第一章 物業管理的相關概述

1.1 物業管理的介紹

1.1.1 物業管理的定義

1.1.2 物業管理的主要內容

1.1.3 物業管理的歷史發展分期

1.2 國內外物業管理基本特征的比較

1.2.1 國外物業管理的基本特征

1.2.2 國內物業管理的基本特征分析

1.3 物業管理產權理論的簡析

1.3.1 產權理論的簡介

1.3.2 物業管理產權理論的產生

1.3.3 中國物業管理模式發展及產權理論解釋

第二章 2016-2018年國際物業管理的發展綜述

2.1 2016-2018年國外物業管理發展分析

2.1.1 國際典型物業管理模式分析

2.1.2 發達國家物業管理的鮮明特色簡述

2.1.3 國外物業管理的先進性評析

2.1.4 國外物業管理的征稅標準剖析

2.1.5 國外傳媒業辦公大樓的管理技巧

2.1.6 國外住宅小區的物業管理概況

2.2 2016-2018年美國物業管理發展分析

2.2.1 美國的物業管理概況

2.2.2 美國物業管理的主要特征

2.2.3 美國物業管理的服務宗旨

2.2.4 美國物業管理企業的經費運作概況

2.2.5 美國物業管理的專業化分工突出

2.3 2016-2018年日本物業管理發展分析

2.3.1 日本的物業管理特點分析

2.3.2 日本物業管理現狀分析

2.3.3 日本物業管理法律制度完善

2.3.4 日本公寓的物業管理分析

2.3.5 日本物業管理費的欠繳與追繳方案探析

2.4 2016-2018年新加坡物業管理發展分析

2.4.1 新加坡物業管理的總體印象

2.4.2 淺析新加坡物業管理

2.4.3 新加坡共管式物業管理概況

2.4.4 新加坡物業管理范圍闡述

2.5 2016-2018年澳大利亞物業管理發展分析

2.5.1 澳大利亞物業管理的運行機制簡析

2.5.2 淺析澳大利亞物業管理的特色

2.5.3 澳大利亞物業管理的主要優點

2.6 2016-2018年香港地區物業管理發展分析

2.6.1 香港物業管理發展進程回顧

2.6.2 香港物業管理的分類情況淺析

2.6.3 公營房屋物業管理的運行模式簡述

2.6.4 私營房屋物業管理的運作情況分析

2.6.5 香港物業管理的法律規范與相關制度介紹

第三章 2016-2018年中國物業管理的發展

3.1 2015-2017年中國物業管理發展的總體概況

3.1.1 中國物業管理發展狀況概述

3.1.2 中國物業管理業務板塊分析

3.1.3 中國物業管理行業動態分析

3.1.4 中國物業管理的市場經濟特點

3.1.5 中國物業管理的經濟淺析

3.2 2017年中國物業管理百強企業發展分析

3.2.1 經營規模

3.2.2 經營業績

3.2.3 運營模式

3.2.4 服務質量

3.2.5 面臨挑戰

3.3 2018年中國物業管理百強企業發展分析

3.3.1 百強企業

3.3.2 經營規模

3.3.3 經營績效

3.3.4 服務品質

3.3.5 增長能力

3.4 2018年中國物業管理百強企業分析

3.4.1 2018年6月中國物業管理百強企業分析

3.4.2 2018年7月中國物業管理百強企業分析

3.5 2016-2018年中國物業管理的發展模式分析

3.5.1 傳統的房管模式

3.5.2 福利模式

3.5.3 自營式

3.6 2016-2018年中國物業管理行業結構簡析

3.6.1 潛在的進入者

3.6.2 替代品

3.6.3 購買者的討價還價能力

3.6.4 供應者的討價還價能力

3.6.5 行業內部現有競爭者的抗衡

3.7 中國物業管理發展存在的問題

3.7.1 中國與世界先進物業管理模式存在的差距

3.7.2 中國物業管理行業目前的主要問題

3.7.3 中國物業管理行業發展的瓶頸

3.7.4 中國物業管理面臨的困難及主要矛盾

3.7.5 物業管理市場存在信息不對稱

3.8 中國物業管理發展的策略

3.8.1 推行物業管理市場化發展的對策

3.8.2 政府部門應改進我國物業管理監管

3.8.3 中國物業管理發展需要三方面的共同努力

3.8.4 構建和諧物業管理的策略分析

3.8.5 物業管理信息不對稱的解決方法

第四章 2016-2018年中國物業管理相關法規及法律實踐分析

4.1 《物權法》下中國物業管理行為模式的變革

4.1.1 業主依法維權走向現實

4.1.2 物業公司從“物業管理”走向“物業服務”

