數字化創新成為購物中心經營法寶 購物中心行業現狀及前景分析

• 吳澳燕 2024年3月4日 來源：互聯網 979 61
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2022年全國購物中心總客流近270億人次，場均日客流數超15000人次，同比2021年降低19%。2023年上半年，場均日客流達1.85萬人次，同比2022年上半年增長超30%，同比2019年上半年下降約16%。隨著消費者對場景化和體驗感的追求的提升，購物中心利用各種營銷創新手段和方式

購物中心是一種大型的商業建筑或建筑群，集購物、餐飲、娛樂等多功能于一體，為消費者提供一站式的消費體驗。購物中心通常擁有眾多商鋪和店鋪，涵蓋各種品牌和類型的商品和服務，滿足消費者的不同需求。

購物中心在現代社會中扮演著重要的角色，它不僅是一個消費場所，也是一個社交和休閑的場所。購物中心通常擁有優美的環境和設施，為消費者提供舒適、便捷的購物體驗。同時，購物中心也是城市形象和文化的重要展示窗口，反映著城市的經濟、文化和社會發展水平。

據統計，截至2022年底，國內購物中心項目存量接近6700個(30000平方米以上)，2022年購物中心市場整體開發與擴張速度有所放緩，全國新開業購物中心總計366個項目。2023年上半年全國新開業購物中心項目約120個。

數字化創新成為購物中心經營法寶

2022年全國購物中心總客流近270億人次，場均日客流數超15000人次，同比2021年降低19%。2023年上半年，場均日客流達1.85萬人次，同比2022年上半年增長超30%，同比2019年上半年下降約16%。隨著消費者對場景化和體驗感的追求的提升，購物中心利用各種營銷創新手段和方式與消費者在虛實之間中進行互動，有效提升空間價值，進一步期待轉化為經營業績;利用數字化應用與創新旨在提高運營效能和服務品質，提升消費者的體驗感和滿意度，增加與消費者黏性，有效反哺經營效率。

《中國購物中心年度報告(2023年)》顯示，數字化應用現已成為購物中心提高運營效能和服務品質，提升消費者的體驗感和滿意度，增強消費者黏性的重要工具和手段。

根據中研普華產業研究院發布的《2024-2029年購物中心產業現狀及未來發展趨勢分析報告》顯示：

報告指出，私域運營能助力購物中心商戶經營。私域運營不等同于會員運營，需要有效地平衡消費者權益與商家之間價值，而購物中心則需要做好消費者與品牌之間的橋梁，借由有效的私域運營手段，達成品牌方投資回報的最大化。而且私域運營的結果必須是可衡量的，即將消費者的滿意度轉化為對品牌業績的提升。

例如華僑城旗下的精品社區商業項目OCT PARK歡樂時光通過構建分階段、分層次的數字化私域運營模型，針對不同階段、不同層級的消費者設定不同的轉化目標，旨在提升項目聲量和業績指標之間的轉化率。在日常經營活動中以“用戶拉新促活”、提升項目聲量和人氣為目標，來提升消費者的到店率，通過大數據分析消費者的需求，更有效地挖掘用戶，提升品牌業績。

購物中心行業現狀及前景分析

據商務部大數據監測顯示，除夕，我國部分重點大型連鎖超市即時零售銷售額同比增長約20%;商圈客流也大幅攀升，全國示范步行街客流量、營業額同比分別增長26.9%和21.7%。

購物中心是繁榮市場、保障就業的重要渠道。日前發布的《關于恢復和擴大消費的措施》提出，“加快傳統消費數字化轉型”“發展即時零售、智慧商店等新零售業態”。當前，消費不斷升級，對購物中心提出了更高要求。緊跟需求步伐各地不少商場主動擁抱互聯網、大數據等數字技術，加快建設智慧商場，打造新場景、新業態，為消費者帶來全新體驗。

在全國，不少商場應用5G、物聯網、大數據、云計算、人工智能、虛擬現實等新技術，推動線上線下融合，實施全場景、全鏈條、全用戶、全品類的數字化，深挖信息數據分析，促進價值轉化，改善門店經營，提升消費者體驗。還有一些商場注重創新線下應用場景，推進智能導購、智能停車、電子結算、自助收銀、電子價簽、智能支付、個性定制、虛擬試衣間等智能化、便捷化技術及其設施設備應用。

長期來看，中國消費市場具備著潛力大、韌性強、后勁足的特點，擴大內需是實現高質量發展、更高效率促進經濟循環的關鍵支撐。2024年是消費促進年，購物中心相關企業要積極搶抓消費行業整體發展的良好機遇，激發有潛能的消費，擴大有效益的投資，形成消費投資的良性循環。

在激烈的市場競爭中，企業及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關鍵。報告準確把握行業未被滿足的市場需求和趨勢，有效規避行業投資風險，更有效率地鞏固或者拓展相應的戰略性目標市場，牢牢把握行業競爭的主動權。

更多行業詳情請點擊中研普華產業研究院發布的《2024-2029年購物中心產業現狀及未來發展趨勢分析報告》。

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