游客雪鄉被宰帖成爆款 綜藝帶熱了景點 經營者為何卻要殺雞取卵

• 2018年1月3日 lihuizhen來源：中國經濟網 263 9
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其實,雪鄉美景名聲在外,也不過是近十多年來的事。2004年有游客前往當時還沒有名氣的雪鄉游玩時,當地的村民淳樸到讓游客“不好意思”,十元錢就能住宿一晚,農家菜也價廉物美。

因綜藝節目《爸爸去哪兒》在此取景而大熱的黑龍江雙峰林場雪鄉(以下簡稱雪鄉),近幾年名聲大噪。然而,一篇題為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉了!》的刷屏熱帖子,卻曝出了作者和其他游客在雪鄉連連被宰的現象,引起了眾多游客乃至不少本地人的共鳴。

雪鄉到底有多坑?熱帖作者“一木行”的遭遇是,她和朋友提前半月在網上預訂了一家名為“雪鄉趙家大院”客棧的三人炕房,準備元旦前后入住兩晚,預定時價格是276元一晚。沒想到入住后,客棧老板讓他們第二天換到很多人一起睡的大通鋪住,在“一木行”提出自己預訂了兩晚時,老板表示 “今晚住這房(三人炕房)我都沒讓你們補差價算不錯了!現在這房八百一千隨便訂出去,你們訂得早才便宜。”針對“一木行”說預訂早不存在差價的質疑,老板的回答是“誰說不存在?我說存在就存在!”當“一木行”提出希望看一下大通鋪是什么樣子時,老板則干脆地讓他們第二天直接退房走人,并告誡他們不要在網上亂評論等等。

節日期間標價2700元的雪鄉9人間

此外,這篇熱帖還曝出了雪鄉多個游玩項目價格畸高卻很雞肋、游客中心泡面賣到60元一盒等。在文章評論區,不少跟帖者都表示雪鄉的各種經營亂象的確存在,包括酸菜炒粉絲78元,一盤炒肉賣到288元;有游客稱自己和閨蜜在去雪鄉的路上遭遇店家兩次坐地起價,氣得直接半路折回了哈爾濱。

筆者一位曾在2015年春節去雪鄉過年的朋友小磊也稱,她入住的雪鄉5人炕當時是1800元一晚,還算明碼標價。但當她和家人準備離開時,雪鄉正好遭遇大風雪,她在路邊看到很多當地的車都不肯走,也有游客與臨時漫天要價的車主起了爭執,并稱要打110。小磊和家人雖然坐上了之前預訂的車,但這輛車的車燈卻是壞的,在大風雪中的夜間山路上,這輛車要借著前車的燈光才能開出雪鄉,并在后來不顧哈爾濱段高速路的封鎖仍然上了高速,旅程無比驚險。小磊同時發現,雪鄉當地多數車的車況都不盡如人意。

其實,雪鄉美景名聲在外,也不過是近十多年來的事。2004年有游客前往當時還沒有名氣的雪鄉游玩時,當地的村民淳樸到讓游客“不好意思”,十元錢就能住宿一晚,農家菜也價廉物美。后來,一些攝影愛好者拍攝的雪鄉美景,陸續進入游客的視線,直到《爸爸去哪兒》把雪鄉的美景展現在更多全國觀眾的面前。去到雪鄉之前,游客除了對冰天雪地美景的期待,也有對東北鄉村淳樸民風、特色民俗、亂燉式東北美食的好奇。然而,從不少游客反映的情況看,今天的雪鄉卻變成了一些商家的賺錢工具,“毫無人情味”。

有知情者稱,今天的雪鄉之所以淪落至此,是因為當地村民的房子幾乎都已出租給商戶,而商家采取的是“撇脂”式經營策略,也就是趁著雪鄉現在名氣大,通過高價快速賺取利潤,然后短期內退出。很顯然,這種殺雞取卵式的不誠信經營,固然令一部分商家短期內賺取了超額利潤,但當雪鄉宰客“惡名遠播”后,這個用了十多年才火起來的景區,完全可能在短短幾年內變得乏人問津。到時,無論是雪鄉商家還是當地的村民,又將靠什么賺錢呢?

雪鄉今日經營亂象和游客的吐槽,正是“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”的體現之一。雪鄉的名氣,已令其成為黑龍江旅游的一張名片,這張名片是閃亮還是蒙塵,也需要當地相關主管部門在景點景區規范經營上有進一步的作為。

事實上,似一部分雪鄉商家這樣短視的并不只有旅游景點。一些大型在線旅游企業,在某些服務上對游客采取的也是“坑蒙拐騙”策略。比如此前曾曝出的多家在線網站賣機票搭售保險,游客預訂后想取消收取高額違約費用、網站取消訂單時違約責任卻幾乎可忽略不計等,把游客逼到了墻角,卻給商家自己留下諸多余地。

無論是雪鄉還是這樣的旅游企業,在提供服務時首先算的是經濟賬,這原本也沒有錯,但把經濟賬算到了損害游客的利益上,卻實在不高明。一個游客來了,獲得了美好的體驗,可以帶來一群游客;一個游客來了卻被宰,也可能因此嚇走一群游客。互聯網時代的發達語境下,壞事分分鐘就可傳至萬里之外,在一個游客身上賺了千八百的昧心錢,損失的將是未來千千萬萬游客的潛在消費。

因此,地方旅游局、景點或旅游企業,與其拼命花錢打廣告賺眼球攬客,不如踏踏實實做好誠信服務,用游客的好口碑贏得滾雪球效應,而不是讓“一粒老鼠屎,壞了一鍋湯”。從長遠來說,要將更多中國游客的出游足跡留在國門之內,而不是一味追捧出境游,也需要各方的共同努力。

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