中研普華研究報告《2024-2029年洗衣機產業現狀及未來發展趨勢分析報告》。

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