日前，市民劉女士遇見一件奇怪的事，她在淘寶一家店鋪里不能下單，原因竟是之前在其他店面給過差評。無獨有偶，市民趙先生此前在淘寶一家店鋪下單之后，因對方客服一直不在線，想給差評卻沒有找到評價頁面。如果給過差評就不能購買商品或者直接不能評價所購商品，從此淘寶無差評，買家的利益如何保障？

　　“在一家店挑了很久的衣服，好不容易湊齊了，卻發現下不了單，咨詢商家才知道，因為自己好評率太低，這個理由怎么讓人信服？”日前，市民劉女士來電反映，她在淘寶一家店鋪下單之后，卻無法完成付款，最后還被關閉了交易。對方給出的答復是：好評率達到98%，才能在該店鋪下單。

　　“我又不是在這家店鋪給的差評，為什么限制我在這家店鋪下單呢？如果給了差評就不能下單，以后逛淘寶誰還敢給差評呢？”劉女士說，她之前有一次購買多肉植物時，確實給出過差評，但是事出有因，因此而被其他店鋪拒之門外，讓她很不理解。

　　12日，記者在劉女士提及的“自然而藍In Blue獨立設計”店面看到，這是一家有著54.9萬粉絲數的店鋪，進店須知中寫明，下不了單，付不了款的原因包括5種情況，其中包括曾經在店鋪里給過中評或者差評，則被列為店鋪黑名單；退貨次數超過限制，也被列為店鋪黑名單；收到或者發出好評率較低，就會被軟件攔截。

　　隨后，記者嘗試在該店鋪下單也受阻，原因是好評率只有97%。“我們這樣的設置是商家基于自我保護的一種方式，沒有惡意，希望大家不要介意。”客服稱，買家在選擇店鋪的同時，賣家也在選擇，這是一個雙向的事情，所以店鋪設置了門檻，建議記者換號試試。

　　無獨有偶，“我從中公教育旗艦店買了兩套書，讓對方開發票，快兩個月都沒動靜，而且客服一直不在線，總是自動回復。”市民趙先生說，每次找客服人員溝通發票問題，對方都是回復：“在的呢，有什么可以幫助您的呢？”卻不解決實際問題，趙先生十分氣惱，想給對方差評，卻發現找不到評價的選項了。

　　12日，記者登錄該店咨詢問題，客服自動回復：“親，您好！中公教育旗艦店進進很榮幸為您服務。由于咨詢量比較大有什問題可以留言。盡快為您解決哦。”對于趙先生的問題，該店客服人員稱會提供電子發票，只需提供抬頭和郵箱賬號即可。隨后，記者提供了趙先生的訂單編號和郵箱賬號，對方承諾在13日之前，財務將統一發送。而且不論市民最初給了好評或者差評，都不能更改，只能追評。

　　業內人士

　　網店通過第三方軟件“屏蔽”買家

　　對此，長期經營淘寶店的店主王先生告訴記者，他們都有第三方系統，可以自動屏蔽差評買家、零信譽買家、職業差評師，造成被屏蔽者無法付款并自動關閉交易。這個系統只有賣家賬號可以使用，可以設定不同參數，例如買家信譽值、買家好評率、半年內曾經給我的中差評數、買家一年內給出的總評價數等多個選項，賣家可以自行設置“門檻”來屏蔽相應買家。這個門檻意味著，20單里只要有1單是差評或中評，就無法在設定了相同規則的店鋪里下單。

　　該軟件還特別提示，如遇到買家被屏蔽而投訴，就直接回復：“賣家可以自行根據自己對買家‘善意’與否的判斷來決定是否繼續交易，引用的規則來自于淘寶對用戶的公告。”

　　淘寶說法

　　“等同于買家和賣家彼此挑選”

　　對此，淘寶客服人員稱：“好評率是根據您往日給出賣家的評價計算的，淘寶沒有這個規定，只是部分商家那邊屏蔽。”該客服人員表示，好評率是淘寶計算的，但是門檻是商家設定的，只是部分商家不愿意接受消費者的監督與評價。她還說，好評率一直都是存在的，就像買家可以看到賣家評分與級別一樣，等同于買家和賣家可以彼此挑選。

　　而《消費者權益保護法》第九條第二款明確規定：消費者有權自主選擇商品或服務的經營者，自主選擇商品品種或服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。