第一章 物業管理的相關概述

第一節 物業管理的介紹

一、物業管理的定義

二、物業管理的主要內容

三、物業管理的歷史發展分期

第二節 國內外物業管理基本特征的比較

一、國外物業管理的基本特征

二、國內物業管理的基本特征分析

第三節 物業管理產權理論的簡析

一、產權理論的簡介

二、物業管理產權理論的產生

三、中國物業管理模式發展及產權理論解釋

第二章 2016-2018年國際物業管理行業的發展綜述

第一節 2016-2018年國外物業管理發展分析

一、國際典型物業管理模式分析

二、發達國家物業管理的鮮明特色簡述

三、國外物業管理的先進性評析

四、國外物業管理的征稅標準剖析

五、國外傳媒業辦公大樓的管理技巧

六、國外住宅小區的物業管理概況

第二節 美國物業管理發展分析

一、美國的物業管理概況

二、美國物業管理的主要特征

三、美國物業管理的服務宗旨

四、美國物業管理企業的經費運作概況

五、美國物業管理的專業化分工突出

第三節 日本物業管理發展分析

一、日本的物業管理特點分析

二、日本物業管理現狀分析

三、日本物業管理法律制度完善

四、日本公寓的物業管理分析

五、日本物業管理費的欠繳與追繳方案探析

第四節 新加坡物業管理發展分析

一、新加坡物業管理的總體印象

二、新加坡物業管理基本模式

三、新加坡共管式物業管理概況

四、新加坡物業管理范圍闡述

第五節 澳大利亞物業管理發展分析

一、澳大利亞物業管理的運行機制簡析

二、澳大利亞物業管理的主要優點

三、澳大利亞物業管理的特色

第六節 香港地區物業管理發展分析

一、香港物業管理發展進程回顧

二、香港物業管理的分類狀況

三、公營房屋物業管理的運行模式簡述

四、私營房屋物業管理的運作情況分析

五、香港物業管理行業的政策法規環境

第三章 2016-2018年中國物業管理行業發展分析

第一節 2016-2018年中國物業管理發展的總體概況

一、中國物業管理發展狀況概述

二、中國物業管理行業發展特征

三、中國物業管理行業的政策環境

四、中國物業管理業務板塊分析

五、中國物業服務發展現狀分析

六、中國物業管理的市場經濟特點

七、中國物業管理的經濟淺析

第二節 中國物業管理百強企業發展分析

一、2016年中國物業管理百強企業發展分析

二、2017年中國物業管理百強企業發展分析

三、2018年中國物業管理企業動態分析

第三節 中國物業管理的發展模式分析

一、傳統的房管模式

二、福利模式

三、自營式

第四節 2016-2018年中國物業管理行業結構簡析

一、潛在的進入者

二、替代品

三、購買者的討價還價能力

四、供應者的討價還價能力

五、行業內部現有競爭者的抗衡

第五節 中國物業管理發展存在的問題

一、中國與世界先進物業管理模式的差距

二、中國物業管理行業發展的障礙因素

三、中國物業管理市場存在信息不對稱

四、中國物業管理行業發展的主要矛盾

五、中國物業管理企業發展的主要問題

第六節 中國物業管理發展的策略

一、政府改進監管物業管理行業措施

二、推行物業管理市場化發展的對策

三、構建和諧物業管理的策略分析

四、物業管理信息不對稱的解決方法

五、物業管理行業發展的整體戰略

第四章 2016-2018年中國物業管理行業相關法規及法律實踐分析

第一節 《物權法》下中國物業管理行為模式的變革

一、業主依法維權走向現實

二、物業公司從“物業管理”走向“物業服務”

