山東省工商局約談11家電商企業 要重視售后不搞“一錘子買賣”

• 2017年11月17日 ZhouXun來源：齊魯網 979 61
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  2018-2023年中國生鮮電商行業商業模式創新與投資價值研究報告

  隨著國民經濟的發展和電子商務的逐漸普及，人們越來越習慣在網上進行購物。生鮮產品的網上消費的市場也在擴大。生鮮電商主要是指通過電子商務方式銷售生鮮食品的商業模式。由于生鮮蔬菜水果、海...

伴隨著網絡交易日益繁榮的同時，虛假宣傳、假冒侵權、不正當競爭等違法問題也日益突顯，促銷活動問題、價格調整問題、商品質量問題、售后服務問題都是歷年“雙十一”期間消費者維權訴求最為集中的幾個方面。

11月9日，山東省工商局聯合濟南市工商局召開了“雙十一”網絡集中促銷行政指導座談會。山東省工商局聯合濟南市工商局約談了韓都衣舍電子商務集團股份有限公司、山東銀座信息科技有限公司、濟南蘇寧易購電子商務有限公司、京東商城山東省分公司等11家省內電商企業，要求電商企業依法承擔先行賠付等義務，不得先漲價再打折，不得攻擊貶低對手。

郭際水指出，去年的“雙十一”當天，我省電商商家銷售收入37.9億元,同比增長43%。我省消費者網購消費支出59.5億元，居全國第6。伴隨著網絡交易日益繁榮的同時，虛假宣傳、假冒侵權、不正當競爭等違法問題也日益突顯，促銷活動問題、價格調整問題、商品質量問題、售后服務問題都是歷年“雙十一”期間消費者維權訴求最為集中的幾個方面。

他強調，構建健康有序的網絡市場秩序，網絡交易平臺經營者應當仁不讓地當好守法經營的典范、誠信自律的典范、消費維權的典范。要從三個方面規范開展網絡市場促銷活動。

一是開展自學自查。要切實承擔起第一責任人的責任，認真學習《網絡交易管理辦法》《網絡交易平臺經營者履行社會責任指引》《網絡交易平臺合同格式條款規范指引》《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》，以及新修訂的《反不正當競爭法》有關網絡經營的規定等法律法規，自我對照，依法依規做到“亮照亮標”經營，事先公示網絡集中促銷的期限、方式和規則，及時制止違法行為，誠實守信開展經營活動。

二是做到“七不得”。即不得發布虛假廣告、虛報特價攬客、實施有價無貨的欺詐行為;不得先漲價再打折，借機以次充好、以假充真;不得利用格式條款侵害消費者合法權益;不得虛構交易、對平臺成交量或成交額進行虛假宣傳;不得限制、排斥競爭;不得攻擊貶低對手;不得限制、排斥促銷經營者參加其他平臺組織的促銷活動等。

三是切實保障消費者權益。要重視商品售后工作，不搞“一錘子買賣”，依法承擔網絡交易商品七日無理由退貨、先行賠付等義務，積極調解網絡交易消費糾紛，要讓消費者放心消費、開心消費。

最后，他表示，下一步，全省各級工商和市場監管機關將進一步發揮職能作用，以監管促規范，以規范促發展，積極探索建立新時代的新型網絡市場監管體系，創新網絡市場監管方式方法，持續推進全省網絡市場持續健康快速發展。

韓都衣舍電子商務集團股份有限公司、山東銀座信息科技有限公司、山東魯商一卡通支付有限公司、山東三際電子商務有限公司、濟南華聯商廈集團股份有限公司、山東舜網傳媒股份有限公司、山東大眾海藍信息科技有限公司、章丘市健民醫藥有限公司、章丘市百農電子商務有限公司、濟南蘇寧易購電子商務有限公司、京東商城山東省分公司等11家省內電商企業有關負責人參加了座談。

山東省工商局在此提醒廣大消費者：要了解促銷規則，預付定金的商品要謹慎下單;要小心虛假宣傳，多看買家評價;要小心低價陷阱，多渠道比較商品價格;要謹慎選擇支付平臺;盡量做到當面核驗商品，保存聊天記錄、電子訂單和付款記錄等電子證據。

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