滴滴：車內沖突率下降明顯 召開司機意見征求會提建議

• 2018年10月7日 WuYaNan來源：新浪 1163 75
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滴滴表示，希望傾聽社會各界的建議，持續進行公眾意見征求并常態化，不斷加強與監管部門、社會公眾之間的溝通，在主管部門和檢查組的整改要求和指導意見下，全面落實企業安全生產和維穩主體責任。

滴滴出行近日發布聲明稱，自9月4日啟動安全整治以來，車內沖突率較一個月前下降了48%。滴滴表示，9月8日起在全國試運營行程中錄音功能，對潛在司機、乘客雙方不文明行為起到了震懾作用，有效降低車內沖突的發生，同時也有利于公正解決司乘糾紛。

滴滴出行公關部相關負責人：滴滴按照相關法律規定，通過加密保護技術以及嚴格的錄音采集和調取規范，保障乘客及司機的隱私安全。

10月6日下午，十多位司機師傅應邀來到滴滴公司，參加了司機意見征求會。滴滴出行CEO程維、總裁柳青、CTO張博、產品高級副總裁俞軍、快捷事業群總經理陳汀以及各部門負責人出席會議。

程維表示，司機群體是滴滴出行生態中的重要成員，非常感謝大家的一路陪伴和支持，滴滴將認真梳理大家的批評和建議，并逐步落實到各業務部門的實際工作當中。

其他城市的意見征求會也正在陸續召開，除了邀請社會各界參與意見征求會之外，滴滴近期還推出了“線上意見征求”和 “建立安全監督顧問委員會”這兩項社會共建舉措。

滴滴表示，希望傾聽社會各界的建議，持續進行公眾意見征求并常態化，不斷加強與監管部門、社會公眾之間的溝通，在主管部門和檢查組的整改要求和指導意見下，全面落實企業安全生產和維穩主體責任。

意見征求會上，司機師傅們提出以下五方面建議：

1、應當制定明確的司乘公約、完善平臺各項規則，并定時向司機和乘客宣講，減少因司乘認識分歧而導致的糾紛;

2、平衡好安全和效率之間的關系，司機端的防疲勞駕駛規則僵化，有時與接單獎勵規則產生沖突，導致司機收入下降，建議加強規則間的協同作用;

3、優化產品功能，提高司機接單效率。行程中存在地圖規劃路線不合理、人臉識別功能在暗光下識別能力差、一鍵報警被誤碰、跨城訂單返程空駛等問題。同時，參會的司機師傅們普遍認可行程中錄音功能，認為其約束了車內司乘的不良行為，保護了雙方的權益;

4、提高客服效能，幫助司機解決實際問題。建議增加客服人力投入，提高客服專業能力和權限，針對投訴中普遍存在的問題，成立專項客服小組解決，并且建立線下意見反饋通道;

5、為司機提供更多服務，增強司機歸屬感。建議為司機提供更加豐富和便利的一站式服務，解決車輛保養、加油以及日常用餐等后顧之憂。

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