第一章 SAAS（軟件運營服務）的相關概述

1.1 SAAS的定義及分類

1.1.1 SaaS的概念解析

1.1.2 SaaS的分類情況

1.1.3 SaaS的生態系統構成

1.1.4 SaaS發展的演進歷程

1.2 SAAS的特性與作用

1.2.1 SaaS服務的主要特征

1.2.2 SaaS模式的作用分析

1.2.3 SaaS模式與傳統許可模式的比較淺析

1.2.4 SaaS的客戶價值透析

1.2.5 SaaS的應用領域廣泛

1.3 SAAS與ASP的區別與聯系

1.3.1 ASP的基本介紹

1.3.2 SaaS相關概念的區別解析

1.3.3 SaaS模式與ASP模式的差異剖析

第二章 2011-2013年SAAS產業發展分析

2.1 2011-2013年全球SAAS產業的發展概況

2.1.1 國外SaaS產業發展狀況及特征分析

2.1.2 世界SaaS市場需求與提供商分析

2.1.3 全球SaaS市場整體規模分析

2.1.4 全球SaaS安全服務市場規模迅速擴大

2.1.5 歐美地區SaaS型CRM漸成市場主導

2.2 中國SAAS產業總體發展綜述

2.2.1 我國SaaS市場發展的基本情況

2.2.2 國內SaaS市場發展的新特點

2.2.3 企業對SaaS的需求狀況分析

2.3 2010-2013年中國SAAS市場發展分析

2.3.1 2010年我國SaaS市場發展特征

2.3.2 2011年我國SaaS市場運行狀況

2.3.3 2012年我國SaaS市場運行狀況

2.3.4 2013年我國SaaS市場發展態勢

2.4 SAAS產業發展存在的問題

2.4.1 中國SaaS市場發展的制約因素

2.4.2 SaaS產業發展面臨的主要挑戰分析

2.4.3 SaaS市場存在的兩大難題

2.4.4 中國SaaS產業安全問題亟待解決

2.4.5 國內SaaS產業發展遭遇三大瓶頸

2.5 SAAS產業發展的對策分析

2.5.1 國內SaaS市場發展的建議

2.5.2 健全的安全運營體系是SaaS發展的關鍵

2.5.3 中國SaaS健康發展需要構建完善的誠信機制

2.5.4 中國SaaS廠商快速壯大的對策

2.5.5 SaaS產品的開發攻略

第三章 2011-2013年管理型SAAS市場分析

3.1 企業管理類SAAS發展歷程

3.1.1 萌芽階段

3.1.2 調整階段

3.1.3 穩步發展階段

3.2 2011-2013年管理型SAAS市場發展概況

3.2.1 管理型SaaS與工具型SaaS漸趨融合

3.2.2 管理型SaaS給企業帶來的利好

3.2.3 管理型SaaS市場逐漸受到企業重視

3.2.4 我國管理型SaaS應用成交率大幅上升

3.2.5 渠道將成為管理型SaaS企業制勝法寶

3.2.6 管理型SaaS的個性化發展透析

3.3 管理型SAAS市場成功的要點解析

3.3.1 SaaS廠商需具備的能力剖析

3.3.2 企業運用互聯網的能力

3.3.3 構建創新商業模式能力

3.3.4 全程客戶服務能力

第四章 2011-2013年SAAS市場的廠商與用戶分析

4.1 2011-2013年SAAS市場的廠商發展動態

4.1.1 國外大型SaaS企業積極搶攻中國市場

4.1.2 國內SaaS行業顯現“羊群效應”

