智慧圖書館行業運營模式 智慧圖書館行業市場需求分析

• 2022年9月30日 ZhouXun來源：互聯網 392 19
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智慧圖書館是一個不受空間限制的、但同時能夠被切實的感知的一種概念。近年來以計算機為代表的現代化技術在圖書館中得到了廣泛應用，特別是RFID技術的應用，改變了圖書館傳統的運營服務模式，促進了圖書館的現代化改革，提高了圖書館的運營效率。智慧圖書館管理體系，通

智慧圖書館是指把智能技術運用到圖書館建設中而形成的一種智能化建筑，是智能建筑與高度自動化管理的數字圖書館的有機結合和創新。

智慧圖書館行業運營模式 智慧圖書館行業市場需求分析

智慧圖書館是一個不受空間限制的、但同時能夠被切實的感知的一種概念。近年來以計算機為代表的現代化技術在圖書館中得到了廣泛應用，特別是RFID技術的應用，改變了圖書館傳統的運營服務模式，促進了圖書館的現代化改革，提高了圖書館的運營效率。智慧圖書館管理體系，通過引入云計算技術和物聯網技術，將傳統圖書館的功能進行提升，以實現圖書管理工作的智能化。

現代化信息技術讓圖書館從資源提供時代走向知識服務時代，以物聯網技術為核心，圖書館內設備、書籍信息、以及用戶互聯，實現圖書館場景精細化、智慧化管理，此外大數據、云計算以及人工智能技術的應用，也使圖書館擺脫了之前資源存儲受限、服務效能低下的局面。

黨的十九大報告提出建設"智慧社會"，從社會發展全局出發，進行城鄉一體、"四化"同步的智慧化發展頂層設計。智慧社會中的基本公共服務，將有望通過網絡化、平臺化、遠程化等信息化方式，提高覆蓋面和均等化水平。為國家發展、社會進步、科技創新以及個人終身學習和全面發展提供智慧化知識信息服務，既是智慧社會建設的重要目標與內容，也是支撐其可持續發展的關鍵驅動力量。提供專業知識信息服務是圖書館的關鍵能力，利用智慧手段構筑立體化、全方位、廣覆蓋的知識服務體系，不斷縮小城鄉數字鴻溝和群體數字鴻溝，是智慧社會帶給圖書館的歷史機遇與時代挑戰。

當前，我國圖書館事業由數字圖書館向智慧圖書館發展的窗口期已經來臨。為推動全國圖書館空間、資源、服務、管理的全面智慧化升級，使圖書館事業更好服務于國家創新發展和公眾學習閱讀，國家圖書館提出全國智慧圖書館體系建設思路。全國智慧圖書館體系建設將為5G、人工智能等技術提供生動的規模化應用場景，通過現代科技所蘊含的"技術智慧"，大力提升知識服務的"圖書館智慧"，以全面激活創新創造過程中的"用戶智慧"。

根據中研普華產業研究院發布的《2022-2027年中國智慧圖書館行業深度調研與投資前景分析報告》顯示：

一、智慧圖書館服務模式及特征

1、智慧圖書館服務模式

用戶與資源是圖書館服務中最核心的要素，為使智慧圖書館從概念變為現實，以用戶-資源的二元分析視角提出智慧圖書館服務的運作模式，其中一方面是基于圖書館既有資源的顯性服務提供模式，另一方面是基于用戶行為分析的隱性服務提供模式。

圖表：智慧圖書館服務模式

數據來源：中研普華研究院

智慧圖書館服務模式的構建以提供資源服務、發揮資源價值為立足點，以服務呈現形式為劃分標準，將圖書館服務分為顯性服務和隱性服務。顯性服務包括依托實體資源，利用智能感知、識別、定位技術，實現圖書館實體資源的自動化整理、快速查找以及自助借還等用戶在場服務;依托于虛擬資源，通過語義網絡、Web3.0可視化等技術實現的圖書館虛擬資源語義標注、異構整合、知識關聯、多渠道接入、人性化展示及智能檢索等用戶離場服務。隱性服務一方面是通過對用戶個體行為全數據的持續采集、分析及動態建模，把握用戶知識需求演化規律，精準預測用戶行為;另一方面是通過對圖書館知識社區用戶分享、交流等群體行為信息的收集和深度挖掘利用，構建用戶間的知識網絡關聯關系，實現知識協同過濾。

