商業物業管理市場調研 寫字樓和購物中心物業管理的特點有哪些

• 陳博 2023年8月17日 來源：中研網 1436 95
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購物中心的物業管理機構是多方利益共同體的協調者，這些各方利益共同體都是購物中心物業管理機構的客戶，因此購物中心物業管理最大特點是客戶群體綜合，既要服務好商家客戶、又要服務好消費客戶，同時又要服務好其他利益共同體，這給物業管理人的溝通能力和協調能力提出

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? ?? 1、寫字樓物業管理的特點

寫字樓內辦公人員眾多，電腦、打印機、復印機、傳真機、電話等各種辦公設備基本上都是全天使用，因此，必須保證供電系統的正常運行。否則，將直接影響樓內辦公人員的工作效率，給客戶帶來巨大損失，導致客戶的不滿，甚至是投訴或索賠。

為了給客戶提供一個舒適的工作環境，消除病菌從空調通風管道傳播的可能，物業管理公司必須保證樓內空調系統的正常運行，定期對空調通風管道進行消毒，保證樓內的溫度、濕度和空氣質量符合國家的相關標準。

為了保證客戶的正常生活用水，物業管理公司必須對樓內的給排水系統設備進行定期的維修、養護及按時對生活水箱進行清洗消毒，保證客戶的用水安全。

對那些在高層辦公的客戶來說，電梯是其最重要的交通工具，如果電梯出現故障將會給客戶的出行帶來很大的不便，因此物業管理公司必須制定嚴格的電梯運行保養制度，通過合理的運行和科學的養護，提高電梯運行的安全性，確保客戶正常使用。

保證客戶和外界通信渠道的暢通，是現代化智能寫字樓物業管理的重要任務之一。在這個信息社會中，信息的交流與獲取是至關重要的，是客戶獲得巨大經濟效益的前提，物業管理公司要通過對樓內通信設備日常及定期的維護，保證寫字樓內通信系統設備的安全運行，以滿足客戶的需求。

寫字樓內一旦發生火災，后果將不堪設想，所以消防工作非常重要。在物業管理工作中，除了要保證消防設備設施的完好和消防渠道的暢通外，還要消除火災隱患，加強寫字樓內的裝修管理，加強對員工及客戶的防火宣傳教育工作。

由于寫字樓內人員流動較大，且樓內死角過多，因此必須加強對各區域的定時巡邏檢查及完善樓內的安全監控措施，達到人防與技防的有機結合。對進入辦公區的人員必須建立登記檢查制度，并通過嚴格的監督檢查機制以確保安全保衛管理制度的有效實施。

此外，在物業管理的過程中，還要隨時做好應對突發事件的準備。由于寫字樓內的設備系統、建筑結構和樓內人員的復雜性，作為物業管理公司應時刻保持警惕，隨時準備應對各種突發事件。因此，物業管理公司要建立完善的應急預案，諸如火災或刑事案件發生時的處理預案、意外人身傷害的處理預案、公共衛生應急預案等，并應定期進行演練，做到常抓不懈。

由于寫字樓人員多，容易出現臟、亂和建筑材料損壞的問題。為了創造干凈、整潔、優雅、舒適的辦公環境，寫字樓內衛生間、大堂、走廊、樓梯問、電梯廳等公共區域的衛生及辦公區域的衛生應由專業的保潔人員進行定時、定期的清潔、打掃和維護。

樓內垃圾的及時清運、定期消毒工作是預防疾病傳播的有效手段之一。定期的外墻清洗，還可以保持寫字樓良好的外觀形象。

在寫字樓內外擺放適當的花卉和綠色觀賞植物，既能增加視覺美感又能凈化環境，還能使客戶感到舒適。

2、購物中心物業管理特點

與大型百貨公司、超級市場不同，購物中心的管理本質是統一管理和分散經營。統一管理是指管理公司對購物中心實行統一的集中管理，使整個購物中心的營業運行、市場推廣、保安、清潔、維修、機電控制等工作有組織、有計劃地進行，并使所有的零售商、服務商和顧客能有效共享購物中心的公用空間和相關資源。分散經營則指各零售商、服務商在整個購物中心統一管理的條件下，各自為目標消費群服務而進行不同形式的進銷存、營業推廣、員工管理等各項工作。

購物中心的物業管理機構是多方利益共同體的協調者，這些各方利益共同體都是購物中心物業管理機構的客戶，因此購物中心物業管理最大特點是客戶群體綜合，既要服務好商家客戶、又要服務好消費客戶，同時又要服務好其他利益共同體，這給物業管理人的溝通能力和協調能力提出很高的要求。

3、休閑會所物業管理特點

由于會所的顧客往往是一些特定的消費人群，與一般場所的消費者有較大的區別，所以，會所物業管理服務的特點也有所不同，概括來講有以下特點：

1．設備運行正常，管理程序規范。由于會所是經常性消費場所，需要加強維護管理，以保證娛樂休閑、健身康體、衛生清潔、保安消防等各種配套設施設備的正常使用，并要實施標準化程序的各類設備管理，確保會所的正常有序經營。

2．服務收費較高，服務品質優良。由于會所是高級消費場所，顧客消費層次較高，這就要求提供豪華的設施設備和優質的服務，也就大大增加了服務管理的成本，所以服務收費一般較高；另外為了吸引和穩定消費顧客，會所的服務品質一般要求較高。

3．管理制度健全，服務態度熱情。為了保證會所的健康運作和良性經營，公司一般要建立健全服務制度、管理制度和經營制度，以保證會所提供標準化的服務、程序化的管理和規范化的經營；另外要求服務人員要有良好的職業道德和熱情的服務態度，樹立會所的良好形象。

4．經營形式靈活，服務方式專業。由于會所的顧客消費層次不同、消費習慣有別、消費能力各異，這就要求提供多元化、差異化、全方位的經營方式，以最大限度地滿足顧客需求；為了提高老顧客的消費次數和吸引新顧客的消費流量，要提供各種具有專業品質的服務方式和個性化、人性化的服務管理，從而提高會所的服務品位。

5．服務理念先進，服務品位高檔。在當今市場經濟的條件下，會所管理要不斷提高自己的服務理念，使自己在競爭中立于不敗之地。同時要不斷改進服務方式、提高服務質量，從而提升會所的服務品位，建立會所的品牌形象。

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