4.1.3 “業主自治”任重道遠

4.2 《物權法》對中國物業管理的影響分析

4.2.1 《物權法》的實施引起物業管理的變化

4.2.2 《物權法》對物業管理的法制作用分析

4.2.3 《物權法》對物業管理活動的影響

4.2.4 《物權法》對物業管理發展局面的影響

4.2.5 《物權法》對《物業管理條例》的影響

4.3 《勞動合同法》對中國物業管理行業的影響分析

4.3.1 《勞動合同法》對中國物業管理行業的影響

4.3.2 物業管理受《勞動合同法》影響的變化趨勢

4.3.3 物業企業應積極推進管理模式創新

4.3.4 對物業管理企業的建議

4.4 《物業管理條例》實施中某些問題的思考

4.4.1 業主委員會的訴訟主體資格問題

4.4.2 政府在業主大會成立及業主委員會選舉工作中的指導作用問題

4.4.3 物業服務合同的性質問題

4.4.4 對業主欠繳物業服務費用的處理問題

4.4.5 物業服務企業在物業管理安全事故中的責任問題

4.5 《物權法》對《物業管理條例》的影響分析

4.5.1 《物權法》的規定為物業服務構建了權利支撐體系

4.5.2 《物業管理條例》與《物權法》的協調

4.5.3 《物業管理條例》對《物權法》規定的細化與充實

4.6 中國物業管理的糾紛與完善

4.6.1 物業糾紛類型和法律特征

4.6.2 物業糾紛的原因分析

4.6.3 物業糾紛的解決辦法及國外的經驗

4.7 中國物業管理費收取權的法律保障

4.7.1 物業管理費收取權的運行現狀

4.7.2 物業管理費收取權保障的實體法機制

4.7.3 物業管理費收取權保障的程序法機制

第五章 2016-2018年物業管理的費用分析

5.1 物業管理費的介紹

5.1.1 物業管理費的構成

5.1.2 物業管理費的收費標準

5.1.3 物業管理費的核算方法

5.1.4 物業管理費的主要用途

5.2 物業服務收費方式分析

5.2.1 物業服務的兩種計費方式

5.2.2 兩種收費方式的的優缺點分析

5.2.3 兩種收費方式的比較

5.2.4 中國酬金制需要完善的方面

5.3 物業管理服務與收費的關系分析

5.3.1 物業管理服務與收費相結合的制度基礎

5.3.2 物業服務與收費的內在聯系

5.3.3 物業服務與收費相結合的要求和實踐

5.4 物業服務價格體系構建研究

5.4.1 物業服務價格形成機制概述

5.4.2 物業服務價格形成機制存在的問題

5.4.3 構建“質價相符”價格體系的思路

5.4.4 物業服務成本上漲與行業應對措施

5.5 對物業管理低收費與零收費的理性思考

5.5.1 市場經濟下低收費和零收費現象分析

5.5.2 法律層面的低收費和零收費的審視與考量

5.5.3 低收費和零收費的對策建議

5.6 物業管理費用收取存在的問題及對策

5.6.1 物業管理欠費問題的原因分析和解決建議

5.6.2 解決物管費困局的新思路

5.6.3 物業公司收繳物業管理費的內部控制和核算分析

第六章 2016-2018年物業管理招投標的發展

6.1 物業管理招投標機制的綜述

6.1.1 物業管理招投標活動的認識

6.1.2 物業管理招投標的特征與其要點

6.1.3 物業管理招投標的必要性和意義

6.1.4 物業管理依法實行招投標制度的利處

6.2 物業管理招投標方式的分析

6.2.1 物業管理行業健康發展亟需推行招投標

6.2.2 對目標物業管理與服務的策劃進行招投標法的分析

6.2.3 關于確立收費標準測算為重點的招標方法分析

6.2.4 關于物業管理無標底二步法招標方法的分析

6.3 物業管理招投標存在的問題

6.3.1 物業管理招投標制度缺陷和現實的困境

6.3.2 物業管理招投標中面臨的三大誤區

6.3.3 實施物業管理招投標所存在的主要問題

6.3.4 物業管理招投標待解決的四大難題