智慧圖書館的實體資源服務模式大幅降低實體空間管理成本，提高用戶在場體驗滿意度。目前圖書管理系統中普遍采用條形碼記錄的索書號作為圖書的唯一識別標志，據此進行順架、排架、查找、清點等管理活動，這種方式解決了館藏圖書管理中的一些問題，同時也存在操作困難、勞動強度高、自動化程度低以及缺乏人性化的問題。智慧圖書館在實體資源服務方面，通過在實體空間部署無線傳感、自動識別、室內定位等物聯網技術，分步實現館藏書目的自動化整理、資源快捷查找、圖書自助借還功能。首先粘貼RFID電子標簽作為圖書的唯一識別標志，掃描電子標簽，系統會在地圖上定位圖書應該存放的位置，同時布置自動化機械設備，智能化完成書籍的上架、盤點、分揀等工作;其次根據讀者的書目查詢結果，利用室內導航技術實現對資源的快速查找;最后在借閱環節，讀者只要在自助借還機上掃描，即可自動生成借還記錄。

智慧圖書館提供的虛擬資源服務優勢主要在于智能化的檢索，語義標注、異構整合是實現這一優勢的主要途徑。語義萬維網技術(元數據、本體、資源描述框架等)可以：建立知識之間內在的關聯規則，提高對用戶搜索詞的智能化理解，同時以一種更具效率的方式為用戶提供資源，即不再以單個文檔為知識組織單位，而是以標簽化的、更具針對性的文檔片段為單位，適應用戶多元化、融合化、碎片化的知識需求;對多種來源、多種格式的資源進行異構整合，提供一站式搜索服務，降低用戶的搜索成本;建立多渠道資源入口，搭建適應用戶需求的PC、移動終端的資源接入，提供微信、微博等平臺的嵌入式服務;在最終用戶展示階段，發展可視化技術，提供人性化的搜索結果展示;結合對實體資源的虛擬化處理，最終達成針對用戶顯性需求的智能化檢索目標。

智慧圖書館通過對用戶搜索、瀏覽、下載、評價等個體行為數據的采集，建立用戶個體行為數據庫;通過對個體全量數據的分析、建模，進行行為的精準預測，提供針對用戶個性化知識需求的服務。Web用戶的行為是一個非周期無限長程記憶過程，用戶的下一行為不僅與當前行為有關，還受到歷史行為的影響。智慧圖書館對用戶個體行為數據進行持續的自動化采集、存儲，并對其進行分析實現處理、整合價值過濾，據此構建符合用戶行為規律的模型，精準預測用戶下一行為，獲取用戶隱性知識需求。

智慧圖書館基于用戶虛擬社區的社會關系交往，收集分享、交流等用戶群體行為數據，構建用戶群體的知識網絡關聯圖，以社會關系為參考，實現信息資源的協同過濾。同時，對個體用戶小數據的匯集可形成用戶群體的大數據，據此進行群組動態聚類、知識結構對比等大數據的價值挖掘活動，尋找不同用戶之間潛在的共同特征，擴大推薦范圍，提高推薦質量。用戶群體大數據還可用于圖書館服務模式變革、業務流程優化和市場競爭環境完善等方面。

智慧圖書館服務模式在資源—用戶二元視角下，其服務目標既包括用戶有意識表述的需求，也包括經過智能感知挖掘的用戶潛在需求，從顯性需求帶來的行為數據中發現用戶的隱性需求，將隱性需求通過個性化推薦的形式提供給用戶，再轉化為用戶的顯性需求。因此，智慧服務模式中的顯性和隱性服務是一種螺旋式的迭代關系。

