第1章 中國物業管理行業發展綜述

1.1 物業管理行業的定義

1.1.1 物業管理的起源

1.1.2 物業管理的界定

1.2 物業管理行業政策環境分析

1.2.1 法律、政策環境分析

1.2.2 物業管理具體政策解讀

1.3 智能物業管理的技術環境分析

1.3.1 智能建筑在中國的發展

1.3.2 智能物業的特點

1.3.3 智能物業管理的特點

1.3.4 智能技術對物業管理的沖擊

1.4 物業管理需求主體的需求特征分析

1.4.1 房地產開發企業的需求特征分析

1.4.2 物業所有人的需求特征分析

第2章 國際物業管理行業發展經驗借鑒

2.1 美國物業管理行業發展模式

2.2 英國物業管理行業發展模式

2.3 日本物業管理行業發展模式

2.4 新加坡物業管理行業發展模式

2.5 國際物業管理行業發展經驗借鑒

第3章 中國物業管理行業發展現狀分析

3.1 物業管理行業發展規模分析

3.1.1 物業管理行業的發展規模

3.1.2 物業管理行業的服務規模

3.2 物業管理行業的服務結構分析

3.2.1 物業服務的區域結構

3.2.2 物業服務的業務結構

3.2.3 服務的物業類型結構

3.3 物業管理行業經營業績分析

3.3.1 物業管理行業經營收入分析

3.3.2 物業管理行業盈利能力分析

3.3.3 物業管理行業經營效率分析

3.4 物業管理行業市場拓展能力分析

3.4.1 物業管理多業務拓展分析

3.4.2 物業管理合同儲備項目分析

3.5 物業管理行業的服務質量分析

3.5.1 物業管理的服務內容

（1）物業管理公共服務

（2）物業管理專項服務

（3）物業管理特約服務

3.5.2 物業管理服務質量分析

（1）專業分包服務分析

（2）業主滿意度分析

3.6 物業管理收費方式的比較分析

3.6.1 物業管理費的構成

3.6.2 物業管理費的用途

3.6.3 物業管理收費方式的比較分析

（1）物業管理的兩種收費方式

（2）兩種收費方式的比較分析

3.6.4 物業管理費收取存在的問題及對策

（1）物業服務收費矛盾糾紛的原因

（2）物業服務收費矛盾解決的基本思路

（3）解決物管費困局的新思考

1）競爭與企業篇

第4章 中國物業管理行業競爭結構分析

4.1 物業管理行業競爭格局分析

4.2 我國物業管理行業競爭結構分析

4.2.1 現有企業間的競爭分析

4.2.2 潛在進入者威脅分析

（1）物業管理行業投資風險小

（2）人力資源供應兩級分化

（3）物業管理市場規模不斷擴大

（4）物業管理市場管理不完善

4.2.3 替代品威脅分析

4.2.4 對消費者議價能力分析

4.2.5 對供應商議價能力分析

4.2.6 物業管理行業競爭結構圖

4.3 物業管理行業競爭趨勢分析

4.3.1 物業管理企業競爭市場化

4.3.2 物業管理企業經營集團化

4.3.3 物業管理企業專業服務分包化

4.3.4 物業管理行業競爭白熱化

4.3.5 物業管理內容創新化

4.3.6 物業管理企業競爭全球化

第5章 中國物業管理行業標桿企業分析

5.1 物業管理行業競爭排名

5.1.1 物業管理服務規模競爭排名

5.1.2 物業管理服務質量競爭排名

5.1.3 物業管理服務滿意度排名

5.1.4 物業管理企業成長性排名

5.1.5 物業管理市場化運營排名

5.1.6 商業物業管理企業排名

5.2 物業管理企業標桿企業分析

5.2.1 中航物業管理有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業合作伙伴分析

（5）企業物業區域分布情況

（6）企業經營優劣勢分析

（7）企業最新發展動向

5.2.2 北京首都開發控股（集團）有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業區域分布情況

（5）企業經營優劣勢分析

（6）企業最新發展動向

5.2.3 廣東省華僑物業發展有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業區域分布情況

（5）企業經營優劣勢分析

5.2.4 上海同淶物業管理有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業合作伙伴分析

（5）企業物業區域分布情況

（6）企業經營優劣勢分析

（7）企業最新發展動向

5.2.5 上海上房物業管理有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業合作伙伴分析

（5）企業物業區域分布情況

（6）企業經營優劣勢分析

（7）企業最新發展動向

5.2.6 天津市天房物業管理有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業區域分布情況

（5）企業經營優劣勢分析

（6）企業最新發展動向

5.2.7 川嘉寶資產管理集團有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業合作伙伴分析

（5）企業物業區域分布情況

（6）企業經營優劣勢分析

