我國手機銀行活躍用戶規模持續攀升 2021手機銀行市場運行環境及投資戰略分析

• 2021年2月23日 WuYaNan來源：中研網 941 59
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根據中國金融認證中心(CFCA)發布的《2020中國電子銀行調查報告》(下稱“報告”)顯示，2020年個人網上銀行用戶比例達59%，同比增長3個百分點，增速持續放緩。同時，個人手機銀行用戶比例保持較高增速，2020年增幅達到8%，用戶比例達71%，同比增長12%，意味著手機

隨著通信與互聯網技術的進步，手機銀行的業務功能不斷更新與完善 。手機銀行通過移動通信網絡將客戶的移動電話與銀行連接，實現通過手機界面直接完成諸如賬戶查詢、賬戶轉賬等各種金融業務的一種嶄新的業務產品，即銀行以手機為載體，依靠移動GSM無線網絡，利用移動的短信息資源，通過手機發送短信息的形式對銀行賬戶進行操作，實現手機"金融理財"、"電子錢包"等功能。

移動銀行本質上是一組移動業務與銀行業務的整合，而銀行是該業務的直接提供者，銀行了解客戶需求，擁有客戶資料，因此銀行在該業務中的位置將越來越重要，移動運營商的作用主要還是為業務提供安全的數據傳輸通道。韓國移動銀行業務發展迅速的重要原因就是銀行在該業務中扮演了積極的角色。

從地域上看，日韓市場中的移動銀行業務發展比較迅速，而歐美相對滯后，這是由于移動應用發展具有梯度造成的。移動銀行屬于移動互聯網的高層應用，因此對于一直非常重視系統發展移動互聯網應用的韓國和日本，在移動銀行業務的開展和推廣上投入了很多精力，占領先地位。歐美雖然滯后，但隨著其移動應用的發展，移動銀行業務必然會重新進入運營商的視野，因為用戶的需求是存在的，而銀行業也越來越認識到移動互聯網的優勢。

根據中國金融認證中心(CFCA)發布的《2020中國電子銀行調查報告》(下稱“報告”)顯示，2020年個人網上銀行用戶比例達59%，同比增長3個百分點，增速持續放緩。同時，個人手機銀行用戶比例保持較高增速，2020年增幅達到8%，用戶比例達71%，同比增長12%，意味著手機銀行已成為零售電子銀行發展的關鍵核心。此外，個人微信銀行用戶比例繼續穩步增長，用戶滲透率攀升至45%。

數據顯示，2020年第三季度我國手機銀行活躍用戶規模為3.5億戶，環比增長6.1%。

報告同時顯示，多數用戶對電子銀行或多或少仍存在著安全性的擔憂。其中，支付密碼、身份證信息、銀行卡密碼是用戶最關心的三項隱私信息，分別占比55%、54%和51%，遠高于其他隱私信息。

相對而言，用戶對于生物識別信息(例如面部特征、指紋、聲紋等)的敏感度相對較低。用戶比較接受銀行使用性別、電話號碼、年齡等輕度隱私信息以獲得銀行方面更加好優質的服務;用戶認為銀行可通過存儲記錄方便核對、無個人信息泄露、人工客服快速對接等方式保障用戶的使用安全感。

隨著我國手機網民規模快速增長，網民中使用手機上網的人群占比提升至78. 50%，手機超過電腦成為上網第一終端，各家銀行紛紛推出手機客戶端。手機銀行是中國銀行業攜手移動運營商推出的新一代電子銀行服務。

中研普華研究院撰寫的手機銀行行業研究報告依據全國及海外多種相關報紙雜志的基礎信息等公布和提供的大量資料和數據，客觀、多角度地對市場進行了分析研究。報告在總結中國手機銀行行業發展歷程的基礎上，結合新時期的各方面因素，對行業的發展趨勢給予了細致和審慎的預測論證。

未來手機銀行行業將如何發展?請點擊查看中研普華研究院報告《2020-2025年中國手機銀行行業深度發展研究與“十四五”企業投資戰略規劃報告》。

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