三、“業主自治”任重道遠

第二節 《物權法》對中國物業管理的影響分析

一、《物權法》的實施引起物業管理的變化

二、《物權法》對物業管理的法制作用分析

三、《物權法》對物業管理活動的影響

四、《物權法》對物業管理發展局面的影響

五、《物權法》對《物業管理條例》的影響

第三節 《勞動合同法》對中國物業管理行業的影響分析

一、《勞動合同法》對中國物業管理行業的影響

二、物業管理受《勞動合同法》影響的變化趨勢

三、物業企業應積極推進管理模式創新

四、對物業管理企業的建議

第四節 《物業管理條例》實施中某些問題的思考

一、業主委員會的訴訟主體資格問題

二、政府在不業主委員會的指導作用問題

三、物業服務合同的性質問題

四、對業主欠繳物業服務費用的處理問題

五、企業在物業管理安全事故中的責任問題

第五節 《物權法》對《物業管理條例》的影響分析

一、《物權法》的規定為物業服務構建了權利支撐體系

二、《物業管理條例》與《物權法》的協調

三、《物業管理條例》對《物權法》規定的細化與充實

第六節 中國物業管理的糾紛與完善

一、物業糾紛類型和法律特征

二、物業糾紛的原因分析

三、物業糾紛的解決辦法

第七節 中國物業管理費收取權的法律保障

一、物業管理費收取權的運行現狀

二、物業管理費收取權保障的實體法機制

三、物業管理費收取權保障的程序法機制

第五章 2016-2018年物業管理行業的費用分析

第一節 物業管理費的介紹

一、物業管理費的構成

二、物業管理費的收費標準

三、物業管理費的核算方法

四、物業管理費的主要用途

第二節 物業服務收費方式分析

一、物業服務的兩種計費方式

二、兩種收費方式的的優缺點分析

三、兩種收費方式的比較

四、中國酬金制需要完善的方面

第三節 物業管理服務與收費的關系分析

一、物業管理服務與收費相結合的制度基礎

二、物業服務與收費的內在聯系

三、物業服務與收費相結合的要求和實踐

第四節 物業服務價格體系構建研究

一、物業服務價格形成機制概述

二、物業服務價格形成機制存在的問題

三、構建“質價相符”價格體系的思路

四、物業服務成本上漲與行業應對措施

第五節 對物業管理低收費與零收費的理性思考

一、市場經濟下低收費和零收費現象分析

二、法律層面的低收費和零收費的審視與考量

三、低收費和零收費的對策建議

第六節 物業管理費用收取存在的問題及對策

一、物業管理欠費問題的原因分析和解決建議

二、解決物管費困局的新思路

三、物業公司收繳物業管理費的內部控制和核算分析

第六章 2016-2018年物業管理行業招投標的發展

第一節 物業管理招投標機制的綜述

一、物業管理招投標活動的認識

二、物業管理招投標的特征與其要點

三、物業管理招投標的必要性和意義

四、物業管理依法實行招投標制度的利處

第二節 物業管理招投標方式的分析

一、物業管理行業健康發展亟需推行招投標

二、物業管理與服務的策劃招投標法特征分析

三、關于確立收費標準測算為重點的招標方法分析

四、關于物業管理無標底二步法招標方法的分析

第三節 物業管理招投標存在的問題

一、物業管理招投標制度缺陷和現實的困境

二、物業管理招投標中面臨的三大誤區

三、實施物業管理招投標所存在的主要問題

四、物業管理招投標待解決的四大難題

第四節 物業管理招投標的對策

一、實施物業管理招投標的措施

二、市場化的物業管理科學開展招標投標的對策

三、理順物業管理招投標關系的思考

四、完善物業管理招投標的六點建議

五、物業招投標市場機制培育和完善的基本要素

第七章 2016-2018年中國主要地區物業管理行業的發展

第一節 深圳物業管理業分析

一、深圳物業管理的發展成就

二、深圳物業管理的主要特征

三、深圳綠色物業管理成就卓著

四、深圳物業管理行業發展概況

五、深圳物業管理條例修訂后實施

六、深圳物業管理發展規劃

第二節 北京物業管理業分析

一、北京市物業管理辦法實施

二、北京物業管理行業發展特征

三、北京物業動態監管平臺啟用

四、北京物業管理存在問題分析

五、北京物業管理的菜單式發展趨向

第三節 上海物業管理業分析

一、上海物業管理行業發展回顧

二、上海物業管理行業發展現狀

