宜家收購了跑腿網站 國內家居圈的 “跑腿”服務還好嗎？

• 2018年11月30日 YaoEnHua來源：居悅網 911 56
• 繁體

• 

  投資與產出不成正比，零售業大數據企業如何做出正確的投資規劃和戰略選擇？

  隨著全球市場的互聯網化，大數據在此背景之中應運而生，十三五我國已經明確大力發展“互聯網+”產業，如此背景下，我國大數據的發展非常迅猛快速。根據中研普華數據顯示，中國大數據產業起步晚...

宜家在 10 月 16 日上午六點上線了官方網上商城。不同于兩年前的版本(僅限配送上海地區)，新上線的網上商城可以為 35 個城市的消費者提供配送服務。此前，瑞典宜家公司2017年完成對TaskRabbit的收購。可在美國40座城市和倫敦幫助用戶搜索“服務者”，完成“組裝

宜家在 10 月 16 日上午六點上線了官方網上商城。不同于兩年前的版本(僅限配送上海地區)，新上線的網上商城可以為 35 個城市的消費者提供配送服務。此前，瑞典宜家公司2017年完成對TaskRabbit的收購。可在美國40座城市和倫敦幫助用戶搜索“服務者”，完成“組裝宜家的家具”的服務。而在地球的另一端，包括亞馬遜在內的電商渠道也在加大了家具物流領域的投入。國外電商財團通過資本運作完善“跑腿”配套服務，國內家居行業在互聯網銷售全面開花的同時，下了那些功夫呢?

1.線下線上同步對接

家居類產品的電商銷售和普通的服飾食品類不同，當產品出現售后安裝等問題的時候，并不是簡單的退換貨這么簡單，往往需要專業技術人員上門指導或檢修，互聯網購物特有的“距離感”讓消費者面對這類問題時處理起來變得復雜繁瑣，也讓消費者對家居產品的網購，充滿了不信任感。

如今，企業積極拓寬互聯網銷售平臺，將線上線下服務對接，包括配套的檢測售后服務，也是面面俱到。以紅星美凱龍為例，目前紅星美凱龍已在南京、無錫、石家莊、長沙、沈陽、濟南、青島和太原等16個城市開設試點物流中心，物流倉儲面積超過115,400平方米， 服務品牌數目已超418個。

紅星美凱龍互聯網零售平臺已累計實現17726家商戶簽約入駐，并且在基于本公司自行開發的新零售系統上，實現32座城市69家線下紅星美凱龍商場與線上平臺的商品及服務對接，這樣的同步對接之下，消費者就能從網上最快的了解到，自己所在城市的門店能夠提供的服務和現貨，不必再長時間等待“全國配貨”，此外紅星美凱龍與香港大學共同研發的智慧物流系統在各地項目上線使用，這個系統包括商戶服務、倉儲管理、車隊管理、商戶/顧客評價四套管理服務系統，支持商戶合作、倉儲、配送、售后、評價、費用等全流程管理，如此高效率的物流配送，最大程度的減少用戶的等待時間，帶給用戶最佳的購物體驗。

2.物流運輸的日新月異

與普通商品比較，家具產品大多超大超重，又容易受損受潮，對物流配送倉儲和運輸要求更高，難度更大。尤其是面向消費者的“最后一公里”環節，大件物品的上門配送存在一些制約，有的產品進不了電梯，上樓困難，物流、安裝人員都需要更專業，而且成本也更高，這些對于電商家居產品而言，這無疑是致命傷。如今的快遞服務有了質的飛躍，比如杭州顧家家居上線了快貨運cTMS專業城配管理系統(以下簡稱：cTMS系統)，逐步將城配業務搬到了線上運營。通過cTMS系統，顧家家居所有訂單從下單到錄入，到調度，到裝貨，到運輸，到簽收、回單回傳，每一步都實現清晰的記錄與管控，便于實時管理、回溯訂單。值得一提的是，除了將回單通過系統拍照上傳備份之外，杭州顧家還要求將產品最后在客戶家中的安裝效果照片也回傳到系統，目的是提升服務品質。

3.送裝難倒逼產品設計

相較于服飾食品等的“嬌小”體積，幾乎所有的家居類產品都是“XXXL”般的存在，在運輸途中的都避免不了磕磕碰碰。對此，設計師從源頭考慮到拆裝的難易程度。在保證產品使用性能的同時，不斷節約空間，減少運輸難度，以及容易造成的運輸損耗。

老一代的家居產品除了體型笨重以外，安裝也是個大難題，往往需要專業的技工師傅上門進行服務，對于網購的消費者來說，這無疑又增加了互聯網購物的復雜程度，新一代的產品除了產品性能的升級以外，在便捷安裝上同樣也下了一番功夫。

以新風行業為例，安裝難問題一直都是這個行業增長速度緩慢的原因之一，赫為新風開創免開孔安裝，用戶購買一款新風凈化一體機，最快只需花三分鐘時間，通過簡單幾步，就能實現DIY安裝。

產品安裝的簡潔化為消費者的家居網購提供了有力的技術保障，讓更多的消費者不再因為安裝難問題而拒絕網購。

4.送裝服務規則標準化

隨著電商在家居行業的滲透，消費者網購大件商品已成為習慣。但家居產品特性不一、產品不規則、現場安裝環境復雜、用戶需求多樣，一直以來是困擾企業的心病。

如美家美戶董事長段紅楓所說：“配送、安裝是影響用戶購買體驗的重要環節，隨著線上業務迅速增長，也成為構成產品競爭力的重要內容。希望通過服務標準的制定和出臺，改善影響消費體驗和家居電商發展的瓶頸問題，實現供應鏈環節的共贏。”

作為家居電商的重要環節，送貨與安裝服務的規范和標準一直存在空白，造成服務水平與用戶需求落差較大，甚至侵害到消費者的合法權益。全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長王延平表示，家居電商行業發展迅速，但服務亂象頻發，嚴重制約家居企業的電商化進程。

今年7月，國內家居電商行業首個送裝標準《家居電商送貨與安裝服務規范》正式發布實施，該規范由全國工商聯家具裝飾業商會聯合京東物流共同編制、發布，這將是家居電商行業首部送裝服務標準，《家居電商送貨與安裝服務規范》的出臺有助于厘清家居電商配送與安裝服務過程中各方的權利與責任，規范流程和環節，維護消費者及商家的權益，推動行業朝著健康有序的方向發展。

家居是剛需，家具行業踏上互聯網銷售這趟高速發展的列車的同時，也正在全方面的推進的家居“跑腿”服務的人性化發展，相信未來家居行業一定會朝著規范化的道路不斷前行。

延伸閱讀

推薦閱讀

猜您喜歡