2018-2023年新能源基礎設施建設產業深度調研及未來發展現狀趨勢預測報告
在現代市場經濟活動中，信息已經是一種重要的經濟資源，信息資源的優先占有者勝，反之則處于劣勢。中國每年有近百萬家企業倒閉，對于企業經營而言，因為失誤而出局，極有可能意味著從此退出歷史...
日媒稱,中國有不少人和家人朋友一起去日本旅游。不少中國人對日本細致周到的服務贊不絕口,但似乎很少對在中國國內遭受的惡劣服務表達不滿。
日媒稱,中國有不少人和家人朋友一起去日本旅游。不少中國人對日本細致周到的服務贊不絕口,但似乎很少對在中國國內遭受的惡劣服務表達不滿。
據《日本經濟新聞》網站12月22日報道,中國人果真追求細致的服務嗎?中國人與日本人對服務似乎有著不同的理解。
“也許是中國消費者和服務行業在低水平服務上達成了妥協,”遼寧大連的女性公務員小董苦笑著說。
報道稱,小董最近和同事一起去了在當地獲好評的餐廳。落座之后看了看菜單,發現光看菜名完全不知道是什么菜。小董問店員,“這菜拿什么做的?怎么做的?”
但那個店員明顯露出很厭煩的表情,回答稱“大概是炒菜吧”。盡管小董無法原諒店員的態度,但仍然點了菜。小董說:“投訴太麻煩,生完氣心情也不好,沒人喜歡這樣吧。大部分中國人都習慣了這種妥協。”
報道表示,在中國國內生產總值(GDP)中,第三產業的比重已經過半。在全部勞動者中,服務產業的從業人員也超過四成,正在逐步實現政府力爭的“從制造大國到服務大國”的轉變。伴隨這種變化,以優質服務為賣點的企業也在不斷增加。
報道稱,從日本人的角度來看,中國的服務態度在整體上感覺有待改善的地方很多。在迅猛發展的中國,沒有明顯感到服務質量變化的原因之一就在于中國消費者“死心了”。
大連的公司職員小傅在日本留學了大約5年,剛回國時發生的事讓他至今難忘。在日本,小傅曾在居酒屋等處打工,完全習慣了日本的接客方式等。因此,當他被國內的服務環境沖擊到時,將不滿發布到了社交網站上,希望獲得朋友們的共鳴。
“那么點兒小事就生氣?那你還是回日本去吧!”“按國內這物價,怎么可能跟日本服務一樣啊。”大家的反應與小傅的預期完全相反,沒有一個人支持他。小傅說這件事讓他改變了想法,開始想著“適應”中國式服務。
報道稱,首先,很多中國人認為餐廳服務員和快遞員等從事服務業的人工資低、教育水平不高。因此,人們往往認為要求周到服務很奇怪。
此外,與客人通過投訴使店鋪提高服務質量相比,很多人認為國家和企業應該率先改善,存在指望他人的一面。由于即使投訴也完全沒變化,覺得就這么忍耐惡劣的服務更省心,最終似乎對優質服務死心了。
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