美國梅奧診所模式分析：團隊合作醫療模式

• 陳博 2023年9月27日 來源：中研網 345 15
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尊重并理解病人。梅奧診所為解決患者的問題而建立，因此深深了解患者所遭受的肉體上和精神上的痛苦。梅奧的價值觀之一是患者至上。也就是說，梅奧診所的醫生，護士等一切人的行為都要從患者利益最大化的角度出發。在梅奧，不僅關注患者的生理痛苦，更會從精神上去關注患

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(1)團隊合作醫療模式。所謂的團隊醫療，就是針對一個患者的病情以團隊合作的方式為患者診斷和治療。一個人去梅奧診所就診時，醫生會仔細認真的去檢查，當他認為必要時，他會主動邀請其他專科醫生加入進來，共同去研究如何解決患者的問題。在梅奧診所為患者提供服務的不只是一位醫生。而是整個組織，有些患者甚至可能會到多個醫生處就診。

通常情況下，為患者治療的出診醫師負責與梅奧診所內其他醫生協調溝通，定制醫療護理方案。大多數梅奧診所的患者只接受一位醫生的治療，而那位醫生會與其他醫生進行非正式協商確定診斷結果病并定制治療方案。根據患者的情況不同外科醫生，手術室護士、技術人員、受過專業訓練的護士、營養學專家、理療專家，社會工作者等都有可能加入這個團隊。

在對每位患者進行醫療護理之后。團隊成員就會重新組合，接著為其他患者提供醫療服務。一般情況下，到梅奧診所尋求治療的患者一般都是四處求醫無法解決問題，最后才找到梅奧診所就診，因此梅奧診所面臨的疑難雜癥比較多，團隊合作的醫療模式才可以應對疑難雜癥。

(2)梅奧診所看病沒有時間限制，患者有充足的時間與醫生交流。對比中國醫生看病，再來理解梅奧診所充足時間的含義。中國的醫生看病一天，一上午可能看三十到五十個人，那么平均到每個患者的人頭上，只能有三分鐘或者五分鐘與醫生對話。

患者往往在辛苦排隊一整天，有三五分鐘的時間和醫生見面。醫生要在這短短的三五分鐘之內決定患者的病怎么去治療，診斷質量和治療質量一定會打折扣。梅奧診所根據患者的情況來決定醫生的看診時間，不惜邀請其他專科醫生共同來解決，大大的延長了患者交流的時間。

一位患者給梅奧診所寫信，陳述了他去梅奧診所之前曾經拜訪過四家聲望極高的醫院。但沒有一家認真地傾聽他的訴說，梅奧診所的醫生聽了他四十五分鐘漫長的敘述之后，這位醫生又與一位胃腸病學專家，一起仔細地傾聽他講述自己的病史，并且從中得出對潛在問題的幾種推斷，根據這些推斷那位專家對他進行了診斷然后就得出了恰當的結果。

(3)尊重并理解病人。梅奧診所為解決患者的問題而建立，因此深深了解患者所遭受的肉體上和精神上的痛苦。梅奧的價值觀之一是患者至上。也就是說，梅奧診所的醫生，護士等一切人的行為都要從患者利益最大化的角度出發。

在梅奧，不僅關注患者的生理痛苦，更會從精神上去關注患者甚至家屬的感受。一個叫特德的患者在梅奧去世了，按照慣例，梅奧會幫忙為特德舉行追悼會，這樣有利于拉近與患者家屬之間的距離，而且家屬也會專門到醫院教堂舉行追悼會。梅奧員工和醫生都會出席追悼會，其中一位醫生負責念悼詞，其后還會有一場招待會。這非常重要，因為只有對醫療護理出充滿熱情的人才會真正去做這樣的事情。

(4)最先進的診斷和治療技術。醫療最關鍵的是診斷，診斷清楚了治療就有方向了，可能是短期之內很快治愈，也可能無法治療，還可能是慢病需要長期控制，讓患者有尊嚴地生存。梅奧診所價值觀上有“患者至上”，在行動上他們能夠給患者更長的時間陳述病情，并且去組織各種力量針對患者的病情去解決問題。

中國的醫療機構在展示自己的能力的時候，總是會展示有國際頂尖正電子發射計算機斷層儀(PET/CT)、高端螺旋CT、核磁共振(MRI)、達芬奇手術機器人等，但是先進的醫療診斷技術不是由設備決定，而是由使用設備的醫生決定的。醫療設備能決定拍出片子清晰度的問題，但是識別片子上的內容是需要醫生來做的，其次是各種設備采集的信息需要醫生來綜合考慮。

梅奧診所團隊合作醫療模式就是解決多種醫療設備采集信息的最佳方式，醫生有足夠的時間才能解決疑難雜癥。梅奧有足夠的資金實力采購最新的醫療設備，也有足夠的機會接觸最新的醫療設備。梅奧診所最先進的診斷和治療技術的基礎還是梅奧的員工團隊，對醫生的業務專家能力及其他輔助員工的組織協調才是梅奧診所的核心競爭能力。

中國的醫院為了患者治療，會在正常病房之外的走廊、樓梯間加床。中國的醫院病房里一般都是四人間，房間很小，四個人已經非常擁擠了。患者之間相互影響、感染的風險讓住院本身就成為患者發病的原因之一，再加上患者本身病患的痛苦，在中國住院治療根本不可能有環境感受的可能性。至于服務效果，中國患者根本不敢向醫院要求服務，甚至中國醫院自身也沒有認識到治療也是一種服務。大部分的醫院只滿足于治療效果一項，根本不會考慮環境感受和服務質量對患者的影響。

梅奧診所的醫生診室、醫院的大樓都是經過精心設計，醫生診室一般都設計的比較適合醫生與患者之間交流，讓患者在比較放松的狀態下給醫生陳述病情。醫院的大樓除了滿足一般醫院的診療要求外，還有一些空間掛有各種藝術品，讓患者在診療之余可以欣賞藝術品，獲得治療之外的收獲。

梅奧診所的“患者至上”的核心價值觀，在新員工入職培訓5分鐘內就會被提到，在工作中員工也能不斷感受到“患者至上”的核心價值觀。由于核心價值觀被內化于心，外化于行，因此梅奧診所的服務效果會從每一個員工的行為中體現出來。

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