6.4 物業管理招投標的對策

6.4.1 實施物業管理招投標的措施

6.4.2 市場化的物業管理科學開展招標投標的對策

6.4.3 理順物業管理招投標關系的思考

6.4.4 完善物業管理招投標的六點建議

6.4.5 物業招投標市場機制培育和完善的基本要素

第七章 2016-2018年中國主要地區物業管理的發展

7.1 2016-2018年深圳物業管理業分析

7.1.1 深圳物業管理的發展成就

7.1.2 深圳物業管理的主要特征

7.1.3 深圳綠色物業管理取得良好成效

7.1.4 2017年深圳物業管理行業發展概況

7.1.5 2018年深圳對物業管理條例實施修訂

7.1.6 “十三五”深圳物業管理發展規劃

7.2 2016-2018年北京物業管理業分析

7.2.1 北京市物業管理辦法實施

7.2.2 北京物業管理行業發展現狀

7.2.3 北京物業動態監管平臺啟用

7.2.4 北京物業管理存在問題分析

7.2.5 淺析北京物業管理的菜單式發展趨向

7.3 2016-2018年上海物業管理業分析

7.3.1 上海多措并舉促進物業管理行業發展

7.3.2 上海物業管理行業發展現狀

7.3.3 2017年上海新版物業管理規定實施

7.3.4 2018年上海工業園區物業管理規范施行

7.3.5 2018年上海調整公有住宅售后物業服務收費標準

7.3.6 上海民營物業管理企業發展分析

7.4 2016-2018年廣州物業管理業分析

7.4.1 廣州物業管理全面實施新收費管理政策

7.4.2 廣州物業管理行業現狀概述

7.4.3 2018年廣州物業專項維修資金實施新規

7.4.4 廣州物業管理深入發展的對策

7.5 2016-2018年其他省市物業管理業分析

7.5.1 長沙

7.5.2 呼和浩特

7.5.3 齊齊哈爾

7.5.4 哈爾濱

7.5.5 四川

7.5.6 浙江

7.5.7 河北

7.5.8 廣西

第八章 2016-2018年物業管理與房地產行業

8.1 2017年中國房地產行業回顧

8.1.1 運行狀況

8.1.2 發展特征

8.1.3 發展動態

8.1.4 熱點回顧

8.2 2018年中國房地產行業分析

8.2.1 開發狀況

8.2.2 行業運行

8.2.3 發展特征

8.2.4 熱點回顧

8.3 2018年1-6月中國房地產行業分析

8.3.1 開發狀況

8.3.2 行業運行

8.3.3 發展特征

8.3.4 熱點回顧

8.4 2016-2018年房地產與物業管理的發展分析

8.4.1 房地產與物業管理的關系

8.4.2 物業管理是房地產企業的誠信及品牌的伸展

8.4.3 淺析物業管理在房地產開發中的主導作用

8.4.4 優秀的物業管理是房地產業發展的圖騰

8.4.5 培育物業管理成為房地產開發經營主角的對策

8.5 2016-2018年不同所有權制度下的住宅小區物業管理研究

8.5.1 住宅小區的物權關系分析

8.5.2 物業管理的委托與被委托聯系

8.5.3 業主對物業管理的權利及義務

8.5.4 物業管理企業向業主提供的服務

8.6 2016-2018年住宅小區前期物業管理研究

8.6.1 住宅小區前期物業管理的特點

8.6.2 住宅小區前期物業管理的內容

8.6.3 住宅小區前期物業管理要把握的重點

8.7 2016-2018年物業管理與社區文化建設淺析

8.7.1 物業管理與社區文化建設的關系分析

8.7.2 物業公司與業主在社區文化建設的角色定位

8.7.3 重視資源的整合利用途徑

第九章 2016-2018年重點企業發展分析

9.1 萬科物業

9.1.1 企業簡介

9.1.2 萬科物業管理的經營理念

9.1.3 萬科物業發展運營狀況綜述

9.1.4 萬科物業未來發展規劃

