為了進一步提升用戶體驗 互聯網家裝變革勢在必行

• 2017年11月3日 YaoEnHua來源：中華衣柜網 1483 98
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  2017-2022年我國互聯網家裝行業發展現狀分析及市場趨勢研判報告

  據顯示，2016年中國互聯網家裝市場規模2103.7億元，預計市場規模將保持高度增長，在2019年市場規模達到5941.2億。由于裝修消費的特殊性，家裝業主在進行消費決策前會花費較長的時間搜集相關信息...

互聯網技術與家裝行業的融合是人們的生活方式從線下轉移到線上的一個縮影，它在某種程度上說明，互聯網技術正在演變成為像“煤電水氣”般的基礎設施。正是因為其基礎性，所以互聯網技術在未來對于家裝行業的影響將會是僅僅滿足家裝行業的“必要需求”，而無法給家裝行業

當前，以智能科技、大數據技術、云計算為底層技術，以新零售、新金融、新商業為外在表現的發展模式正在日漸成為行業發展的主流。互聯網家裝想要獲得新的發展，同這些元素的融合將會是一個主要的發展潮流。

內外交困，互聯網家裝變革勢在必行

用內外交困來形容當下的互聯網家裝市場發展狀態一點都不為過，行業改變的收效甚微，用戶痛點的依然存在都在說明互聯網家裝正在進入到一個“非變不可”的發展階段。隨著這種境況發展的逐步明朗，互聯網家裝的行業變革呼之欲出，整個行業開始面臨新的發展變化。

從家裝行業本身來看，行業本質尚未改變讓互聯網家裝必須變革。盡管在互聯網時代，出現了以土巴兔、齊家網為代表的互聯網家裝行業巨頭，以家裝e站、東易日盛為代表的傳統家裝公司也加入了互聯網家裝的行業，以愛空間為代表的純粹的互聯網公司也加入其中，但是家裝行業本身并沒有太多改變，而這恰恰導致了家裝行業必然要經歷一個新的發展階段才能真正實現自我嬗變。

出現這種問題的根本原因在于互聯網技術與家裝行業的融合僅僅是基于渠道和營銷上來進行的，家裝本身并沒有發生太多改變。這種情況所導致的一個最為主要的結果就是用戶在尚未接觸互聯網家裝之前，可能會被眾多新技術的應用所吸引，而等到他們真正利用互聯網家裝進行裝修的時候卻不得不面對諸多在傳統家裝時代依然會遇到的痛點和難題。

因此，從本質上來看，互聯網家裝的概念僅僅只是從營銷層面上起到了聚攏用戶的作用，對于家裝本身的流程和環節改造較少。在這種情況下，盡管用戶消費習慣的偏移會讓他們更多地選擇互聯網家裝，但是實際的裝修體驗卻又讓他們對于互聯網家裝叫苦不迭。

互聯網家裝當前遭遇到了痛點和問題說明，單純地依靠外部手段，而不從家裝本身著手，很難對家裝行業帶來太多改變，只有真正從行業本身著手進行變革，才能滿足用戶不斷增加的需求。

除了用戶體驗之外，家裝行業當前的效率并未真正獲得提升也是導致其必須進行變革的主要原因。互聯網家裝之所以出現的一個最根本的原因就在于傳統家裝的效率低下，嚴重困擾了整個行業發展的速度。而提升家裝行業效率的一個主要切入點就是打破原有的行業環節和流程，通過整合相關資源來獲得效率上的提升。然而，這種模式對于家裝行業的市場規模來講投入非常龐大，很難有哪個公司會通過這種高投入來進行改變，因此，做平臺型公司成為互聯網家裝時代的一個主流，但是單單做平臺無法對家裝的流程和環節進行整合。因此，從行業發展的本質需求來看，互聯網家裝需要對家裝行業的環節和流程進行變革，才能打破環節和流程之間的壁壘，實現家裝效率的提升。

從外部市場來看，互聯網家裝需要變革才能實現同步發展。當前，互聯網行業正在發生著急劇變化，傳統的平臺邏輯和用戶思維已經難以滿足消費升級下用戶的需求。以阿里、百度、騰訊為代表的互聯網巨頭率先加入了改變的陣容之中，阿里提出了新零售的概念、百度宣布強化對人工智能的布局、騰訊則是通過社交端口的優化來滿足用戶消費升級時代的需求。