5.2.8 綠城物業服務集團有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業區域分布情況

（5）企業經營優劣勢分析

（6）企業最新發展動向

5.2.9 蘭州城關物業管理有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業合作伙伴分析

（5）企業物業區域分布情況

（6）企業經營優劣勢分析

5.2.10 長城物業集團股份有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業區域分布情況

（5）企業經營優劣勢分析

（6）企業最新發展動向

5.2.11 北京網信物業管理有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業區域分布情況

（5）企業經營優劣勢分析

5.2.12 廣州珠江物業酒店管理公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業合作伙伴分析

（5）企業物業區域分布情況

（6）企業經營優劣勢分析

5.2.13 大連遠洋物業管理有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業區域分布情況

（5）企業經營優劣勢分析

5.2.14 重慶華宇物業服務有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業區域分布情況

（5）企業經營優劣勢分析

5.2.15 招商局物業管理有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業合作伙伴分析

（5）企業物業區域分布情況

（6）企業經營優劣勢分析

5.2.16 北京天鴻寶地物業管理經營有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業合作伙伴分析

（5）企業物業區域分布情況

（6）企業經營優劣勢分析

（7）企業最新發展動向

5.2.17 福建永安物業管理有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業合作伙伴分析

（5）企業物業區域分布情況

（6）企業經營優劣勢分析

5.2.18 成都金房物業服務有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業合作伙伴分析

（5）企業物業區域分布情況

（6）企業經營優劣勢分析

5.2.19 深圳市物業管理有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業合作伙伴分析

（5）企業物業區域分布情況

（6）企業經營優劣勢分析

（7）企業最新發展動向

5.2.20 中海物業管理有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業合作伙伴分析

（5）企業物業區域分布情況

（6）企業經營優劣勢分析

5.2.21 上海陸家嘴物業管理有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業合作伙伴分析

（5）企業物業區域分布情況

（6）企業經營優劣勢分析

5.2.22 深圳市萬科物業服務有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業合作伙伴分析

（5）企業物業區域分布情況

（6）企業經營優劣勢分析

5.2.23 深圳市萬廈居業有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業合作伙伴分析

（5）企業物業區域分布情況

（6）企業經營優劣勢分析

5.2.24 廣州天力物業發展有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業區域分布情況

（5）企業經營優劣勢分析

5.2.25 深圳市金地物業管理有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業合作伙伴分析

（5）企業物業區域分布情況

（6）企業經營優劣勢分析

（7）企業最新發展動向

5.2.26 北京市均豪物業管理股份有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業合作伙伴分析

（5）企業物業區域分布情況

（6）企業經營優劣勢分析

（7）企業最新發展動向

5.2.27 北京首欣物業管理有限責任公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業合作伙伴分析

（5）企業物業區域分布情況

（6）企業經營優劣勢分析

5.2.28 上海明華物業管理有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業合作伙伴分析

（5）企業物業區域分布情況

（6）企業經營優劣勢分析

5.2.29 杭州佰全物業管理有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業區域分布情況

