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Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry
《2013-2017年IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)市場發(fā)展預(yù)測及投資規(guī)劃分析報告》由中研普華IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)分析專家領(lǐng)銜撰寫，主要分析了IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)的市場規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景，同時對IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)的未來發(fā)展做出科學(xué)的趨勢預(yù)測和專業(yè)的IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶評估IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)投資價值。
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本報告由中國行業(yè)研究網(wǎng)出品，報告版權(quán)歸中研普華公司所有。本報告是中研普華公司的研究與統(tǒng)計成果，報告為有償提供給購買報告的客戶使用。未獲得中研普華公司書面授權(quán)，任何網(wǎng)站或媒體不得轉(zhuǎn)載或引用，否則中研普華公司有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。如需訂閱研究報告，請直接聯(lián)系本網(wǎng)站，以便獲得全程優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)。
中研普華公司是中國成立時間最長，擁有研究人員數(shù)量最多，規(guī)模最大，綜合實力最強(qiáng)的咨詢研究機(jī)構(gòu)，公司每天都會接受媒體采訪及發(fā)布大量產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究成果。在此，我們誠意向您推薦一種“鑒別咨詢公司實力的主要方法”。
本報告目錄與內(nèi)容系中研普華原創(chuàng)，未經(jīng)本公司事先書面許可，拒絕任何方式復(fù)制、轉(zhuǎn)載。
隨著中國行業(yè)信息化進(jìn)程的推進(jìn)，金融、電信、電力等行業(yè)的企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)達(dá)到較高的水平，信息化建設(shè)現(xiàn)階段的核心問題已經(jīng)不再是技術(shù)問題，對于企業(yè)來說，管理是更值得關(guān)注的問題，尤其是對信息服務(wù)的管理。隨著IT服務(wù)管理解決方案在電信、金融、電力等行業(yè)越來越多的成功案例涌現(xiàn)，成功經(jīng)驗也會在各個行業(yè)分享和傳播，整個市場孕育巨大潛力。與此同時，解決方案提供商競爭也將進(jìn)一步加劇。總體來說，IT服務(wù)管理（ITSM）市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，至2012年IT服務(wù)管理（ITSM）市場規(guī)模達(dá)到76.4億元，同比增長29.05%。
長久以來幾家大的國際廠商憑借其產(chǎn)品上的優(yōu)勢，在系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域處于主導(dǎo)的地位。但是由于國外廠商沒有人力為用戶提供足夠的實施服務(wù)，造成了用戶購買了軟件而不能充分地利用軟件的功能，從而造成了資源浪費(fèi)。IBM、CA、HP、BMC等四大廠商都可以提供比較完整的解決方案，而其他國際廠商大都是針對市場中的某一個領(lǐng)域，國內(nèi)廠商則是針對基礎(chǔ)架構(gòu)管理的相應(yīng)產(chǎn)品。雖然國內(nèi)廠商在基礎(chǔ)架構(gòu)方面與國外廠商相比有一定的競爭力，但與國外廠商的產(chǎn)品進(jìn)行全面競爭還為時過早。國內(nèi)廠商與國外廠商進(jìn)行全面的競爭還有一段差距。隨著國內(nèi)廠商技術(shù)水平不斷提高，未來行業(yè)的產(chǎn)能將保持快速的增長勢頭。
隨著信息化的不斷深入，企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行于信息系統(tǒng)上的結(jié)果使得業(yè)務(wù)對IT的依賴不斷增強(qiáng)。在這種情況下，企業(yè)不僅要求IT服務(wù)持續(xù)不間斷地支持業(yè)務(wù)運(yùn)營，而且要求IT服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的機(jī)會，使得業(yè)務(wù)部門能夠更好地達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。近年來隨著一些行業(yè)結(jié)束爆炸式的增長，企業(yè)由爭奪增量市場逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄媪渴袌觯髽I(yè)對于IT的認(rèn)知度越來越高，IT服務(wù)管理的需求也相應(yīng)上升。重點(diǎn)行業(yè)如電信、金融、電力等行業(yè)的IT建設(shè)已經(jīng)步入成熟期，企業(yè)意識到IT規(guī)劃和整合的重要性，開始對信息化建設(shè)進(jìn)行整體規(guī)劃和深層次挖掘。作為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐，電信、金融、電力仍然是IT企業(yè)的關(guān)注焦點(diǎn)。