9.1.5 萬科物業的發展策略

9.2 中海物業

9.2.1 企業簡介

9.2.2 中海物業的發展特色與優勢

9.2.3 中海物業管理公司的經營理念與方針

9.2.4 中海商業物業管理發展現狀闡述

9.3 天鴻集團

9.3.1 集團簡介

9.3.2 天鴻集團物業管理品牌的發展概況

9.3.3 天鴻集團的物業管理標準

9.3.4 天鴻寶地物業公司發展勢頭良好

9.4 萬廈居業

9.4.1 企業簡介

9.4.2 萬廈居業成為物業管理行業發展典范

9.4.3 萬廈居業造就深圳物業管理的名片

9.5 上海陸家嘴物業管理有限公司

9.5.1 企業簡介

9.5.2 上海陸家嘴物業管理公司積極推進服務模式轉型

9.5.3 品牌鑄造上海陸家嘴物業管理有限公司

第十章 2016-2018年中國物業管理企業經營管理分析

10.1 中國物業管理企業經營管理綜述

10.1.1 物業管理企業品質管理的概況

10.1.2 國有物業管理企業改革的發展

10.1.3 物業管理企業在前期介入階段的作用分析

10.1.4 現代物業管理公司盈利模式的淺析

10.1.5 物業管理企業的專業化是一種戰略選擇

10.1.6 民營物業管理企業發展存在的優勢

10.2 物業管理企業文化建設的淺析

10.2.1 物業管理企業文化建設的必要性

10.2.2 物業管理企業文化建設的困難

10.2.3 物業管理企業文化建設應遵循的原則

10.2.4 物業管理企業文化建設的舉措

10.2.5 構建物業管理企業文化的建議

10.3 物業管理企業的誠信分析

10.3.1 誠信是做企業的根本

10.3.2 誠信造就物業管理行業的發展

10.3.3 誠信對物業管理行業發展的利處

10.3.4 物業管理存在的種種不誠信表現

10.3.5 物業管理行業誠信機制的建立

10.4 物業管理企業發展存在的問題

10.4.1 物管企業發展面臨的挑戰

10.4.2 物業管理企業存在的危機

10.4.3 高校物業管理企業面臨的挑戰

10.4.4 民營物管企業發展的風險

10.5 物業管理企業的發展策略

10.5.1 物業管理企業發展的建議

10.5.2 物業管理企業應多維度積累無形資產

10.5.3 物業管理企業應注重企業的形象設計

10.5.4 物業管理企業的設備維修保養體系亟待建立

10.5.5 物業管理企業的品牌營銷策略

10.5.6 高校物業管理企業發展的對策

第十一章 2016-2018年物業管理的競爭分析

11.1 物業管理的競爭格局

11.1.1 物業管理進入市場競爭的必然趨勢

11.1.2 新物業管理行業步向品牌競爭的時代

11.1.3 物業管理企業競爭促進品質提高

11.2 物業管理中的品牌競爭探析

11.2.1 品牌和物業管理品牌

11.2.2 創建物業管理品牌的條件

11.2.3 創建物業管理品牌的必然性

11.2.4 建立物業管理品牌的策略

11.3 物業管理的品牌擴張分析

11.3.1 管理規模擴張

11.3.2 知名度擴張

11.3.3 管理規模的擴張和知名度擴張的關系

11.4 物業管理競爭力提升的策略

11.4.1 提升中國物業管理企業競爭力的建議

11.4.2 創造與培養物業管理企業的核心競爭力

11.4.3 淺析物業管理企業競爭力的提升對策

11.4.4 物業管理企業提高自身競爭力的方法

11.4.5 中國物業管理企業亟待品牌創新

第十二章 2016-2018年物業管理的營銷分析

12.1 物業管理營銷概述

12.1.1 物業管理市場營銷的必要性分析

12.1.2 物業管理營銷的特點與規律簡析

12.1.3 物業管理市場營銷中存在的問題分析

12.1.4 解決物業管理市場營銷問題的策略

12.2 物業管理市場營銷博弈論

12.2.1 博奕論概述

12.2.2 物業管理企業間的博弈