4.1.3 中國主流SaaS運營商市場份額

4.1.4 國內主流SaaS企業及其產品評析

4.1.5 我國SaaS廠商積極構筑戰略聯盟

4.2 SAAS用戶的使用狀況分析

4.2.1 用戶對SaaS的認知情況

4.2.2 用戶最看重的SaaS功效

4.2.3 企業SaaS應用計劃分析

4.2.4 OA類SaaS應用受用戶重視

4.3 SAAS用戶的關注焦慮調查

4.3.1 數據安全問題受關注

4.3.2 服務的方便性受企業青睞

4.3.3 降低成本是企業考慮的重要因素

第五章 2011-2013年中國SAAS的市場應用分析

5.1 2011-2013年SAAS在中小企業的應用情況

5.1.1 SaaS幫助中小企業擺脫在線管理困境

5.1.2 中小企業全面普及SaaS尚待時日

5.1.3 中小企業選擇SaaS的注意事項

5.1.4 中小企業實施SaaS模式面臨的挑戰及策略

5.1.5 多數中小企業將應用SaaS模式

5.2 2011-2013年SAAS在郵件領域的應用分析

5.2.1 SaaS對傳統郵件市場影響頗深

5.2.2 SaaS在反垃圾郵件中應用效果突出

5.2.3 SaaS的郵件歸檔功能突出應用前景光明

5.3 2011-2013年SAAS在電子政務領域的應用綜述

5.3.1 電子政務領域SaaS發展的機會

5.3.2 SaaS模式在電子政務中應用特點透析

5.3.3 SaaS在電子政務中的具體應用情況

5.3.4 SaaS在電子政務領域的應用潛力探析

5.4 2011-2013年SAAS模式的其他應用分析

5.4.1 零售企業對SaaS的需求及應用風險探析

5.4.2 SaaS模式下視頻會議租用成市場新趨向

5.4.3 SaaS模式下視頻會議遭遇的阻礙

5.5 SAAS模式的應用案例及方向透析

5.5.1 全程電子商務管理

5.5.2 CRM客戶關系管理

5.5.3 SCM供應鏈管理

5.5.4 節省通訊成本

5.6 SAAS模式的企業應用個案解析

5.6.1 博思格集團

5.6.2 濟南創弈工場科技

5.6.3 安吉汽車俱樂部

第六章 2011-2013年SAAS的市場運營分析

6.1 2011-2013年SAAS產業的基本運營模式剖析

6.1.1 中國SaaS產業有兩種主導運營模式

6.1.2 以自身產品為核心應用的模式淺析

6.1.3 以在線軟件服務的第三方平臺模式介紹

6.2 擺脫ASP模式困境SAAS需解決的難題

6.2.1 SaaS業務模式的深入解析

6.2.2 服務提供商的公信力是首要挑戰

6.2.3 應用連續性與數據安全性成為重點

6.2.4 盈利模式和營銷方式的突破

6.3 SAAS模式的運營風險及安全策略分析

6.3.1 SaaS模式面臨的主要風險因素

6.3.2 SaaS系統的風險主體探討

6.3.3 透析SaaS系統存在的安全隱患

6.3.4 SaaS系統的風險規避措施探究

6.4 SAAS的市場營銷策略探討

6.4.1 SaaS市場營銷的三大建議

6.4.2 SaaS的渠道建設方案透析

6.4.3 SaaS的市場推廣模式探索

6.4.4 SaaS的品牌推廣策略思考

第七章 2011-2013年國外重點企業分析

7.1 微軟

7.1.1 企業簡介

7.1.2 微軟公司多方位開拓SaaS市場

7.1.3 微軟SaaS的中國市場戰略解讀

7.2 GOOGLE

7.2.1 企業簡介

7.2.2 Google進軍SaaS市場挑戰微軟

7.2.3 Google進軍SaaS市場面臨的問題

7.3 NET SUITE

7.3.1 企業簡介

7.3.2 Net Suite公司的主要產品介紹

7.3.3 Net Suite瞄準中國SaaS市場蓄勢待發

7.3.4 Net Suite在日本地區推出SaaS新品