這些行業(yè)對信息化需求具有更加個性化、實用化等特點(diǎn)，眾多 IT企業(yè)相繼推出了面向電信、金融、電力行業(yè)的產(chǎn)品和解決方案。目前，重點(diǎn)行業(yè)在 IT服務(wù)管理市場中的比重超過60％，并呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的趨勢。近幾年重點(diǎn)行業(yè)中的企業(yè)已經(jīng)不再一味追求市場的增量，進(jìn)而轉(zhuǎn)向內(nèi)部效率的提高以保證現(xiàn)有客戶的需求。幾大行業(yè)均把開拓和挖潛行業(yè)用戶需求作為其提升產(chǎn)值和產(chǎn)業(yè)升級的重要途徑，對IT服務(wù)管理將保持旺盛的需求。未來幾年內(nèi)，隨著行業(yè)中核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)更新?lián)Q代步伐的加快，也為IT服務(wù)管理市場帶來了生機(jī)。幾大重點(diǎn)行業(yè)仍將占據(jù)主要市場。
本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計局、國家商務(wù)部、國家工信部、國家發(fā)改委、國家經(jīng)濟(jì)信息中心、國務(wù)院發(fā)展研究中心、國家海關(guān)總署、中國軟件行業(yè)協(xié)會、中國經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測中心、中國行業(yè)研究網(wǎng)、全國及海外多種相關(guān)報刊雜志的基礎(chǔ)信息以及專業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料。對我國IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)作了詳盡深入的分析，是企業(yè)進(jìn)行市場研究工作時不可或缺的重要參考資料，同時也可作為金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行信貸分析、證券分析、投資分析等研究工作時的參考依據(jù)。
第一部分 市場運(yùn)行分析
第一章 中國IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r綜述 1
第一節(jié) 中國IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)簡介 1
一、IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)的界定及分類 1
二、IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)的特征 2
三、IT服務(wù)管理（ITSM）的主要用途 3
第二節(jié) IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)相關(guān)政策 4
一、國家“十二五”產(chǎn)業(yè)政策 4
二、其他相關(guān)政策 5
三、出口關(guān)稅政策 22
第三節(jié) 政策發(fā)展環(huán)境 23
一、產(chǎn)業(yè)“十二五”規(guī)劃 23
二、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 24
三、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)政策 24
四、市場應(yīng)用政策 24
五、財政稅收政策 25
第四節(jié) 中國IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 25
一、中國IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)發(fā)展歷程 25
二、中國IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)發(fā)展面臨的問題 30
第二章 中國IT服務(wù)管理（ITSM）生產(chǎn)現(xiàn)狀分析 32
第一節(jié) IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)總體規(guī)模 32
第二節(jié) IT服務(wù)管理（ITSM）產(chǎn)能概況 32
一、2010-2012年產(chǎn)能分析 32
二、2013-2017年產(chǎn)能預(yù)測 33
第三節(jié) IT服務(wù)管理（ITSM）市場容量概況 33
一、2010-2012年市場容量分析 33
二、產(chǎn)能配置與產(chǎn)能利用率調(diào)查 34
三、2013-2017年市場容量預(yù)測 35
第四節(jié) IT服務(wù)管理（ITSM）產(chǎn)業(yè)的生命周期分析 36
第五節(jié) IT服務(wù)管理（ITSM）產(chǎn)業(yè)供需情況 36
第三章 IT服務(wù)管理（ITSM）產(chǎn)品市場供需分析 38
第一節(jié) IT服務(wù)管理（ITSM）市場特征分析 38
一、產(chǎn)品特征 38
二、價格特征 38
三、渠道特征 39
四、購買特征 39
第二節(jié) IT服務(wù)管理（ITSM）市場需求情況分析 39
一、市場容量 39
二、原料需求 40
第三節(jié) IT服務(wù)管理（ITSM）市場供給情況分析 40
一、產(chǎn)品供給 40
二、渠道供給能力 40
第四節(jié) IT服務(wù)管理（ITSM）市場供給平衡性分析 41
第四章 IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)競爭績效分析 43
第一節(jié) IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)總體效益水平分析 43
