2月4日，有多名網(wǎng)友向爆料稱，位于廬山市廬山風景區(qū)(牯嶺街26號)的德克士餐廳商家因顧客反映其服務(wù)態(tài)度差、口感差等問題而對顧客惡語相向，話語粗暴，臟話連篇。記者當日在美團APP上找到該餐廳，在商家回復(fù)顧客的評論中，確有大量粗暴不堪的臟話：“X你媽X，愛吃不吃。”“消費不起可以不消費。”“有的給你吃不錯了。”大量充斥在該店鋪的評論中。

　　事件：獲差評德克士商家怒懟顧客

　　2月4日，有網(wǎng)友向爆料稱，因顧客反映廬山區(qū)牯嶺街26號的德克士餐廳服務(wù)態(tài)度差、衛(wèi)生狀況不好、口感差等，商家在美團評論區(qū)怒對顧客，言語粗暴不堪。

　　記者找到該餐廳的美團店鋪，與網(wǎng)友爆料一致，商家在評論區(qū)充斥著大量臟話。

　　例如顧客說服務(wù)員態(tài)度特別差，商家回復(fù)：“X你媽X，愛吃不吃，有沒有強迫消費，消費不起可以直說，活該用團購，這是在山上有的給你吃不錯了，傻X。”言辭激烈。

　　有顧客評論說口味不怎么樣，商家回復(fù)：“嘴巴這么叼，我們也是無語了。”還有顧客評論道食物中有頭發(fā)，感覺惡心，商家回復(fù)：“很正常啊，會和員工強調(diào)注意一下。”

　　商家：仍正常營業(yè)電話無法接通

　　2月4日，記者按照美團上提示的電話致電該商家，語音提示電話有誤，無法接通。

　　翻開用戶評論，最新一條顯示的時間為2017年2月3日。此外，在2016年12月與2017年1月，商家都與消費者有過相關(guān)互動評論。

　　據(jù)春節(jié)期間去廬山旅游的網(wǎng)友回饋，該餐廳仍在正常營業(yè)中。

　　美團方：如屬實將會對商家作出處罰

　　針對此事，2月4日，記者致電美團網(wǎng)官方客服，“真實評價是顧客在體驗完商家的服務(wù)之后內(nèi)心的感受，是消費者維護自己權(quán)益的一種方式。我們(美團網(wǎng))是禁止商家對顧客進行辱罵這種行為的。”

　　對于此類商家，美團會做出怎樣的處理?該客戶人員表示，美團網(wǎng)會根據(jù)消費者的投訴，對其商鋪進行情況核實，如果屬實，將會督促商家進行改進，并作出一定金額的處罰。

　　客服稱，美團網(wǎng)的相關(guān)部門也會對其上線商鋪進行定期考核，包括衛(wèi)生狀況、服務(wù)態(tài)度、口味等進行一個綜合的評價，“如果考核不過關(guān)，美團網(wǎng)將會考慮取消合作。”

　　客服人員告訴記者，遇到服務(wù)差、態(tài)度惡劣、對顧客進行人身攻擊的商家，消費者可采取以下兩種方式來維護自己的權(quán)益：在美團APP上投訴商家，消費者可進入用戶中心將自己的真實遭遇反映到頁面中，或撥打官方客服電話10107888進行投訴，客服人員也可協(xié)助消費者反饋情況。