在這種情況下，互聯網家裝必須緊跟外部市場環境的變化進行改變，才能滿足用戶在新的市場環境下的需求。首先，外部市場提出的新概念能夠與互聯網家裝產生彌合來破解其發展過程當中會遭遇到的痛點和難題。比如，我們能夠借助新零售的改變，通過線下和線上的打通來實現家裝建材銷售方式和用戶購買邏輯的改變，從而改變傳統時代用戶在購買家裝建材過程當中會遭遇到的一系列的痛點和問題。再通過新物流，將用戶購買到的家居建材及時配送到裝修現場，減少建材與施工銜接上出現的問題所導致的裝修效率下降的難題。

其次，互聯網家裝自身能夠借助這些新的概念和技術，通過自身概念來破解發展難題。比如，我們可以將大數據看作是消弭家裝行業環節和流程障礙的方式和方法，通過大數據的聯通來改變互聯網家裝環節之間的推諉、扯皮等弊端，提升家裝的運轉效率。另外，我們還能夠通過將智能科技的元素加入到互聯網家裝當中，減少人力施工造成的標準不統一、效率不高效等難題，讓智能機器人去從事標準化程度較高的工作，讓人工去處理用戶個性化需求較高的工作，這樣既能夠提升家裝行業的運轉效率，又能夠兼顧到用戶的個性化需求。

直接借助外部市場的優質概念和技術以及互聯網家裝通過自身與這些概念的融合都要求互聯網家裝必須進行改變才能適應外部市場變化的需求，及時跟上用戶需求的變化，實現互聯網家裝與外部市場的共同發展。

內外部市場的共同需求需要互聯網家裝做出改變，才能真正從根本上破解家裝行業發展的壁壘和障礙，真正實現家裝行業的嬗變。這是家裝市場發展的必然，同樣是行業升級的需要。那么，我們究竟要從哪些角度入手來推動互聯網家裝行業的變革呢?

行業變革勢在必行，精準切入才能最終破局

其實，當前互聯網家裝遭遇困境的一個主要原因是自身行業變革無法完成所導致的，在外部市場環境和用戶需求都已經發生深刻變化的前提下，互聯網家裝行業自身如果不發生變化，那么它又將重回到傳統家裝發展怪圈之中。既然互聯網家裝變革如此破解，那么，我們應當從哪些角度著手向前推進呢?

重構家裝體系，根除家裝壁壘，實現行業升級。元素的重構和重混是行業發展過程當中必然要經歷的一個階段，特別是在互聯網家裝陷入全新的發展壁壘之際，對于行業體系的重構能夠找到家裝行業發展更多的可能性，從而實現互聯網家裝真正意義上的破局和改變。

傳統邏輯下，家裝是一個流程化的工作，各個流程之間鉗制效果較強，這種特點所導致的一個最為直接的結果就是家裝的環節和流程在推進過程當中同樣會遭遇到扯皮的情況，這種情況即使是在同一個環節的不同工種之間也較為普遍地存在著。這就導致了互聯網家裝的低效和無序，想要改變這種狀態，必然需要重構家裝體系。

通過將家裝各個流程之間的表達方式進行統一，我們能夠讓家裝的流程里扯皮的現象得到改善。比如，我們能夠通過大數據的形式來表達家裝的環節和流程，以此來打消他們之間的壁壘，實現家裝各流程與環節之間壁壘的消減。之后，用戶和設計師、施工人員看到的不再是不同工種，不同的表達方式，而是統一用數據的方式進行呈現，這樣即使是不同環節的操作者都能夠對相關流程進行操作，確保家裝流程推進的不間斷，實現家裝效率的提升。

除了表達方式之外，我們還能夠將家裝行業的相關環節進行整合。比如，我們可以將設計與建材銷售結合在一起，設計方案就是一個建材的銷售場景，用戶在研究設計方案的時候就能夠通過布置相關的建材來實現實時搭配，遇到心儀的建材家居能夠實時下單，實現設計與建材銷售真正意義上的打通。

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