（5）企業經營優劣勢分析

5.2.30 港聯物業（中國）有限公司經營情況分析

（1）企業發展簡況分析

（2）企業主業及物業項目類型

（3）企業物業經營規模分析

（4）企業物業合作伙伴分析

（5）企業物業區域分布情況

（6）企業經營優劣勢分析

（7）企業最新發展動向

1）市場與前景篇

第6章 中國物業管理行業細分市場分析

6.1 住宅物業管理市場分析

6.1.1 政策背景下住宅投資熱潮分析

6.1.2 住宅物業市場供求形勢分析

6.1.3 住宅物業管理主要企業分析

6.1.4 住宅物業管理市場需求分析

6.2 商業物業管理市場分析

6.2.1 商業物業開發投資分析

6.2.2 商業物業市場供求形勢分析

6.2.3 商業物業管理主要企業分析

6.2.4 商業物業管理市場需求分析

6.3 其他物業管理市場分析

6.3.1 其他商品房物業供求形勢分析

（1）其他物業行業投資分析

（2）其他物業開發建設分析

（3）其他物業市場銷售分析

（4）其他物業銷售價格分析

6.3.2 工業地產市場供需分析

（1）工業用地供給形勢分析

（2）工業用地需求形勢分析

（3）工業園區建設情況分析

6.3.3 其他物業管理類招標情況

6.3.4 其他物業管理市場需求分析

第7章 中國重點城市物業管理市場分析

7.1 深圳物業管理行業發展分析

7.1.1 深圳物業管理行業發展規模

7.1.2 深圳物業管理企業的資質結構

7.1.3 深圳物業管理業的人才結構

7.1.4 深圳物業管理經營狀況分析

（1）在管物業管理項目的規模分析

（2）在管物業服務項目的業態結構

7.1.5 深圳物業管理業競爭狀況分析

7.1.6 深圳物業管理的發展前景

7.2 上海物業管理行業發展分析

7.2.1 上海物業管理行業發展規模

7.2.2 上海物業管理企業的資質結構

7.2.3 上海物業管理經營收入分析

7.2.4 上海物業管理業競爭狀況分析

7.2.5 上海物業管理的發展前景

7.3 北京物業管理行業發展分析

7.3.1 北京物業管理行業發展規模

7.3.2 北京物業管理企業的資質結構

7.3.3 北京物業管理經營收入分析

7.3.4 北京物業管理經營效益分析

7.3.5 北京物業管理業主滿意度分析

7.3.6 北京物業管理業競爭狀況分析

7.3.7 北京物業管理的發展前景

7.4 沈陽物業管理行業發展分析

7.4.1 沈陽物業管理行業發展規模

7.4.2 沈陽物業管理經營收入分析

7.4.3 沈陽物業管理經營效益分析

7.4.4 沈陽物業管理業競爭狀況分析

7.4.5 沈陽物業管理的發展前景

第8章 中國物業管理行業發展前景與發展策略

8.1 物業管理發展前景與面臨的風險分析

8.1.1 行業發展前景與機會分析

8.1.2 行業發展面臨的風險分析

8.2 中國物業管理企業的發展策略

8.2.1 大型物業管理企業發展策略

8.2.2 中小型物業管理企業發展策略

圖表目錄

圖表1：國內外物業管理的起源

圖表2：我國物業管理行業相關政策及法律規定

圖表3：2011-2013年主要城市物業管理條例實施情況

圖表4：智能物業的特點

圖表5：我國物業管理企業數量的地區分布（單位：%）

圖表6：中研普華統計的183家一級資質企業的地區分布（單位：%）

圖表7：第二次全國經濟普查中我國物業管理行業從業人員地區分布（單位：%）

圖表8：2010-2013年來物業管理百強企業服務規模變化趨勢（單位：個，十萬平方米，%）

圖表9：2010-2013年百強企業進入城市數量與單個城市管理項目情況（單位：個，%）

圖表10：2013年百強企業在管項目城市結構分布情況（單位：%）

圖表11：2013年百強企業多種經營收入來源的占比情況（單位：%）

圖表12：2013年全國各類物業竣工面積與百強企業管理業態對比（單位：%）

圖表13：2010-2013年百強企業各類型項目物業服務收入比例（單位：%）

圖表14：2010-2013年百強企業收入變化及構成（單位：萬元，%）

圖表15：2010-2013年百強企業凈利潤及變化情況（單位：萬元，%）

圖表16：2009-2013年百強企業多種經營收入及利潤變化情況（單位：萬元，%）

圖表17：2013年百強企業居住物業人均效能情況（單位：人數/百萬平米，%）

圖表18：2010-2013年百強企業人均在管面積和人均產值變化情況（單位：平方米，萬元）

圖表19：2010-2013年百強企業物業費收繳與服務項目續約情況（單位：%）

圖表20：主要的多種經營服務類型及內容

圖表21：2010-2013年百強企業合同儲備項目規模情況（單位：個，萬平方米，%）

圖表22：物業管理公共服務的內容

圖表23：物業管理專項服務內容

圖表24：近年來物業管理百強企業專業分包比例（單位：%）

圖表25：2014年百強企業業主滿意度調查結果（單位：%）

圖表26：物業管理服務費用的一般構成項目

圖表27：物業管理服務費用的主要用途

圖表28：物業管理收費方式包干制和酬金制的優缺點分析

圖表29：物業管理收費矛盾糾紛原因分析

圖表30：我國物業管理企業資質分布（單位：%）

圖表31：各資質等級企業的市場份額（單位：%）

