項(xiàng)目流程管理

　　 1、委托合作流程
　　
　　對(duì)于沒有與市場研究公司合作經(jīng)驗(yàn)的客戶，請(qǐng)參考如下流程：
　　
　　第一步：接受市場研究協(xié)會(huì)或中研普華提供的客戶合作知識(shí)培訓(xùn)；
　　
　　第二步：向中研普華聯(lián)系提供項(xiàng)目需求書或舉辦項(xiàng)目介紹會(huì)；
　　
　　第三步：經(jīng)過充分溝通、研討后產(chǎn)生方案，簽署委托合作協(xié)議；
　　
　　第四步：正式開始項(xiàng)目，委托方參與，至中研普華提交報(bào)告。
　　
　　如果客戶有與市場研究公司合作的經(jīng)驗(yàn)，則從第二步開始。
　　
　　2、項(xiàng)目運(yùn)作流程
　　
　　第一階段：項(xiàng)目籌備。具體內(nèi)容：
　　
　　——委托方提報(bào)項(xiàng)目需求書。doc，或邀請(qǐng)舉辦項(xiàng)目介紹會(huì)、溝通；
　　
　　——受托方根據(jù)需求和研討結(jié)果，設(shè)計(jì)提交《研究計(jì)劃書》（方案）；
　　
　　——評(píng)估修訂《研究計(jì)劃書》，簽署合作協(xié)議、支付首款
　　
　　第二階段：項(xiàng)目實(shí)施。內(nèi)容包括：
　　
　　——成立項(xiàng)目小組，確認(rèn)分工職責(zé)；
　　
　　——訪談引導(dǎo)、定量問卷設(shè)計(jì)；
　　
　　——訪談實(shí)施，定量問卷試訪、修訂；
　　
　　——定量訪問實(shí)施，質(zhì)量控制（審核、復(fù)核）；
　　
　　——錄入界面設(shè)計(jì)與調(diào)試，問卷編碼
　　
　　第三階段：項(xiàng)目報(bào)告。具體內(nèi)容：
　　
　　——現(xiàn)場結(jié)束，錄入進(jìn)行；
　　
　　——數(shù)據(jù)分析、圖形化，描述性分析；
　　
　　——報(bào)告構(gòu)架會(huì)議，客戶交流；
　　
　　——報(bào)告結(jié)論論證會(huì)，報(bào)告成稿；
　　
　　——報(bào)告審核與修訂，提交客戶；
　　
　　——報(bào)告會(huì)：PPT設(shè)計(jì)與演練，報(bào)告講解匯報(bào)會(huì)；
　　
　　——結(jié)算項(xiàng)目余款，結(jié)束
　　
　　項(xiàng)目執(zhí)行流程


　　
　　項(xiàng)目管理流程


　　
　　質(zhì)量控制措施
　　
　　調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量決定著調(diào)查結(jié)論的準(zhǔn)確性，因此，中研普華十分重視調(diào)查質(zhì)量，并制定了一整套保障調(diào)查質(zhì)量的完備體系。包括：調(diào)查全程控制、訪問過程控制和拒訪率控制等。
　　
　　1、全程控制我們實(shí)施嚴(yán)格的全程質(zhì)量控制措施。
　　
　　為確保調(diào)研項(xiàng)目的高質(zhì)量完成，公司將安排專業(yè)的人員負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查。調(diào)查的質(zhì)量控制是全程性的，在實(shí)際工作過程中我們對(duì)如下環(huán)節(jié)中的每個(gè)步驟都有嚴(yán)格的管理制度。這些環(huán)節(jié)包括：調(diào)查設(shè)計(jì)、問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查記錄、調(diào)查數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)接收、數(shù)據(jù)復(fù)核、數(shù)據(jù)匯總與錄入、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告大綱、報(bào)告撰寫、客戶意見、客戶接收。
　　
　　2、訪問過程控制調(diào)查項(xiàng)目管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
　　
　　項(xiàng)目經(jīng)理接到調(diào)研項(xiàng)目任務(wù)書時(shí)，即表明該項(xiàng)目正式確立。項(xiàng)目任務(wù)書是整個(gè)項(xiàng)目的最主要和最有效的書面文件。
　　
　　項(xiàng)目經(jīng)理在接到任務(wù)書后，應(yīng)即制訂出項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃書，并多次修訂確認(rèn)。計(jì)劃書內(nèi)容包括：抽樣計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、訪問員計(jì)劃、可能問題預(yù)估報(bào)告。
　　
　　抽樣計(jì)劃
　　
