內容付費亂象多 不能做“一錘子買賣”

• 2018年11月22日 ZhouXun來源：人民網 1199 78
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當用戶發現課程“注水”、不符合預期時，卻往往找不到退課、退款渠道。退款難，已成為消費者購買付費產品面臨的一大現實問題。

線上讀書會、社區問答、直播、付費課程、產品訂閱……近年來，內容付費成為眾多互聯網平臺甚至自媒體變現的重要方式。用戶知識獲取渠道更多樣、個性化需求被更多滿足的同時，產品內容低俗同質化、產品宣傳虛假夸張化的現象也不容忽視。企鵝智酷數據顯示，在有過知識付費行為的消費者中，不到三成表示體驗滿意，約50%表示體驗一般。

然而，當用戶發現課程“注水”、不符合預期時，卻往往找不到退課、退款渠道。退款難，已成為消費者購買付費產品面臨的一大現實問題。

商品變身服務 下單不予退款

網課退貨遇“攔路虎”

“150節孕期精品課，解決懷孕所有難題。”不久前，江蘇蘇州的準爸爸張先生在“寶寶樹孕育”APP上，花50元購買了一款在線講座型打包課程。據了解，該課程由多名專家聯合開設，用戶沒趕上直播可以聽錄音，課程使用無限期。

“看上去性價比挺高，但聽過幾堂課想退貨時卻退款‘無門’。”他向記者吐槽，“壓根找不到退款按鈕，售后服務更是不見蹤影。”再次查看購買須知，才發現“一經訂閱成功，概不退款”的說明。“所謂試聽體驗也就3分鐘，怎么聽得出課程好壞?錢花得值不值，難道只能憑運氣?”張先生對此很不滿。

無獨有偶，正在找工作的大學生小劉也被網課退款問題困擾。“想試試互聯網運營工作，因為沒有專門學習過，就在微信公號‘校招日歷’上報名參與培訓課程。”她告訴記者，這個由創業者主講的課程已服務近萬人，且承諾用戶完成21天的學習任務，就能拿回199元押金。當小劉發現課程設置和作業分配不合理時想退款，卻被告知必須完成全部打卡任務。“恰恰是因為課程質量問題不想繼續，感覺陷入了怪圈。”小劉無奈地說。記者發現，與該訓練營相關的熱銷課程均有6—18分鐘的免費試看，但大多只涉及講師自我介紹、課程目標、教學理念等信息。

“付費的，并非就是優質的。”不少網友反映，能從試聽課程中獲取的信息并不多，主要還是根據課程文字介紹來判斷，授課人專業一點、名氣大一點、購買人數多一點、評價好一點，購買意愿就強一點;課程花費大多幾十到幾百元不等，買到假冒偽劣課程往往只能認栽。

業內人士表示，說到底是有些內容付費平臺濫用了規則制定權，通過不合法的格式條款變相牟利。比如，提出“本專欄為虛擬服務內容”的說法，將內容付費產品定義為“服務”，避開“商品7天無理由退貨”的規定;或采用不顯著的、隱晦的方式說明“概不退款”，一定程度上侵犯消費者知情權。

中國政法大學知識產權研究中心特約研究員李俊慧認為：“對于網絡課程等，消費者沒有產生使用行為就應允許申請退貨，比如購買后沒有點擊、注銷賬戶沒有觀看等。”他提醒，對于沒有試聽體驗的課程，用戶購買時要更加謹慎。

什么是內容付費?

數字內容收費是指傳統媒體對用戶閱讀使用自己的線上內容進行收費的經營模式。這種模式如果在傳統報業中得到推廣，將產生幾方面的積極作用。一是更強化了版權的價值;二是激活報紙記者、編輯的業務潛能，進一步提高報紙文章質量，促進報紙資訊的“優質化”。三是令報紙的文章更精讀，更分眾。

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