2、智慧圖書館服務特征

服務感知化。智慧圖書館通過對實體資源、空間的自動化感知，提升圖書館圖書整理、借閱等基本業務的處理效率，降低圖書館實體運營成本;通過對用戶行為的全面感知，將用戶行為數據資源化，挖掘用戶信息中存在的價值。感知化的智慧圖書館服務實質是洞察動態實時的用戶需求。

服務泛在化。智慧圖書館通過搭建在場服務、門戶網站、移動客戶端、新媒體平臺(微信、微博)等多渠道的資源入口，為用戶提供方便、快捷的泛在化服務。泛在化的智慧圖書館服務在多平臺之間提供無縫連接，縮短用戶與圖書館資源的距離，實現圖書館資源隨時、隨地的可獲得性。

服務精準化。智慧圖書館通過對知識資源的語義化、標簽化處理，改變知識的組織方式，實現更高效的知識發現;同時，利用用戶行為數據、用戶關系網絡實施智能推理與協同過濾，進一步提高搜索的精準度，增加搜索結果頁面排序的合理性，節省用戶的搜尋時間與精力。

服務個性化。智慧圖書館服務致力于以最高效的方式獲取滿足自身個性化需求的資源。以用戶個體為中心，通過持續采集、分析用戶基本信息和用戶行為痕跡，生成用戶精確畫像;同時，通過用戶互動數據分析、用戶群體聚類，發現不同用戶之間的潛在共同興趣點，發掘用戶需求演變規律，建立用戶個體需求預測模型，以主動推送的形式呈現給用戶，幫助用戶發現其隱性需求。個性化服務的提供是智慧圖書館以顧客導向、服務導向為理念的體現

二、智慧圖書館服務平臺框架及關鍵技術

圖表：智慧圖書館服務平臺框架

數據來源：中研普華研究院

智慧圖書館的功能主要由其信息化平臺實現，智慧圖書館服務平臺框架在考慮圖書館服務的同時，應體現智慧化的特征，結合智慧圖書館服務的特點，利用物聯網、語義網、云計算、數據挖掘等技術自下向上構建了智慧圖書館層次模型。

智慧圖書館由物聯層、傳輸層、云計算平臺層、應用層、用戶以及技術支撐六個部分組成。物聯層包括RFID、智能傳感、自動定位技術支持下的電子標簽化館藏資源、自助借閱機、查詢式計算機、移動終端以及GPS定位器等設備部署，用以實現館藏圖書的自動上架、智能導航。

傳輸層根據各感知設備不同的傳輸需求，將物聯層收集的數據通過光纖線路、無線信道、移動通信網絡渠道，以準確、可靠、安全、快捷的方式傳輸至集成的云計算平臺層。

云計算平臺層是智慧圖書館平臺框架的核心部分，通過云計算的資源虛擬集成技術，將物聯網采集到的存儲空間數據、館藏資源數據以及預設本體/語義標準進行統一存儲與維護;同時，對由用戶輸入的特征數據(如年齡、性別、行業、職位等基本信息)、網絡日志記錄的用戶圖書館場景行為數據(如查詢、瀏覽、收藏、咨詢、借閱、下載)、網絡爬蟲抓取的用戶交互數據(如分享、交流、點贊)進行統一管理和預處理。智慧圖書館基于云計算平臺中集成的全方位、動態實時的圖書館服務數據資源，在計算能力之內部署一定的預設算法與規則，實現智慧化處理，包括：基于對圖書與位置的感知對實體資源進行智能定位、導航;基于語義標準對虛擬資源精準查詢;基于用戶行為數據記錄對個體行為建模以進行規律發現和行為預測;對交互數據進行分析實現基于用戶之間相關性的資源協同過濾;對全體用戶數據匯集，進行大數據群體價值挖掘。

