京東又出新大招 零售大升級“最后三公里”

• 2017年11月3日 ZhangXingYu來源：互聯網的壹些事 356 16
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月13日，中國領先的超市生鮮O2O平臺京東到家在北京召開發布會，達達-京東到家CEO蒯佳祺發布“零售賦能”新戰略，提出將通過“流量賦能”、“效率賦能”、“用戶運營賦能”三方面為傳統零售業賦能，以此解決傳統零售的行業痛點，幫助傳統零售完成互聯網轉型升級。

零售業“最后三公里”

4月13日，中國領先的超市生鮮O2O平臺京東到家在北京召開發布會，達達-京東到家CEO蒯佳祺發布“零售賦能”新戰略，提出將通過“流量賦能”、“效率賦能”、“用戶運營賦能”三方面為傳統零售業賦能，以此解決傳統零售的行業痛點，幫助傳統零售完成互聯網轉型升級。

在傳統零售發展受阻的當下，京東到家如此高調地放出“大招”，其背后的邏輯是什么?三大賦能戰略，是否會讓零售業得到新的生機?

首先，傳統零售為什么要“賦能”?

無須諱言，傳統零售進入慢速發展期已經是每個人都能看到的事實。僅以剛剛過去的2017年第一季度為例，不管是行業整體的增長指數放緩，還是行業中此起彼伏的轉型呼聲，都勾勒出了一個正值發展瓶頸零售業大繪卷。

轉型升級已經是再明顯不過的趨勢，但如何轉，轉成什么樣子，業內卻一直難以形成統一的論調。再加上近年來電商對傳統零售業的影響日漸加深，以至于有圍觀者甚至提出了“線上平臺將取代傳統零售巨頭”的觀點。

但事實真的如此嗎?要知道，零售業長期發展至今，產業鏈發展和經營理念都已經相對成熟，這些重要的價值并不會被線上平臺所取代。就像蒯佳祺在發布會上說的：傳統零售真正的“短腿”是已經習慣了在線購物的消費者們不再愿意專門花時間和精力到店里去集中采購，由此便出現了零售業和消費者之間從家到店的空白區，也就是人們說的“最后三公里”。

如此看來，零售業真正需要的其實并不是新概念、新顛覆，而是如何補齊這最后的“三公里”，給予傳統零售繼續跑完新賽道的能力，即蒯佳祺口中所說的“零售賦能”。

“最后三公里”不止是物理距離

“最后三公里”的概念如今已經在O2O行業廣泛提及，但以蒯佳祺的觀點來看，許多人往往把這一概念錯誤地當作了純粹的物理距離，并沒有抓牢真正的“痛點”。實際上，所謂的“最后三公里”其實包含著三公里內的消費者從打開APP搜索到最終配送上門中的所有環節和細節。

例如，如果沒有線上平臺的支持，消費者就無法找到周邊可以提供服務的門店。反過來說，只有平臺而沒有用戶的話，商戶端也并不能從線上得到真正顯著的收益，其實際價值如同雞肋。只有當用戶和商戶都達到一定量級，“最后三公里”的交易才真正有了被盤活的基礎。

又例如，如果沒有高效的訂單處理能力，不能實現快速接單、快速揀貨、快速送達，那就根本無法保證良好的消費體驗。傳統商超動輒數百、幾千甚至上萬平米，店員光是跑一趟拿完消費者訂單上的商品就要花掉十幾分鐘，再加上打包、聯系配送一步步走下來，消費者真正拿到商品的時候恐怕黃花菜都已經涼了。

再例如，如果不能讓商家在線上直接進行吸粉和營銷，那即使有了商戶位置，也依然改變不了傳統門店模式“吃客流”的老樣子，算不上有效的轉型和升級。餐飲O2O正是因為出現了嚴重的同質化，才陷入了“每家都賣黃燜雞，攬客完全靠打折”的怪圈，這顯然并不是一個健康的發展模式。

換句話說，幫助商家跑完“最后三公里”，不是單純地建一個線上平臺、把商戶拉到上面開店就能概括，還需要針對上述三點里的需求和矛盾逐一解決。而這些，恰恰就是這次京東到家提出“零售賦能”戰略的實際落地點。

大招來了!