　　抽樣由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。每個(gè)被調(diào)查地區(qū)的抽樣是由地區(qū)訪問督導(dǎo)（或抽樣員）根據(jù)抽樣原則來完成，最終由項(xiàng)目經(jīng)理來確認(rèn)。
　　
　　訪問員的召集/確認(rèn)
　　
　　項(xiàng)目正式實(shí)施前，項(xiàng)目小組有關(guān)人員接受來自客戶或?qū)＜业臅婊蚱渌问降幕A(chǔ)培訓(xùn)，即應(yīng)開始組織訪問員，并進(jìn)行調(diào)研關(guān)鍵項(xiàng)目研討。
　　
　　工具準(zhǔn)備
　　
　　各種項(xiàng)目所需工具須在培訓(xùn)前全部準(zhǔn)備好。所需工具包括：文件夾、問卷、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表、調(diào)查樣本框等。
　　
　　模擬訪問
　　
　　模擬安排在培訓(xùn)后進(jìn)行，主持模擬的督導(dǎo)必須參加培訓(xùn)并對(duì)問卷細(xì)節(jié)進(jìn)行熟悉，模擬合理安排時(shí)間，不得短于正常問卷訪問時(shí)間。問卷設(shè)計(jì)以項(xiàng)目內(nèi)容要求或客戶需求為基礎(chǔ)，經(jīng)過模擬訪問后，根據(jù)模擬訪問的結(jié)果和項(xiàng)目前期資料的收集與分析進(jìn)行補(bǔ)充和修正，問卷完成后提交客戶確認(rèn)。
　　
　　項(xiàng)目控制
　　
　　項(xiàng)目進(jìn)行中，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)有嚴(yán)密控制項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行的主要責(zé)任，并就項(xiàng)目進(jìn)程定期向客戶做階段性溝通。如果發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)偏差，必須馬上追查偏差產(chǎn)生的原因，馬上作出應(yīng)急措施。復(fù)核工作，由項(xiàng)目督導(dǎo)隨機(jī)抽取30%作電話復(fù)核；匯交總部質(zhì)檢部。客戶方可隨時(shí)要求進(jìn)行抽樣復(fù)核；當(dāng)由于各種原因，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目必須延遲時(shí)，須立即報(bào)知部門經(jīng)理作出決定。
　　
　　審卷
　　
　　一審應(yīng)在訪問員交卷時(shí)馬上進(jìn)行，做到須補(bǔ)問的問卷可立即交訪問員回去補(bǔ)問。二審時(shí)需認(rèn)真、仔細(xì)，審卷的準(zhǔn)確率應(yīng)不低于95%。審卷中發(fā)現(xiàn)不能解決的問題，須立即報(bào)知部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理協(xié)助解決。
　　
　　項(xiàng)目結(jié)束
　　
　　收卷后一天內(nèi)，項(xiàng)目督導(dǎo)必須完成各項(xiàng)目收尾工作，召開訪問員小結(jié)會(huì)，召開督導(dǎo)小結(jié)會(huì)。數(shù)據(jù)資料采用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最后所有資料歸檔，項(xiàng)目結(jié)束。期末報(bào)告經(jīng)客戶確認(rèn)后，項(xiàng)目正式完成；項(xiàng)目完成后，負(fù)責(zé)項(xiàng)目有關(guān)內(nèi)容的解釋工作。
　　
　　3、拒訪率控制
　　
　　由于中研普華是專業(yè)從事市場調(diào)查研究工作的機(jī)構(gòu)，富有成功的訪問經(jīng)驗(yàn)。通常來講，我們采用如下的方法降低拒訪率：
　　
　　中研普華屬于中國市場調(diào)查協(xié)會(huì)的會(huì)員單位，有良好的社會(huì)背景；
　　
　　合理的抽樣群；
　　
　　特定的訪問程序；
　　
　　完備的培訓(xùn)體系；
　　
　　專業(yè)人員的訪問經(jīng)驗(yàn)。
　　
　　項(xiàng)目管理制度
　　
　　1、復(fù)核制度
　　
　　中研普華長期以來一直貫徹并執(zhí)行的質(zhì)量審核體系更加有效的保證了質(zhì)量上的可靠性：
　　
　　多層的質(zhì)量抽查體系：上級(jí)代理對(duì)下級(jí)代理的嚴(yán)格抽查；
　　
　　完全獨(dú)立、管理嚴(yán)格的質(zhì)量審核部門為項(xiàng)目質(zhì)量把好每一道關(guān)；
　　
　　對(duì)于留有聯(lián)系電話的問卷采取100%的電話復(fù)核；至少30%的實(shí)地復(fù)核；
　　
　　對(duì)于每一位執(zhí)行項(xiàng)目的訪問員進(jìn)行不少于10%的陪訪；
　　
　　全透明的操作方式，我們歡迎客戶的有關(guān)人員可以參與到我們的調(diào)查工作中來，及時(shí)就調(diào)查中出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行磋商并提出解決方案。
