三星是如何淪落到只占中國市場的1%的?三星爆炸門是怎么一回事?

• 2018年4月22日 YangJinZhu來源：百家號 1157 74
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2016年8月24日，韓國知名手機論壇發布疑似note7爆炸圖片，這是“三星電池門”最初在互聯網上出現，之后已發不可收拾，三星note7爆炸事件一直在持續，知道三星宣布在全球號回銷售的250萬臺note7手機（其中不包括中國）。

三星爆炸門是怎么一回事:

2016年8月24日，韓國知名手機論壇發布疑似note7爆炸圖片，這是“三星電池門”最初在互聯網上出現，之后已發不可收拾，三星note7爆炸事件一直在持續，知道三星宣布在全球號回銷售的250萬臺note7手機（其中不包括中國）。2017年1月2日，有韓國媒體報道稱，三星已查明Note7手機爆炸原因，此次爆炸原因將超越“單純的電池缺陷”，三星將于1月中旬將爆炸原因公之于眾。

2017年1月23日早上9點，三星在韓國首爾召開了一場溝通會，首次公開了對Galaxy Note7 安全事故原因的調查結果。和之前部分用戶和媒體猜測的略有不同，三星通過第三方權威機構驗證得出結論，“Galaxy Note7的爆炸并不是手機本身的設計問題，而是手機電池的設計和制造過程存在缺陷”。現在我們來了解下三星的兩家供應商：一家是三星旗下的附屬企業三星SDI，一家是新能源科技有限公司（ATL），然而問題就出在三星自己旗下的三星SDI供應商。

「爆炸手機？」

這是來自一位普通用戶對三星的評價，或許數碼愛好者早已沒有這樣的看法，甚至認為這位用戶的評價顯得愚蠢，但事實是，類似的疑問仍存在于更多普通用戶的腦海。

手機爆炸的陰云籠罩著三星，兩年久久未散去。這一影響直接導致三星之后在中國手機市場萎靡不振，Strategy Analytics 的最新數據報告顯示，2017 年第 4 季度三星的市場占有率僅為 0.8%，頗有要成為「第二個 1%」的架勢。縱觀 2017 年全年，三星在中國市場的占有率也僅為 2.1%。要知道在鼎盛時期，2013 年的三星曾霸占超過 30% 的中國市場份額。昔日霸主如今落得這番田地，不禁令人唏噓。

爆炸門公關策略失敗

Note7 爆炸門是一個間斷的過程，從開始到三星宣布召回所有的 Note7，共持續了近兩個月。在第一起事件發生之后，就已進入公關的黃金時段，三星非但沒把握住，還犯下了比產品設計更重大的錯誤——耍賴。

先是國際版 Note7 自燃，后來國行版 Note7 自燃，三星首次僅召回國外用戶手機，中國用戶被排除在外，并承諾剩余手機不在問題機范圍內，甚至面對國內用戶的控訴稱其是造謠。東窗事發，三星不斷被打臉，最終迫不得已召回了全球范圍內所有的問題手機，彼時 Note7 已賣出 306 萬臺。隨后三個月，三星才認真調查自燃的根本原因，到 2017 年 1 月三星正式公布調查結果并道歉，這場風波終于暫告一段落。

然而對于用戶來說，道歉沒有實際性作用，他們不需要知道自燃的原因，制定電池安全措施、重組零部件團隊對于他們來說也沒有任何幫助。

三星中途拒絕正視問題的態度和對中國用戶的區別對待，是其品牌形象在中國消費者心中徹底崩塌的最主要原因。三星在此事件上的公關處理方式可以被當作公關業內的反面教材了。社交媒體上，類似「抵制三星，支持國貨」的聲音不絕于耳，三星在中國遭遇了嚴重的信任危機。更要命的是同期發生了薩德事件，三星與中國用戶的關系雪上加霜。

有趣的是，三星手機雖然在國內不受待見，在全球市場仍然如日中天。TrendForce 的數據顯示，2017 年三星在全球智能手機市場的占有率是 21.9%，位列全球第一。國內市場同全球市場對比之下，就顯得國內市場尤其不平衡。

產品線策略保守

三星深知中國本土化的重要性，于是今年下足了功夫。先是請來了井柏然、朱亞文和華晨宇三位中國明星站臺，再推出了秒殺同級別的智能語音助手 Bixby，中國本地團隊的調整結果得到了行業的認可。但一成不變的產品策略還是讓三星處于進退兩難的地位。

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