第二節(jié) IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)產(chǎn)業(yè)集中度分析 43
第三節(jié) IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)不同所有制企業(yè)績效分析 43
第四節(jié) IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)績效分析 44
第五節(jié) IT服務(wù)管理（ITSM）市場分銷體系分析 45
一、銷售渠道模式分析 45
二、產(chǎn)品最佳銷售渠道選擇 46
第五章 IT服務(wù)管理（ITSM）產(chǎn)業(yè)投資策略 47
第一節(jié) 產(chǎn)品定位策略 47
一、市場細(xì)分策略 47
二、目標(biāo)市場的選擇 47
第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)策略 49
一、追求產(chǎn)品質(zhì)量 49
二、促進(jìn)產(chǎn)品多元化發(fā)展 49
第三節(jié) 渠道銷售策略 51
一、銷售模式分類 51
二、市場投資建議 53
第四節(jié) 品牌經(jīng)營策略 54
一、IT服務(wù)廠商實現(xiàn)營銷轉(zhuǎn)型的七個方面 54
二、如何切入開拓品牌 61
第五節(jié) 服務(wù)策略 62
第六章 中國IT服務(wù)管理（ITSM）行情走勢及影響要素分析 66
第一節(jié) 2012年中國IT服務(wù)管理（ITSM）行情走勢回顧 66
第二節(jié) 中國IT服務(wù)管理（ITSM）當(dāng)前市場行情分析 67
第三節(jié) 影響IT服務(wù)管理（ITSM）市場行情的要素 67
第四節(jié) 價格風(fēng)險規(guī)避策略研究 68
第五節(jié) 2013-2017年中國IT服務(wù)管理（ITSM）行情走勢預(yù)測 72
第二部分 市場競爭分析
第七章 IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)競爭格局分析 75
第一節(jié) 中國IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)不同地區(qū)競爭格局 75
第二節(jié) 中國IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)的不同企業(yè)競爭格局 75
一、不同行業(yè)企業(yè)競爭格局分析 75
二、不同規(guī)模企業(yè)競爭格局分析 77
三、國內(nèi)IT服務(wù)管理（ITSM）企業(yè)競爭格局分析 77
第三節(jié) 2013-2017年中國IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)競爭格局變化趨勢分析 78
第八章 IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)產(chǎn)品營銷分析及預(yù)測 79
第一節(jié) IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)國內(nèi)運(yùn)營模式分析 79
第二節(jié) IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新趨勢分析 82
第三節(jié) IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)價格競爭方式分析 84
第四節(jié) IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)競爭策略分析 84
一、中國IT外包服務(wù)競爭現(xiàn)狀分析 84
二、中國IT外包服務(wù)企業(yè)競爭力 86
三、中國IT企業(yè)面臨“外包”機(jī)遇 88
四、IT外包細(xì)分趨勢引發(fā)新的競爭格局 89
第五節(jié) IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)國際化營銷模式分析 90
第六節(jié) IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)市場營銷發(fā)展趨勢預(yù)測 90
第九章 2012中國IT服務(wù)管理（ITSM）產(chǎn)業(yè)投資分析 92
第一節(jié) 投資環(huán)境 92
一、資源環(huán)境分析 92
二、市場競爭分析 95
三、政策環(huán)境分析 96
第二節(jié) 投資機(jī)會分析 97
第三節(jié) 投資風(fēng)險及對策分析 100
第四節(jié) 投資發(fā)展前景 105
一、市場供需發(fā)展趨勢 105
二、未來發(fā)展展望 108
第十章 IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)國內(nèi)重點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)分析 110
第一節(jié) 華勝天成 110
一、公司基本情況 110
二、公司經(jīng)營與財務(wù)狀況 114
第二節(jié) 東華軟件 115
一、公司基本情況 115
二、公司經(jīng)營與財務(wù)狀況 121
第三節(jié) 東軟 122
一、公司基本情況 122
二、公司經(jīng)營與財務(wù)狀況 127
第四節(jié) 神州泰岳 128
一、公司基本情況 128
二、公司經(jīng)營與財務(wù)狀況 133
第五節(jié) 寶信軟件 134
一、公司基本情況 134
二、公司經(jīng)營與財務(wù)狀況 138
第三部分 行業(yè)發(fā)展趨勢及前景
第十一章 IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)風(fēng)險趨勢分析與對策 140