　　
　　2、訪問員管理制度——訪問制度
　　
　　在做項(xiàng)目的過程中不能與項(xiàng)目以外的人一起去訪問或由他人代訪；
　　
　　訪問員在開展工作之前，要帶齊訪問工具及問卷，完成項(xiàng)目工作后，要親自將有關(guān)工具交回公司；
　　
　　參加項(xiàng)目培訓(xùn)后的訪問員須進(jìn)行項(xiàng)目試訪，并依時(shí)交試訪問卷，按時(shí)開展項(xiàng)目，定期交卷，并按時(shí)完成任務(wù)；
　　
　　所有訪問員均應(yīng)向公司保證：所完成的問卷皆由本人依照培訓(xùn)規(guī)定的作業(yè)程序和標(biāo)準(zhǔn)完成，絕對(duì)真實(shí)無欺，若有一份作假，全部問卷作廢并賠償公司的損失。
　　
　　3、訪問員管理制度——保密制度
　　
　　在任何情況下，不能泄露公司、客戶、項(xiàng)目及被訪者情況；
　　
　　不能私自復(fù)制公司任何訪問工具（包括問卷、概念卡、Showcard）；
　　
　　不能讓被訪者及其家人拿走項(xiàng)目的問卷、卡片、照片等訪問工具；
　　
　　卡片、產(chǎn)品說明書、照片、產(chǎn)品等應(yīng)按問卷的要求來出示，不到必要的時(shí)候不能讓被訪者及其家人看見，也不能讓被訪者看見正在填寫的問卷。
　　
　　4、獎(jiǎng)罰制度——獎(jiǎng)勵(lì)條例
　　
　　經(jīng)過評(píng)核篩選出來的訪問員方能成為項(xiàng)目的訪問員。對(duì)每位參加項(xiàng)目的訪問員表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)級(jí)；
　　
　　按照訪問員的級(jí)別來發(fā)放勞務(wù)費(fèi)，級(jí)別越高勞務(wù)費(fèi)越高；拉開不同級(jí)別訪問員勞務(wù)費(fèi)的差距，激發(fā)訪問員的上進(jìn)心；
　　
　　每半年度評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀訪問員，對(duì)于優(yōu)秀訪問員，該半年里完成的所有項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)總數(shù)的5%作為獎(jiǎng)勵(lì)，以示鼓勵(lì)。
　　
　　5、獎(jiǎng)罰制度——扣罰條例
　　
　　可作出補(bǔ)救的錯(cuò)誤（如漏問），口頭警告該訪問員；
　　
　　若發(fā)現(xiàn)問卷有作假現(xiàn)象，作廢問卷、扣除該問卷的勞務(wù)費(fèi)，并將該訪問員降級(jí)別，以示懲戒；
　　
　　若發(fā)現(xiàn)問卷有作假情節(jié)嚴(yán)重者，則馬上開除該訪問員，并扣除該項(xiàng)目的全部勞務(wù)費(fèi)。
　　
　　6、座談會(huì)管理制度——三次甄別找到合格被訪者
　　
　　第一步：初次甄別-聯(lián)絡(luò)員按照初步甄別條件提供與會(huì)者名單，并初步完成甄別，注意了解參與者的多種聯(lián)絡(luò)方式；
　　
　　第二步：二次甄別-由督導(dǎo)通過電話與參與者接觸，得到符合條件的被訪者名單；
　　
　　第三步：會(huì)前現(xiàn)場甄別-由項(xiàng)目經(jīng)理或督導(dǎo)最終確定與會(huì)被訪者（6-8位）。
　　
　　7、座談會(huì)管理制度——聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍管理與維護(hù)
　　
　　建立聯(lián)絡(luò)員資料庫，專人負(fù)責(zé)管理。聯(lián)絡(luò)員作定期更換、添加；
　　
　　不斷招募各階層的合格聯(lián)絡(luò)員，擴(kuò)大聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍；
　　
　　挑選社交能力較強(qiáng)、社會(huì)關(guān)系面廣，易于聯(lián)系各種座談會(huì)、訪問所需的各階層人士，不斷加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，使聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍成為我們強(qiáng)勁的后備軍；
　　
　　限制在同一場座談會(huì)中由同一名聯(lián)絡(luò)員介紹的與會(huì)者不得超過兩個(gè)。
　　
　　8、座談會(huì)管理制度——被訪者資料庫管理與維護(hù)
　　
　　成立被訪者資料庫管理小組，專人負(fù)責(zé)管理把被訪者背景資料輸入資料庫；
　　
　　甄別與會(huì)者前，核查資料庫內(nèi)信息，杜絕“專業(yè)與會(huì)者”的出現(xiàn)；
　　
　　每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，更新資料庫資料，擴(kuò)建資料庫儲(chǔ)備；
　　
　　定期至電聯(lián)絡(luò)資料庫的被訪者，確認(rèn)相關(guān)資料，以便更新。