三、上海新版物業管理規定實施

四、上海工業園區物業管理規范施行

五、上海調整公有住宅售后物業服務收費標準

六、上海民營物業管理企業發展分析

第四節 廣州物業管理業分析

一、廣州物業管理行業發展概述

二、廣州物業專項維修資金管理新規

三、廣州物業管理新辦法實施情況

四、廣州物業管理深入發展的對策

第五節 其他省市物業管理業分析

一、呼和浩特市

二、哈爾濱市

三、杭州市

四、貴陽市

五、四川省

六、浙江省

七、河北省

八、廣西壯族自治區

第八章 2016-2018年物業管理行業與房地產行業

第一節 2016年中國房地產行業分析

一、開發狀況

二、行業運行

三、發展特征

四、熱點回顧

第二節 2017年中國房地產行業分析

一、開發狀況

二、行業運行

三、發展特征

四、熱點回顧

第三節 2018年中國房地產行業分析

一、開發狀況

二、行業運行

三、發展特征

四、熱點分析

第四節 房地產與物業管理的發展分析

一、房地產與物業管理的關系

二、物業管理是房地產企業的誠信及品牌的伸展

三、物業管理在房地產開發中的主導作用

四、優秀的物業管理是房地產業發展的圖騰

五、培育物業管理成為房地產開發經營主角的對策

第五節 不同所有權制度下的住宅小區物業管理研究

一、住宅小區的物權關系分析

二、物業管理的委托與被委托聯系

三、業主對物業管理的權利及義務

四、物業管理企業向業主提供的服務

第六節 住宅小區前期物業管理研究

一、住宅小區前期物業管理的特點

二、住宅小區前期物業管理的內容

三、住宅小區前期物業管理要把握的重點

第七節 物業管理與社區文化建設淺析

一、物業管理與社區文化建設的關系分析

二、物業公司與業主在社區文化建設的角色定位

三、重視資源的整合利用途徑

第九章 2016-2018年重點企業發展分析

第一節 萬科物業

一、企業發展概況

二、企業經營理念

三、企業發展運營狀況

四、企業戰略合作情況

五、企業未來發展規劃

六、企業發展策略

第二節 中海物業

一、企業發展概況

二、企業經營理念與方針

三、企業發展特色與優勢

四、企業發展現狀闡述

第三節 天鴻集團

一、企業發展概況

二、企業品牌發展概況

三、企業的物業管理標準

四、企業發展狀況

第四節 萬廈居業

一、企業發展概況

二、企業的行業地位

三、企業的創新優勢

第五節 上海陸家嘴物業管理有限公司

一、企業發展概況

二、企業服務模式轉型

三、企業的品牌戰略

第十章 2016-2018年中國物業管理企業經營管理分析

第一節 中國物業管理企業經營管理綜述

一、物業管理企業品質管理的概況

二、國有物業管理企業改革的發展

三、物業管理企業在前期介入階段的作用分析

四、現代物業管理公司盈利模式的淺析

五、物業管理企業的專業化是一種戰略選擇

六、民營物業管理企業發展存在的優勢

第二節 物業管理企業文化建設的淺析

一、物業管理企業文化建設的必要性

二、物業管理企業文化建設的困難

三、物業管理企業文化建設應遵循的原則

四、物業管理企業文化建設的舉措

五、構建物業管理企業文化的建議

第三節 物業管理企業的誠信分析

一、誠信是做企業的根本

二、誠信造就物業管理行業的發展

三、誠信對物業管理行業發展的利處

四、物業管理存在的種種不誠信表現

五、物業管理行業誠信機制的建立

第四節 物業管理企業發展存在的問題

一、物管企業發展面臨的挑戰

二、物業管理企業存在的危機

三、高校物業管理企業面臨的挑戰

四、民營物管企業發展的風險

第五節 物業管理企業的發展策略

一、物業管理企業發展的建議

二、物業管理企業應多維度積累無形資產

三、物業管理企業應注重企業的形象設計

四、物業管理企業的設備維修保養體系亟待建立

五、物業管理企業的品牌營銷策略

六、高校物業管理企業發展的對策

第十一章 2016-2018年物業管理行業的競爭分析

第一節 物業管理行業的競爭格局

一、物業管理進入市場競爭的必然趨勢

二、新物業管理行業步向品牌競爭的時代

三、物業管理企業競爭促進品質提高

第二節 物業管理行業的品牌競爭探析

一、品牌和物業管理品牌

二、創建物業管理品牌的條件