第一節(jié) IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)風(fēng)險分析 140
一、市場競爭風(fēng)險 140
二、原材料壓力風(fēng)險分析 142
三、技術(shù)風(fēng)險分析 142
四、政策和體制風(fēng)險 144
五、進(jìn)入退出風(fēng)險 146
第二節(jié) IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)投資風(fēng)險及控制策略分析 147
一、2013-2017年IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)市場風(fēng)險及控制策略 147
二、2013-2017年IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)政策風(fēng)險及控制策略 154
三、2013-2017年IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)經(jīng)營風(fēng)險及控制策略 156
四、2013-2017年IT服務(wù)管理（ITSM）同業(yè)競爭風(fēng)險及控制策略 163
五、2013-2017年IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)其他風(fēng)險及控制策略 168
第十二章 2013-2017年IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)投資機(jī)會與風(fēng)險分析 171
第一節(jié) 2013-2017年中國IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)投資機(jī)會分析 171
第二節(jié) 2013-2017年IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)環(huán)境風(fēng)險 172
一、國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險 172
二、匯率風(fēng)險 173
三、宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險 174
第三節(jié) 2013-2017年IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游風(fēng)險 175
一、上游行業(yè)風(fēng)險 175
二、下游行業(yè)風(fēng)險 176
第四節(jié) 2013-2017年IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)市場風(fēng)險 176
一、市場供需風(fēng)險 176
二、價格風(fēng)險 177
三、競爭風(fēng)險 178
第十三章 IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)投資機(jī)會分析研究 179
第一節(jié) 2013-2017年IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)主要區(qū)域投資機(jī)會 179
第二節(jié) 2013-2017年IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)出口市場投資機(jī)會 179
第三節(jié) 2013-2017年IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)企業(yè)的多元化投資機(jī)會 180
圖表目錄
圖表：ITSM在中國的發(fā)展周期 26
圖表：2008-2012年IT服務(wù)管理（ITSM）產(chǎn)值及增長 32
圖表：2013-2017年IT服務(wù)管理（ITSM）產(chǎn)值預(yù)測 33
圖表：2008-2012年IT服務(wù)管理（ITSM）市場規(guī)模及增長 34
圖表：2011-2012年IT服務(wù)管理（ITSM）產(chǎn)能利用率 35
圖表：2013-2017年IT服務(wù)管理（ITSM）市場規(guī)模預(yù)測 35
圖表：行業(yè)生命周期的判斷 36
圖表：2012年電子及通訊產(chǎn)品制造業(yè)主要產(chǎn)品產(chǎn)量 40
圖表：2012年IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)不同所有制企業(yè)銷售收入 44
圖表：2012年IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)不同所有制企業(yè)市場份額 44
圖表：2012年IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)銷售收入 45
圖表：2012年IT服務(wù)管理（ITSM）行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)市場份額 45
圖表：IT服務(wù)流程圖 54
圖表：資源交互圖 93
圖表：2010年IT服務(wù)管理平行市場分布 107
圖表：2012年上半年華勝天成主營業(yè)務(wù)概況 111
圖表：2012年下半年華勝天成主營業(yè)務(wù)概況 111
圖表：2013年上半年華勝天成主營業(yè)務(wù)概況 111
圖表：2012-2013年上半年華勝天成資產(chǎn)負(fù)債表 112
圖表：2012-2013年上半年華勝天成利潤表 112
圖表：2012-2013年上半年華勝天成現(xiàn)金流量表 113
圖表：2011-2013年第一季度華勝天成歸屬凈利潤概況 113
圖表：2012-2013年上半年華勝天成財務(wù)風(fēng)險分析 114