圖表32：我國物業管理企業來源構成（單位：%）

圖表33：物業管理行業現有企業的競爭強弱分析

圖表34：物業管理行業潛在進入者威脅分析

圖表35：物業管理行業替代品威脅分析

圖表36：物業管理行業對消費者議價能力分析

圖表37：物業管理行業對供應商議價能力分析

圖表38：我國物業管理行業競爭結構生態圖

圖表39：2014年物業管理企業服務規模排名前十名企業

圖表40：2014年物業管理企業服務質量排名前十名企業

圖表41：2014年物業管理企業滿意度排名前十名企業

圖表42：2014年物業服務百強企業成長性排名前十名企業

圖表43：2014年物業服務行業市場化運營領先企業

圖表44：2014年商用物業服務排名前十名企業

圖表45：中航物業管理有限公司基本信息表

圖表46：中航物業管理有限公司業務能力簡況表

圖表47：中航物業管理有限公司組織架構圖

圖表48：中航物業管理有限公司物業項目類型

圖表49：中航物業管理有限公司經營優劣勢分析

圖表50：北京首都開發控股（集團）有限公司基本信息表

圖表51：北京首都開發控股（集團）有限公司業務能力簡況表

圖表52：北京首都開發控股（集團）有限公司經營優劣勢分析

圖表53：廣東省華僑物業發展有限公司基本信息表

圖表54：廣東省華僑物業發展有限公司業務能力簡況表

圖表55：廣東省華僑物業發展有限公司組織架構圖

圖表56：廣東省華僑物業發展有限公司經營優劣勢分析

圖表57：上海同淶物業管理有限公司基本信息及業務能力表

圖表58：上海同淶物業管理有限公司經營優劣勢分析

圖表59：上海上房物業管理有限公司基本信息表

圖表60：上海上房物業管理有限公司業務能力簡況表

圖表61：上海上房物業管理有限公司組織架構圖

圖表62：上海上房物業管理有限公司物業管理項目

圖表63：上海上房物業管理有限公司物業區域分布情況

圖表64：上海上房物業管理有限公司經營優劣勢分析

圖表65：天津市天房物業管理有限公司基本信息表

圖表66：天津市天房物業管理有限公司業務能力簡況表

圖表67：天津市天房物業管理有限公司組織架構圖

圖表68：天津市天房物業管理有限公司經營優劣勢分析

圖表69：四川嘉寶資產管理集團有限公司基本信息表

圖表70：四川嘉寶資產管理集團有限公司業務能力簡況表

圖表71：四川嘉寶資產管理集團有限公司經營優劣勢分析

圖表72：綠城物業服務集團有限公司基本信息及業務能力表

圖表73：綠城物業服務集團有限公司經營優劣勢分析

圖表74：蘭州城關物業管理有限公司基本信息表

圖表75：蘭州城關物業管理有限公司業務能力簡況表

圖表76：蘭州城關物業管理有限公司在蘭州和其他地區的物業管理項目

圖表77：蘭州城關物業管理有限公司經營優劣勢分析

圖表78：長城物業集團股份有限公司基本信息表

圖表79：長城物業集團股份有限公司業務能力簡況表

圖表80：長城物業集團股份有限公司組織結構圖

圖表81：長城物業集團股份有限公司物業服務子公司的地區分布

圖表82：長城物業集團股份有限公司經營優劣勢分析

圖表83：北京網信物業管理有限公司基本信息表

圖表84：北京網信物業管理有限公司業務能力簡況表

圖表85：北京網信物業管理有限公司組織架構圖

圖表86：北京網信物業管理有限公司經營優劣勢分析

圖表87：廣州珠江物業酒店管理公司基本信息表

圖表88：廣州珠江物業酒店管理公司業務能力簡況表

圖表89：廣州珠江物業酒店管理公司組織架構

圖表90：廣州珠江物業酒店管理公司物業服務項目

圖表91：廣州珠江物業酒店管理公司經營優劣勢分析

圖表92：大連遠洋物業管理有限公司基本信息表

圖表93：大連遠洋物業管理有限公司業務能力簡況表

圖表94：大連遠洋物業管理有限公司經營優劣勢分析

圖表95：重慶華宇物業服務有限公司基本信息表

圖表96：重慶華宇物業服務有限公司業務能力簡況表

圖表97：重慶華宇物業服務有限公司經營優劣勢分析

圖表98：招商局物業管理有限公司基本信息表

圖表99：招商局物業管理有限公司業務能力簡況表

圖表100：招商局物業管理有限公司物業區域分布情況

圖表101：招商局物業管理有限公司經營優劣勢分析

圖表102：北京天鴻寶地物業管理經營有限公司基本信息表

圖表103：北京天鴻寶地物業管理經營有限公司業務能力簡況表

圖表104：北京天鴻寶地物業管理經營有限公司經營優劣勢分析

圖表105：福建永安物業管理有限公司基本信息表

圖表106：福建永安物業管理有限公司業務能力簡況表

圖表107：福建永安物業管理有限公司經營優劣勢分析

圖表108：成都金房物業服務有限公司基本信息表

圖表109：成都金房物業服務有限公司業務能力簡況表

圖表110：成都金房物業服務有限公司組織架構圖

圖表111：成都金房物業服務有限公司經營優劣勢分析

圖表112：深圳市物業管理有限公司基本信息表

圖表113：深圳市物業管理有限公司業務能力簡況表

圖表114：深圳市物業管理有限公司經營優劣勢分析

圖表115：中海物業管理有限公司基本信息表

圖表116：中海物業管理有限公司業務能力簡況表

圖表117：中海物業管理有限公司經營優劣勢分析

圖表118：上海陸家嘴物業管理有限公司基本信息表

圖表119：上海陸家嘴物業管理有限公司業務能力簡況表

圖表120：上海陸家嘴物業管理有限公司經營優劣勢分析