平臺應用層實現用戶需求與圖書館資源的直接交互。實體資源管理系統協助圖書館員排架、上架、盤點等一般工作業務，降低工作難度，提高工作效率;用戶自助借閱系統以高效便捷的方式實現借閱業務從查詢、定位、借書到還書全過程的自助化;智能查詢系統以資源的語義化關聯規則為基礎，實現針對用戶查詢需求的資源精準發現，降低用戶搜尋成本，提高學習效率;個性化推薦系統是用戶個體全數據的價值表現，通過對用戶個體行為規律的發現和預測，主動向用戶推薦圖書館資源;用戶虛擬社交平臺可以是圖書館自檢用戶交流社區，也可以是借助微信、微博等第三方平臺搭建的嵌入式圖書館服務，滿足用戶知識表達、交流、觀點碰撞的需求;用戶個體信息管理系統提供用戶對個體數據使用權限的設置，尊重并保護用戶隱私，同時以可視化的方式向用戶提供針對其個體行為數據生成的用戶個體分析報告，協助用戶總結其學習過程。

平臺基于SOA(Service-Oriented Architecture)框架技術構建，利用云計算技術使各服務系統無縫銜接，應用Web語義技術實現資源的智能化組織，通過身份認證技術識別用戶身份，為用戶提供相應功能模塊;同時使用移動互聯、智能傳感、GPS定位、跨媒體集成等技術，實現智慧圖書館服務的一體化、泛在化。

三、智慧圖書館建設的關鍵問題

當前智慧圖書館的發展正處于由理論研究逐步過渡到實踐建設的關鍵時期，而構建智慧圖書館的實踐經驗尚未成熟，因此有必要對智慧圖書館建設中需要注意的問題進行前瞻性探討，以促進智慧圖書館的成功建設和實施。

智慧圖書館建設不可能一蹴而就，而系統功能之間又有前后的依賴要求，因此，要充分做好總體規劃和戰略部署，分階段有序推進;還要根據圖書館規模及所處地區經濟水平，實施適合自身發展階段與用戶群體實際需求的不同程度的智慧化，不能一味地追求高大上。同時，智慧圖書館在理念形態上與傳統圖書館有很大差別，其建設將引發深刻的管理變革，需要做好組織功能重構、規章制度設計、管理流程優化、人員培訓教育等方面的規劃與準備。

豐富、多元的信息資源是智慧圖書館實現的基礎與保障，智慧圖書館的建設離不開館際合作，圖書館之間更要以智慧圖書館的建設為契機，合力打破壁壘，消除數字孤島，創造合作共贏的局面。圖書館聯盟以資源共享、互惠互利為目標，與智慧圖書館理念契合。然而圖書館聯盟作為圖書館聯合的最新形式，其對于資源互聯互通、共建共享的規范、機制還有待探索。

智慧圖書館以全面互聯、泛在接入的形式為用戶提供高效便捷的知識服務，同時智慧平臺的資源復制、傳播的“零成本”特性也帶來了知識產權的問題。智慧圖書館在致力于使用其信息資源最大化用戶收益的同時，應當采用有效機制確保資源的版權方利益不受侵害。

利用信息技術構建的智慧圖書館在改善用戶服務的同時，也將大大增加用戶隱私泄露的風險。智慧圖書館記錄了用戶個人識別信息以及大量行為信息，如果利用或保護不當，會導致對用戶隱私權的侵害。目前，有關網絡環境下圖書館用戶隱私保護的制度法規尚未健全，用戶對隱私問題的顧慮將是智慧圖書館順利實施面臨的挑戰之一。因此智慧圖書館建設的同時，應當加快建立對用戶行為隱私、空間隱私、電子數據隱私的保護機制，以指導圖書館對用戶個人信息的規范應用。

本報告分析了中國智慧圖書館行業發展狀況和特點，以及中國智慧圖書館行業將面臨的挑戰、企業的發展策略等。報告還對全球的智慧圖書館行業發展態勢作了詳細分析，并對智慧圖書館行業進行了趨向研判，是智慧圖書館開發、經營企業，科研、投資機構等單位準確了解目前智慧圖書館業發展動態，把握企業定位和發展方向不可多得的精品。

了解更多行業數據詳情，可以點擊查閱中研普華產業研究院的《2022-2027年中國智慧圖書館行業深度調研與投資前景分析報告》。

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  2022-2027年中國智慧圖書館行業深度調研與投資前景分析報告

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