12.2.3 物業管理企業與消費者的博弈

12.2.4 物業管理企業、業主和社會利益三者的博弈

12.3 物業管理的客戶關系管理分析

12.3.1 客戶關系管理概述

12.3.2 實施客戶關系管理的必要性分析

12.3.3 實施客戶關系管理的可行性分析

12.3.4 客戶關系管理的運作分析

12.3.5 客戶關系管理功能分析

12.3.6 客戶關系管理目的分析

第十三章 物業管理的發展趨勢預測

13.1 2018-2023年中國物業管理行業預測分析

13.1.1 物業管理業發展影響因素分析

13.1.2 2018-2023年中國物業管理市場需求預測

13.1.3 2018-2023年中國物業管理行業主營業務收入預測

13.2 中國物業管理的發展趨勢

13.2.1 中國物業管理體制改革發展的方向

13.2.2 今后中國物業管理六大發展趨勢研究

13.2.3 中國物業管理行業未來發展方向簡析

13.2.4 高校物業管理的發展預測

13.3 中國物業管理的發展走向

13.3.1 土洋聯姻

13.3.2 網絡化

13.3.3 重組發展

13.4 物業管理企業的發展預測

13.4.1 物業管理企業的發展趨勢

13.4.2 服務集成商成為未來物業管理企業的角色

13.4.3 從開發商視角看物業管理企業的發展前景

13.4.4 國內民營物業管理企業的發展前景

附錄

附錄一：《中華人民共和國物權法》

附錄二：《物業管理條例》

附錄三：《物業服務企業資質管理辦法》

附錄四：《物業服務收費管理辦法》

附錄五：《普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）》

附錄六：《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》

圖表目錄

圖表：注冊物業經理的平均時間分配

圖表：注冊物業經理的各類收入比列

圖表：注冊物業經理在各項地產行業的比例

圖表：日本房地產板塊劃分

圖表：小額訴訟的流程

圖表：2018年1-10月住宅銷售面積及增速

圖表：住宅物業管理嵌入地產價值創造環節示意

圖表：2018年1-10月商業營業用房銷售面積及速

圖表：商業物業的主要管理模式

圖表：2015-2018年物業服務百強企業服務規模變化趨勢

圖表：2015-2018年物業服務百強企業單個項目建筑面積變化趨勢

圖表：2015-2018年物業服務百強企業進入城市數量變化

圖表：2018年進入主要城市的物業服務百強企業數量

圖表：2015-2018年物業服務百強企業合同儲備項目規模變化

圖表：2015-2018年物業服務百強企業收入變化及構成

圖表：2018年物業服務百強企業物業服務費收入分布

圖表：2015-2018年物業服務百強企業凈利潤及變化趨勢

圖表：2015-2018年物業服務百強企業盈利能力變化趨勢

圖表：2018年開展物業顧問、銷售現場服務、房屋租售以及裝飾裝修業務的物業服務百強企業數量

圖表：2018年物業服務百強企業部分并購案例

圖表：2015-2018年物業服務百強企業專業分包比例

圖表：2018年物業服務百強企業業主滿意度及關注度

圖表：2015-2018年物業服務費收繳率均值及續約率

圖表：物業服務對購房者決定、重復購房影響程度

圖表：2017全國主要城市最低工資漲幅、cpi以及物業服務費漲幅對比情況

圖表：2016-2018年物業服務百強企業專業人才與項目規模增速比較

圖表：2018年度中國物業服務百強企業

圖表：2015-2018年物業服務百強企業服務規模變化趨勢

圖表：2015-2018年物業服務百強企業進入城市數量均值及增長率

圖表：部分物業服務百強企業2018年項目簽約城市分布情況

圖表：2018年物業服務百強企業進入城市個數分布