7.4 SALESFORCE.COM

7.4.1 企業簡介

7.4.2 Salesforce的產品及用戶規模

7.4.3 Salesforce的SaaS業務成功的秘訣

7.4.4 Salesforce在中國SaaS市場發展概況

7.5 甲骨文

7.5.1 企業簡介

7.5.2 甲骨文的產品及用戶規模

7.5.3 甲骨文SaaS業務發展現狀

第八章 2011-2013年國內重點企業分析

8.1 阿里軟件

8.1.1 企業簡介

8.1.2 阿里軟件的主要產品線介紹

8.1.3 阿里軟件SaaS的發展道路解析

8.1.4 阿里軟件在南京創建SaaS服務中心

8.2 金蝶

8.2.1 企業簡介

8.2.2 金蝶友商網產品介紹

8.2.3 金蝶友商網大肆發力國內SaaS市場

8.2.4 金蝶SaaS發展的成效與問題

8.3 用友

8.3.1 企業簡介

8.3.2 用友正式進軍SaaS市場

8.3.3 用友融合SaaS等業務打造全程電子商務

8.4 八百客

8.4.1 企業簡介

8.4.2 八百客SaaS產品特點及收費模式

8.4.3 八百客Saas業務發展歷程

8.5 銘萬

8.5.1 企業簡介

8.5.2 銘萬SaaS產品線及用戶規模分析

8.5.3 SaaS市場競爭激烈銘萬搶占先機

8.5.4 銘萬聯合聯想力推SaaS新品

第九章 中研普華對SAAS市場的發展前景分析

9.1 世界SAAS市場發展前景展望

9.1.1 全球SaaS市場發展迎來黃金時期

9.1.2 全球SaaS未來發展方向探析

9.1.3 SaaS服務將成全球電子商務發展主流

9.1.4 2016年全球企業移動SaaS市場規模預測

9.2 中國SAAS市場發展前景及趨勢

9.2.1 未來中國SaaS市場發展前景展望

9.2.2 中研普華對2013-2017年中國SaaS市場規模預測

9.2.3 SaaS市場前景廣闊漸受資本青睞

9.2.4 未來SaaS對中國傳統軟件行業的影響透析

圖表目錄：

圖表 應用軟件運營商類型

圖表 管理軟件運營商類型

圖表 WEB商業運營提供商類型

圖表 SaaS發展的三個階段

圖表 全球前十五大軟件按需定制（Software On Demand）企業營業規模與市場

圖表 SaaS各細分市場的銷售收入狀況

圖表 日本SaaS（包含ASP）投資情況

圖表 用戶對SaaS運營商的體驗數據

圖表 中國SaaS市場區域分布情況

圖表 中國SaaS應用行業分布情況

圖表 中國SaaS應用類型分布情況

圖表 軟件運營服務（SaaS）市場規模

圖表 2008-2012年中國SaaS市場規模

圖表 管理型SaaS應用成交率情況

圖表 中國管理型SaaS廠商付費用戶數市場份額

圖表 成功SaaS廠商需具備的關鍵能力要素

圖表 中國SaaS行業在線管理軟件運營商營收份額

圖表 中國SaaS管理軟件運營商營收規模

圖表 SaaS領域廠商獲取成功的兩種方法

圖表 企業用戶對SaaS的了解狀況

圖表 阻礙用戶使用SaaS產品的因素

圖表 用戶最看重的SaaS功效

圖表 用戶選擇SaaS產品的主要依據

圖表 企業未曾應用SaaS產品的原因調查

圖表 企業使用SaaS產品的原因調查

圖表 企業對SaaS產品降低成本功效的看法

圖表 按照模式劃分SaaS運營產業鏈結構

圖表 Net Suite主要產品線

圖表 Salesforce主要產品功能及價格

圖表 Salesforce營收規模增長情況

圖表 Salesforce個人用戶和企業用戶數量規模增長情況

圖表 阿里軟件主要產品線

圖表 阿里軟件產品功能特點及價格

圖表 金蝶友商網主要產品功能及特點

圖表 八百客產品功能及特點

圖表 八百客產品收費模式

圖表 銘萬產品線

圖表 主要銘萬SaaS產品功能及特點