近日，市民趙先生反映，2017年2月25日，自己無意中發現，之前朋友贈與的已經使用3年的格蘭仕電熱水瓶內部塑料出現了老化的情況，而且老化的白色塑料全部化作粉末掉入了飲用的水中。由于無法確定該白色粉末是否含有有毒物質，趙先生便向格蘭仕總部反映了該情況，但是一直未得到合理答復。格蘭仕青島售后部門的王經理告訴信網，已經與趙先生取得了聯系，現在需要他將問題電器送至公司進行檢測，才能判定該白色粉末到底是否來自電熱水壺本身。

　　電熱水瓶內出現白色粉末

　　2013年，趙先生的朋友贈與他一臺型號為P33P-C07的格蘭仕電熱水瓶，自2014年夏天開始使用，趙先生一家五口的飲用水全部通過該電熱水瓶的加熱。

　　然而，2017年2月25日發生的一幕卻讓他再也不敢使用該電熱水瓶。原來，趙先生無意中發現，這臺格蘭仕電熱水瓶不銹鋼內膽外緣的白色塑料已經嚴重老化呈蜂窩狀，用手輕輕一碰，白色塑料表層大面積脫落，化作粉末融入水中。“不可能是水垢，我用的是過濾后的凈化水，瓶底都是干干凈凈的。”趙先生說。

　　同時，趙先生通過仔細觀察發現，與內膽外緣白色塑料相同材質的蒸汽出口柵欄可能因為老化也已經斷裂缺損，缺損的部分不知去向，“我懷疑可能也掉進水中融化了，這樣也太恐怖了。不知道之前已經掉進去多少這種白色粉末了，我和家人就這么喝進去了，有沒有毒性還是個問題。”

　　趙先生告訴信網，家中幼兒最近感冒頻發，所以他現在懷疑是否與喝了掉進白色粉末的水有關。“現在電熱水瓶已經過了保質期，如果說機器壞了不能使用，還是可以接受的，但是現在機器沒有損壞，卻一直在給我們家的飲用水‘加料’，這樣一想真是恐怖啊。”

　　趙先生發現問題的當天便向格蘭仕總部的客服部門反映了該情況，但是一直未得到一個合理的解釋。

　　格蘭仕售后稱需要鑒定

　　3月2日下午，格蘭仕青島售后部門的王經理對于該情況作出了解釋，“我們賣了這么多年，說實話第一次遇到這種情況，一般塑料不會老化到這種程度。燒開水最高也是100攝氏度，也不至于將塑料融化。”王經理表示目前無法對發生該情況的原因進行解釋，自己已經與趙先生取得了聯系，需要其將問題電器送至公司進行檢測，判定一下這些白色粉末到底是否來自電熱水瓶本身。

　　“現在趙先生不愿意將這個電熱水瓶拿到公司鑒定，要讓我們過去取。要是大型家電的話我們可以上門維修，但是像這種小電器公司實在是沒有專門的人去上門維修。現在這個情況已經反映給了公司，看看公司那邊怎么說吧。”王經理說。

　　對于這個情況，趙先生表示，現在自己和家人已經喝進去了這么多不明白色物體，尤其是家中幼兒，從出生就一直用這臺電熱水瓶喝水、沖奶，現在非常擔心家人的健康問題。“我不可能主動拿去鑒定，他們愿意鑒定的話可以到我家來把機器拿走。我現在只要一個書面說明，這個白色粉末到底有沒有毒，我們一家五口的健康到底有沒有受到損害?”

　　可向工商局進行投訴

　　青島市工商局的一位工作人員稱，趙先生可以先撥打工商局投訴熱線進行投訴，如果質疑商品產生的物質存在問題，可以找一個格蘭仕也認可的第三方鑒定機構對商品的質量進行鑒定。“現在工商局并沒有檢測商品質量的設備，所以只能找第三方檢測機構進行檢測。”該工作人員說。

　　如果鑒定結果表明該白色粉末狀物質確實存在問題，那么被投訴方所屬的工商所將會召集雙方進行協商。如果協商不成，工商所將會根據相關規定終止協商，但是雙方仍可私下進行協商，趙先生也可以通過法律途徑解決此事。