圖表：2015-2018年物業服務百強企業單個項目建筑面積變化趨勢

圖表：2018年部分物業服務百強企業城市深耕情況

圖表：2015-2018年物業服務百強企業收入變化及構成

圖表：2015-2018年物業服務百強企業各類型項目物業費收入比例

圖表：2015-2018年物業服務百強企業凈利潤及變化情況

圖表：2015-2018年物業服務百強企業盈利能力變化趨勢

圖表：2015-2018年物業服務百強企業營業成本均值及三項費用均值變化趨勢

圖表：2015-2018年物業服務百強企業人均在管面積和人均產值變化情況

圖表：2018年出臺的地方性物業管理條例

圖表：2015-2018年物業服務百強企業業務外包項目數量均值

圖表：2015-2018年物業服務百強企業物業費收繳率及續約率

圖表：2015-2018年物業服務百強企業合同儲備項目規模變化

圖表：2015-2018年物業服務百強企業智能化投入情況

圖表：2018年物業服務百強企業員工構成比例

圖表：2016年6月部分物業百強企業新簽約項目

圖表：2017年6月部分物業百強企業新簽約項目（續一）

圖表：2018年6月部分物業百強企業新簽約項目（續二）

圖表：部分城市2018年6月份物業項目招標情況

圖表：2017年7月部分物業百強企業新簽約項目

圖表：2018年7月部分物業百強企業新簽約項目（續）

圖表：部分城市2018年7月份物業項目招標情況

圖表：住宅物業定價方式

圖表：物業服務等級標準的作用

圖表：《中國物業服務星級評價標準體系》考量指標

圖表：軟件評價標準體系得分統計

圖表：硬件評價標準體系得分統計

圖表：“中國物業服務價格指數”系統結構

圖表：十大城市2018年 6月物業服務價格

圖表：十大城市按入住時間的物業服務價格

圖表：樣本開盤價與物業服務價格對應關系

圖表：物業服務價格增長率與相關指標增長率對比情況

圖表：十大城市物業服務價格變動

圖表：物業服務價格變動的樣本分布

圖表：2017年度深圳市物業服務企業綜合實力50強排名名單

圖表：2015-2018年國房景氣指數

圖表：2015-2018年房地產開發投資及增速

圖表：2018年房地產市場資金來源結構

圖表：2015-2018年房地產銷售情況

圖表：2016年-2017年12月全國房地產開發企業土地購置面積增速

圖表：2016年-2017年12月全國房地產開發企業到位資金增速

圖表：2016年-2017年12月全國商品房銷售面積及銷售額增速

圖表：2017年1-12月份東中西部地區房地產銷售情況

圖表：2017年1-12月份全國房地產開發和銷售情況

圖表：2017年10月-2018年10月全國房地產開發企業土地購置面積增速

圖表：2017年10月-2018年10月全國房地產開發企業本年到位資金增速

圖表：2017年10月-2018年10月全國商品房銷售面積及銷售額增速

圖表：2018年1-10月份東中西部地區房地產銷售情況

圖表：2018年1-10月份全國房地產開發和銷售情況

圖表：2014-2018年10月全國房地產新開工面積及同比走勢

圖表：2014-2018年10月全國商品房銷售面積及同比走勢

圖表：2017-2018年10月一線城市商品住宅成交面積

圖表：2017-2018年10月典型二線城市商品住宅成交面積

圖表：2017-2018年10月典型三四線城市商品住宅成交面積

圖表：2018年9月全國典型熱銷項目

圖表：2015-2018年9月中國城市住房（一手房）價格288指數

圖表：2018年上半年53個重點城市經營性用地成交情況

圖表：2018年上半年53個重點城市經營性用地高溢價地塊幅數及占比

圖表：現代物業管理服務體系

圖表：市場需求遞增明顯的增值服務

圖表：2018-2023年中國物業管理業市場需求預測

圖表：2018-2023年中國物業管理業主營業務收入預測