三、創建物業管理品牌的必然性

四、建立物業管理品牌的策略

第三節 物業管理行業的品牌擴張分析

一、管理規模擴張

二、知名度擴張

三、管理規模的擴張和知名度擴張的關系

第四節 物業管理行業競爭力提升的策略

一、提升中國物業管理企業競爭力的建議

二、創造與培養物業管理企業的核心競爭力

三、淺析物業管理企業競爭力的提升對策

四、物業管理企業提高自身競爭力的方法

五、中國物業管理企業亟待品牌創新

第十二章 2016-2018年物業管理行業的營銷分析

第一節 物業管理行業營銷概述

一、物業管理市場營銷的必要性分析

二、物業管理營銷的特點與規律簡析

三、物業管理市場營銷中存在的問題分析

四、解決物業管理市場營銷問題的策略

第二節 物業管理市場營銷博弈論

一、博奕論概述

二、物業管理企業間的博弈

三、物業管理企業與消費者的博弈

四、物業管理企業、業主和社會利益三者的博弈

第三節 物業管理的客戶關系管理分析

一、客戶關系管理概述

二、實施客戶關系管理的必要性分析

三、實施客戶關系管理的可行性分析

四、客戶關系管理的運作分析

五、客戶關系管理功能分析

六、客戶關系管理目的分析

第十三章 中研普華對2019-2025物業管理行業的發展趨勢預測

第一節 中研普華對2019-2025年中國物業管理行業預測分析

一、中研普華對物業管理業發展影響因素分析

二、中研普華對2019-2025年中國物業管理面積預測

三、中研普華對2019-2025年中國物業管理業營業收入預測

第二節 中國物業管理的發展趨勢

一、中國物業管理體制改革發展的方向

二、今后中國物業管理六大發展趨勢研究

三、中國物業管理行業未來發展方向簡析

四、高校物業管理的發展預測

第三節 中國物業管理的發展走向

一、國際化

二、網絡化

三、重組發展

第四節 物業管理企業的發展預測

一、物業管理企業的發展趨勢

二、服務集成商成為未來物業管理企業的角色

三、從開發商視角看物業管理企業的發展前景

四、國內民營物業管理企業的發展前景

附錄

附錄一：《中華人民共和國物權法》

附錄二：《物業管理條例》

附錄三：《物業服務企業資質管理辦法》

附錄四：《物業服務收費管理辦法》

附錄五：《普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）》

附錄六：《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》

圖表目錄

圖表：2015-2018年中國gdp總量及增長趨勢圖

圖表：2017年中國三產業增加值結構圖

圖表：2015-2018年中國cpi、ppi月度走勢圖

圖表：2015-2018年我國城鎮居民可支配收入增長趨勢圖

圖表：2015-2018年我國農村居民人均純收入增長趨勢圖

圖表：2015-2018中國城鄉居民恩格爾系數對比表

圖表：2015-2018中國城鄉居民恩格爾系數走勢圖

圖表：2015-2018年中國工業增加值增長趨勢圖

圖表：2015-2018年我國工業增加值分季度增速

圖表：2015-2018年我國全社會固定投資額走勢圖

圖表：2015-2018年我國城鄉固定資產投資額對比圖

圖表：2015-2018年我國財政收入支出走勢圖

圖表：2014年-2017年人民幣兌美元匯率中間價

圖表：2017年人民幣匯率中間價對照表

圖表：2015-2018年中國貨幣供應量統計表　單位：億元

圖表：2015-2018年中國貨幣供應量月度增速走勢圖

圖表：2015-2018年中國外匯儲備走勢圖

圖表：2015-2018年中國外匯儲備及增速變化圖

圖表：2017年中國人民幣利率調整表

圖表：我國歷年存款準備金率調整情況統計表

圖表：2015-2018年中國社會消費品零售總額增長趨勢圖

圖表：2015-2018年我國貨物進出口總額走勢圖

圖表：2015-2018年中國貨物進口總額和出口總額走勢圖

圖表：2015-2018年中國就業人數走勢圖

圖表：2015-2018年中國城鎮就業人數走勢圖

圖表：2015-2018年我國人口出生率、死亡率及自然增長率走勢圖

圖表：2015-2018年我國總人口數量增長趨勢圖