滴滴表示，內部還在仔細思考順風車背后的復雜性，目前順風車還是持續無限期下線。
日前，滴滴召開了乘客意見征求會，滴滴CEO程維、總裁柳青、CTO張博等一眾高管參加，對于乘客關心的順風車何時重新上線的問題，滴滴表示，內部還在仔細思考順風車背后的復雜性，目前順風車還是持續無限期下線。
乘客代表圍繞出行安全、服務體驗、產品功能、客服處置、司機管理等方面提出了諸多建議和批評，同時也在例如如何對待醉酒乘客、是否應該專門設置女性專車、如何提升客服的處置能力等具體問題上展開了討論，主要內容如下：
1、安全功能還需進一步優化。例如，一鍵報警按鈕不夠醒目、但也要盡量避免誤碰;夜間行車應在現有安全提醒的基礎上換成男士語音播報，加強警示以震懾犯罪，進一步加強與緊急聯系人和警方的協同;
2、細化客服分級制度，完善客訴分級標準和處置流程。加強安全專業客服能力培訓，給予一線客服更多處置權限，加強客服團隊與產品、技術團隊的聯動。投訴反饋周期長、客服解決問題周期長、一線客服處置權限低、解決問題能力差，是乘客為滴滴把脈提出的主要問題;
3、作為公共服務平臺，滴滴應系統梳理平臺規則，平衡司機、乘客生態，逐漸培養更加成熟的服務體系和更加和諧的司乘關系。司機和乘客都是滴滴的用戶，平臺不能傾向于乘客或者司機任何一端。也有乘客提出，建議與主管部門和第三方信用體系合作，建設出行行業的信用體系;
4、加強司機教育和司機服務管控體系，尤其是三四線城市的司機管理。目前三四線城市仍會有很多違規拼車、線下交易的行為，司機服務態度也較一二線城市有所差別，造成不良乘車體驗;
5、持續優化產品體驗，打磨產品細節。比如在行程中存在定位、導航和路線規劃不準確等體驗層面的“老問題”;建議滴滴持續運用技術創新推進改善。對于乘客提出的增加路線選擇功能的建議，滴滴也已形成方案并展開小范圍測試;
6、乘客醉酒狀況下單獨乘車為自身和司機都帶來較大風險。在場乘客代表和滴滴團隊探討了保障醉酒場景下出行安全的替代方案，如限制醉酒乘客單獨乘車、增加醉酒標簽和特殊報備、設置醉酒保護金、只允許有攝像功能的車輛接醉酒乘客等;
7、針對一些探索中的安全方案進行了討論和評估，如乘客實名制、行程中攝像等，本場多數乘客代表對引入實名制和行程中攝像表示支持。
程維在會上坦言，作為帶有公共服務屬性的平臺，滴滴還有很多不足，還有很多地方可以完善。大家提到的問題很多都很深刻，原來滴滴發展太快，在這方面沉淀不夠。未來滴滴會在產品、技術、規則等各方面一起努力進步。
細分市場研究 可行性研究 商業計劃書 專項市場調研 兼并重組研究 IPO上市咨詢 產業園區規劃 十三五規劃
中研網 發現資訊的價值
研究院 掌握產業最新情報 中研網是中國領先的綜合經濟門戶，聚焦產業、科技、創新等研究領域，致力于為中高端人士提供最具權威性的產業資訊。每天對全球產業經濟新聞進行及時追蹤報道，并對熱點行業專題探討及深入評析。以獨到的專業視角，全力打造中國權威的經濟研究、決策支持平臺！
廣告、內容合作請點這里尋求合作
國家稅務總局下發通知：部署開展規范影視行業稅收秩序工作記者從國家稅務總局獲悉，10月2日，國家稅務總局下發通知，2...
亞馬遜收購大量小型零售店10月8日消息，據外媒報道，在線零售巨頭亞馬遜正致力于收購大量小型零售店，為其在英國開設3...
豐田德比郡工廠經理警告稱，如果英國脫歐之后未能與歐盟之間達成協議，其位于德比郡的工廠將關閉，但關閉持續的時間還...
A股節后開門黑受國慶期間外圍股市大跌的影響，十一小長假過后的首個交易日，A股市場出現“開門黑”。A股今日迎來國慶1...
特斯拉發布首份季度安全報告據國外媒體報道稱，特斯拉公司以及首席執行官伊隆-馬斯克(Elon Musk)的推特內容及其后A...
昨日，恒大健康突然發布公告稱，賈躍亭在耗盡了恒大的8億美元注資之后，又向恒大提出提前支付7億美元的要求，并在未達...