圖表：2012-2013年上半年華勝天成運(yùn)營能力分析 114
圖表：2012-2013年上半年華勝天成盈利能力分析 114
圖表：2012-2013年上半年華勝天成盈利質(zhì)量分析 114
圖表：2012年上半年東華軟件公司主營業(yè)務(wù)概況 117
圖表：2012年下半年東華軟件公司主營業(yè)務(wù)概況 118
圖表：2013年上半年東華軟件公司主營業(yè)務(wù)概況 118
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司資產(chǎn)負(fù)債表 119
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司利潤表 119
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司現(xiàn)金流量表 120
圖表：2011-2013年第一季度東華軟件公司歸屬凈利潤概況 120
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司財務(wù)風(fēng)險分析 121
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司成長能力分析 121
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司運(yùn)營能力分析 121
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司盈利能力分析 122
圖表：2012-2013年上半年東華軟件公司盈利質(zhì)量分析 122
圖表：2012年上半年東軟集團(tuán)主營業(yè)務(wù)概況 124
圖表：2012年下半年東軟集團(tuán)主營業(yè)務(wù)概況 124
圖表：2013年上半年東軟集團(tuán)主營業(yè)務(wù)概況 124
圖表：2012-2013年上半年東軟集團(tuán)資產(chǎn)負(fù)債表 125
圖表：2012-2013年上半年東軟集團(tuán)利潤表 125
圖表：2012-2013年上半年東軟集團(tuán)現(xiàn)金流量表 126
圖表：2011-2013年上半年東軟集團(tuán)歸屬凈利潤概況 126
圖表：2012-2013年上半年東軟集團(tuán)財務(wù)風(fēng)險分析 127
圖表：2012-2013年上半年東軟集團(tuán)成長能力分析 127
圖表：2012-2013年上半年東軟集團(tuán)運(yùn)營能力分析 127
圖表：2012-2013年上半年東軟集團(tuán)盈利能力分析 128
圖表：2012-2013年上半年東軟集團(tuán)盈利質(zhì)量分析 128
圖表：2012年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司主營業(yè)務(wù)概況 130
圖表：2012年下半年北京神州泰岳軟件股份有限公司主營業(yè)務(wù)概況 130
圖表：2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司主營業(yè)務(wù)概況 130
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債表 131
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司利潤表 131
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司現(xiàn)金流量表 132
圖表：2011-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司歸屬凈利潤概況 132
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司財務(wù)風(fēng)險分析 133
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司成長能力分析 133
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司運(yùn)營能力分析 133
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司盈利能力分析 134
圖表：2012-2013年上半年北京神州泰岳軟件股份有限公司盈利質(zhì)量分析 134
圖表：2012年上半年寶信軟件主營業(yè)務(wù)概況 135
圖表：2012年下半年寶信軟件主營業(yè)務(wù)概況 136
圖表：2013年上半年寶信軟件主營業(yè)務(wù)概況 136
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件資產(chǎn)負(fù)債表 136
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件利潤表 137
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件現(xiàn)金流量表 137
圖表：2011-2013年上半年寶信軟件歸屬凈利潤概況 137
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件財務(wù)風(fēng)險分析 138
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件成長能力分析 138
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件運(yùn)營能力分析 138
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件盈利能力分析 139
圖表：2012-2013年上半年寶信軟件盈利質(zhì)量分析 139
圖表：2013年上半年我國匯率變化情況 174
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