智慧零售市場規模持續擴大 智慧零售行業市場深度分析2023

• 黃文玉 2023年10月26日 來源：互聯網 國家統計局 互聯網絡信息中心 中國百貨商業協會 731 43
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智慧零售就是運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。

智慧零售就是運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務。智慧零售發展在于三大方面，一是要擁抱時代技術，創新零售業態，變革流通渠道;二是要從B2C轉向C2B，實現大數據牽引零售;三是要運用社交化客服，實現個性服務和精準營銷。

智慧零售行業市場發展現狀分析

當前，中國零售業經歷了三次大的變革，前兩次分別是實體零售和虛擬零售，而第三次零售變革是中國在主導，就是我們當前正在經歷的虛實融合的智慧零售。之所以說智慧零售是引領世界零售業的第三次變革，一是智慧零售打破了線上線下單邊發展的局面;二是智慧零售實現了新技術和實體產業的完美融合;三是智慧零售是全球企業都可以共同探索和發展的必然趨勢;四是智慧零售是開放共享的生態模式。

數據顯示，2014-2019年我國零售行業銷售額持續增長，2019年全國商品零售總額364928億元，同比增長7.88%;受新冠肺炎疫情影響，2020年全國商品零售總額呈小幅下滑趨勢，商品零售總額為352453億元，較上年減少12475億元，同比增長3.42%。 隨著疫情逐漸穩定，網絡零售額增速開始加快。2020年1-12月全國網上零售額累計值為117601億元，較上月累計增長12227億元，累計增長11.6%。在疫情的催化下，在線新經濟的發展為智慧零售的發展增力。

2016年以來我國手機網絡購物用戶規模逐年增加，使用率也不斷上漲，2020年全國手機網絡購物用戶規模達78058萬人，較2020年3月增長7309萬，占手機網民的79.2%。隨著人工智能、大數據、5G等新一代信息技術的快速發展，我國手機網絡支付用戶規模不斷上漲。2020年全國手機網絡支付用戶規模達85252萬人，較2020年3月增長8744萬，占手機網民的86.5%。

根據中研普華產業研究院發布的《2023-2028年智慧零售行業市場深度分析及發展策略研究報告》顯示：

隨著互聯網和電子商務的發展，智慧零售市場規模持續擴大。我國智慧零售仍然處于市場發展階段，但增速強勁。2017-2019年我國智慧零售行業年均復合增長率高達115%。我國實體零售商家加大布局線上業務，從而實現人、貨、場的全面在線，線上線下加速融合。其中開通線上渠道的實體零售商家占比達84%，未開通任何形式的線上渠道的實體零售商家占比僅16%。

我國實體商戶升級線上零售的方式多樣，以百貨行業為例，百貨店開展線上銷售渠道的形式多樣，其中以運營較輕的公眾號和小程序為主，占比分別是70%、56%;其次自建平臺、入駐第三方平臺占比分別是46%、36%。數據顯示，全國商家在智慧零售運營中，比較重視會員體系建設。在零售小程序購物用戶中，會員成為零售小程序購買主力，占比達60%;非會員占比40%。

智慧零售的“線上”和“線下”從來不是此消彼長的關系，智慧零售想要實現的終極目標是線上線下融為一體。智慧零售的發展能夠幫助線下實現數字化和在線化，把線下零售業也變成可搜索、可推薦的形態。消費者以后尋找店鋪、搜集優惠券，都如同在線上一般方便。將來有一天，每名消費者既在線上也在線下，在不同的購物場景里都能獲得最大程度的便捷舒心。

數據顯示，全國商家在智慧零售運營中，比較重視會員體系建設。在零售小程序購物用戶中，會員成為零售小程序購買主力，占比達60%;非會員占比40%。智慧零售能采集很多數據，然后把零售過程里的各種問題進行量化處理。第一是，智慧零售能超前把握消費需求;第二是，它能快速匹配消費需求;第三是，它能為顧客提供持續的價值服務。

全國網上零售額137853億元，比上年增長4.0%。其中，實物商品網上零售額119642億元，增長6.2%，占社會消費品零售總額的比重為27.2%。12月份，社會消費品零售總額同比下降1.8%，降幅比上月收窄4.1個百分點;環比下降0.14%。2022年，我國網絡零售市場總體穩步增長。國家統計局日前發布的數據顯示，2022年全國網上零售額13.79萬億元，同比增長4%。其中，實物商品網上零售額11.96萬億元，同比增長6.2%，占社會消費品零售總額的比重為27.2%。

智慧零售的發展不只靠技術驅動，還需要完備的運營。技術歸根結底是為了實現業務的價值，只有技術和業務配合協同，才能最終推動數字化轉型落地。從商場管理者具體到門店店長，都需要轉變觀念，身體力行擁抱變化，學習運用數字化智能化的知識與手段。

智慧零售行業未來發展策略

2023年，在我國經濟持續復蘇的背景下，我國消費品市場將加速復蘇，零售業也呈現出全新的發展趨勢，高質量發展正在進行時。未來，智慧零售將進一步實現線上線下的無縫銜接，為消費者提供跨渠道的統一購物體驗。

隨著消費需求的升級，傳統的零售渠道已經無法滿足人們的購物需求。在未來的商業形態中，想要搶占新的紅利，必須要借助互聯網、物聯網、云計算等技術，打造智慧化的零售模式。智慧零售可以通過新的技術實現數字化經營，依托數字數據去分析市場需求并預測未來的發展趨勢。

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