神秘的“三招賦能”如何改變傳統業態?

“零售賦能”將帶來什么樣的改變?蒯佳祺給出了三個“大招”：流量賦能、效率賦能和用戶運營賦能。

流量是最顯著的“賦能”點之一。京東到家不僅有平臺自身的3000萬用戶，還得到了京東商城1.5億流量搜索入口，用戶在京東搜索生鮮類商品，搜索結果的第四條就是京東到家的鏈接。

蒯佳祺重點強調，這些用戶大部分都是“30歲左右、有高收入、注重生活品質、工作繁忙無暇逛超市”的女性，她們是傳統商超最忠實的消費者，京東到家恰恰滿足了這些女性“需要到超市卻沒有時間”的痛點。

當然，有了流量，如何讓商戶的服務能夠跟上、讓消費者在平臺上買得舒心，則是下一個需要解決的問題。也就是“效率”的賦能。

從短期來說，提高效率的主要方式是縮短揀貨時間，讓商品更快從門店送出來。蒯佳祺透露，為了改變員工“滿場飛”式的揀貨方式，京東到家特地開發出了供店員快速揀貨的APP，并且配合門店專門建立店內倉統一收納熱門商品。這樣的做法把原本30分鐘揀貨過程縮短到了最高6分鐘，即讓門店在單位時間內能夠處理的訂單量翻了至少5倍。

而從長期來說，則是幫助商戶了解市場、針對性地進行備貨，讓熱銷產品得到應有的重視。京東通過消費大數據，為門店提供近一段時間的消費趨勢和商品備貨建議，把過去極度依靠管理者個人經驗的門店管理數據化，做到“有備”而“無患”。

最后是對用戶運營的賦能。“傳統零售店眼中的世界是混沌的，它只知道顧客走進來買了什么東西，卻不知道他是誰、他有什么喜好、他更看重哪些因素等信息。”蒯佳祺說，傳統門店對會員的管理非常粗糙，大多數時候僅僅只能通過折扣促銷來吸引回購。

但在這個“酒香也怕巷子深”的年代，每個人每天接受的信息量都是爆炸的，通過傳統的促銷方式來抓到店散客可能會事倍功半，而通過線上店鋪記錄下更豐富的用戶行為、通過分析行為進行需求滿足式的精準營銷，才是真正意義上運營自己的用戶。顯然，通過線上平臺實現這一點，要簡單便捷的多。

“賦能”戰略成效幾何?

平臺商戶銷售平均增長5%-20%!

介紹了這么多，你可能會好奇，蒯佳祺的三個“大招”是否能夠帶來所保證的效果?

事實上，據蒯佳祺透露，“零售賦能”戰略已經在京東到家的許多合作商戶中得到了驗證，數據顯示，京東到家平臺的商戶普遍可以實現5%-20%的銷售增長。

以永輝這種大規模商超為例，京東到家已經可以為其部分門店帶來5到10個點的銷量增長，如果按門店自身每天增長5%來算的話，這一成績相當于直接把門店自身的年平均整張翻了至少一倍。

而對一些地區性的商超，京東到家甚至可以為其帶來10個點到20個點的增長。以天津本地某連鎖超市為例，京東到家帶來的銷售額增長，相當于直接開設了3家新店!在目前商超行業平均增長率僅有幾個點的背景下，這樣的增量無疑十分可觀。

這大概也是京東到家自身在過去一年里能夠得到如此快速發展的原因。據蒯佳祺介紹，京東到家從2016年4月合并以來，平臺商戶數已經超過4萬家，收入對比同期增長了4倍。除了沃爾瑪、永輝、歐尚等戰略合作商超，也包括了大量醫藥門店、便利店、連鎖品牌門店。

“零售業的新時代已經拉開帷幕，京東到家愿意通過零售賦能，幫助更多優質商家跨越傳統與現代、線上與線下之間的鴻溝，共同實現風口上的翱翔。”蒯佳祺表示，2017年是傳統零售企業互聯網轉型升級至關重要的一年，京東到家將繼續堅持零售賦能戰略，致力于實現傳統零售從線下到線上的轉型升級。

科技改變生活，但是零售業是無法被取代的，如果未來只有線上購物沒有了零售業的添彩，未來生活就將缺少一份色彩。

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