互聯網+民營醫院商業模式解析：互聯網的發展為醫療服務與醫療資源獲取提供了新途徑

• 陳博 2023年9月27日 來源：中研網 1370 90
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醫療機構利用信息化手段，為患者提供預約診療、候診提醒、院內導航、檢查檢驗結果查詢、劃價繳費、健康教育等服務，努力做到患者往返醫院次數減少、在醫院內重復排隊減少、門診全程候診時間減少和平均住院日減少。二是服務更高效。醫務人員使用移動查房、移動醫囑、移動

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隨著醫療環境的深刻變化以及信息技術的發展，以互聯網為依托的醫療信息化，如電子健康檔案、電子病歷、遠程醫療、移動醫療、智慧醫療等，正悄然改變著傳統醫療服務模式。互聯網的發展為醫療服務與醫療資源獲取提供了新途徑。“互聯網思維”則以勢不可擋的態勢，滲透到醫療健康行業。“互聯網+”更是互聯網思維的進一步實踐成果，利用信息技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統醫療進行深度融合，創造新的發展業態，從而為醫療健康行業創新運營管理與服務模式。

因此，越來越多的民營醫院借助互聯網，并充分運用“互聯網思維”，整合醫療資源，通過“互聯網+醫療”實踐，創新醫療服務模式，延伸實體醫院服務，既保障了醫療質量，也為患者提供了更為便捷、高效、舒適、安全的就醫體驗。不斷實現傳統醫療轉型升級，是醫院生存和可持續發展的必然選擇。如，東莞東華醫院使用的是“就醫160”APP，東莞康華擁有自己的APP“東莞康華醫院”，西安長安醫院使用的也是“就醫160”。

醫療機構利用信息化手段，為患者提供預約診療、候診提醒、院內導航、檢查檢驗結果查詢、劃價繳費、健康教育等服務，努力做到患者往返醫院次數減少、在醫院內重復排隊減少、門診全程候診時間減少和平均住院日減少。二是服務更高效。醫務人員使用移動查房、移動醫囑、移動護理設備和智能化、動態無線監控設備，減少了醫療服務空間限制。在診療過程中使用語音輸入病歷、綜合預警提醒、智能化診療決策支持，極大提升了服務效率。三是管理更精細。很多醫院通過建立綜合運營管理系統、醫療廢棄物管理系統、智能被服管理系統、智能設備監控系統、智能能源管控系統等，實現了工作流程的閉環管理，提高了醫院管理的科學水平。

大型醫院內部的不斷革新智能化，醫院和外部的智能交互溝通，能有效的幫助居民方便靈活的運用健康管理，有效的、科學的去預防各種疾病。就醫方式上也有了革新，能夠通過在線坐診和遠程醫療實現優質資源的共享。到醫院就醫也能縮短很多繁瑣的流程，節約成本和時間。整個過程良性循環，促進醫患關系，盡可能放大醫生的價值，不斷優化服務，最終有一個更美好的醫患生態環境。

1、民營醫院O2O模式分析

(1)運行方式

線上(Online)：患者可以先在線咨詢，了解疾病概況，足不出戶，就可以輕松享受到醫療咨詢服務。同時，醫院通過支付寶、微信、APP、醫院官網等多平臺構建網上醫院體系，為患者提供預約、掛號、診間繳費、住院辦理、信息查詢等一站式服務，極大便利了患者就醫。

線下(Offline)：實行“銀醫一卡通”，患者可以在院內自助完成掛號、繳費(診間繳費)、查詢、報告打印等，減少了不必要的等待。同時，醫生通過云平臺，可以輕松獲取患者健康檔案信息，包括歷次就診的檢查檢驗及病歷信息，提高了診斷的準確性，減少了病情延誤和醫療差錯。

“專家+技術+體驗”始終是醫院的核心競爭力。醫療O2O就是要將這三者有機融合，構建“精、準、細、嚴”線上線下全流程運營管理與服務體系。并運用互聯網思維運營這個體系，形成“以患者為中心”的價值醫療閉環。

醫療O2O運營管理與服務體系下，醫院能更準確地預測患者到診量，更合理地配置醫療資源，極大地簡化了診療流程，提高了患者服務質量，減少了醫療資源浪費。還可以不斷挖掘、匹配和滿足患者的需求，實現醫院管理效益和社會效益雙豐收。

同時，醫療服務產品不同于市場上其他產品和服務，具有醫患信息不對稱性、患者購買不確實性以及高風險性等特點。因此，把握關鍵、化繁為簡，為患者提供便捷、合理、安全、優質、高效、精準的醫療服務產品，是保障醫療安全、構建和諧醫患關系的前提。

(2)盈利模式

實現跨地域、跨醫院、跨科室協同合作，隨時為全國的患者提供服務;醫生通過提供服務獲得收入，集團則通過管理收取費用。典型的有掛號網旗下的微醫集團，杏香園醫生集團，健康微能量等。

在O2O即平臺模式中，集團擔任的角色是一個信息的發布整合平臺。醫生在平臺上發布信息，患者在平臺上尋找資源，盡可能的通過信息的公開透明促使資源合理分配。應用互聯網O2O模式，提供掛號、加號以及轉診服務。對于患者，可就近就醫，減少異地就醫帶來的諸多不便;對于醫生，借助平臺對多學科的整合，有效的分診，可使醫療資源得到最有效的運用。

2、智能聯網模式

(1)運行方式

目前國內醫院信息系統多樣，數據端口不統一，醫院的“信息孤島”現象比較嚴重，為更好的適應移動醫療的新發展，醫院可以積極對接“區域醫療服務平臺”等，推進醫院業務流程的上線運作，對接異地就醫結算等相關服務。

(2)盈利模式

推進醫院業務流程上線，改進異地就醫結算等服務。眾所周知，目前國內醫院信息系統多樣，數據端口不統一，醫院的“信息孤島”現象比較嚴重，為更好的適應移動醫療的新發展，醫院可以積極對接“區域醫療服務平臺”等，推進醫院業務流程的上線運作，對接異地就醫結算等相關服務。

在國家大力支持民營醫院的發展，落實各種利好政策，信息化服務商開始對準民營醫院，準備打開一個新的、龐大的市場。信息化首要運用在公立醫院，民營醫院的信息化建設一直處于弱勢。因為民營醫院屬于自主經營、自負盈虧、自我發展，投資者更關注的是投資收益問題。信息化建設是需要耗費大量資金，一般對于患者就診量比較小的民營醫院依靠人工服務便可以提供到相對應的醫療服務，所以許多投資者對于信息化建設的投入是很微小的?，F階段，民營醫院信息化建設水平普遍不高，主要是投資者在投入和認知這兩方面不足，且面臨的主要困難就是：缺人、缺錢、缺理念。

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