北京小黃車總部市民組團退押金 ofo公關回應秒退外國人押金事件

• 2018年12月17日 FanTianQing來源：新浪網 524 28
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網友假裝外國人ofo秒退押金還附道歉。

近期，很多 ofo 用戶遇到了押金難退的問題。雖說 ofo 承諾 15 個工作日到賬，但不少網友反映 ofo 并未兌現承諾。最近，ofo因為退押金的事也是頻頻上熱搜，這次是因為有網友成功退到了押金，不過方法就…

網友@zit93 在微博中說，聽說打電話退款要打很久，但自己不想費事。他過去聽說外國人報案破案快，于是就試了試用外國人的身份退押金的策略。這名博主為了增加押金退還的成功率，在冒充外國人時還給自己設計了人設：一名來自美國加利福尼亞州，在中國生活了兩三年，中文不好但又上綱上線的人。

這名博主12月13日下午4點14分在微博分享了自己冒充外國人給ofo發郵件要求退款的事情，12月14日中午博主在微博說ofo退押金成功，而且ofo團隊還給他回復了一封英文的道歉郵件。

目前，上文中的微博在@zjt93 的主頁已經看不到，不過，12月15日凌晨，@zjt93 再次更新微博，做出回應。以下是部分節選：

12月15日，有媒體就此事連線ofo兩位公關，其中一位公關稱剛醒，不知道這件事；另一位公關也表示不知道這件事，并表示“應該不可能吧”。兩人均表示會了解一下，但隨后兩人電話便無法接通。截至目前，此事尚無更新進展。

在最大的對手摩拜被美團收購后，ofo的負面傳聞就沒停止過。日前又有網友稱，自己假裝外國人給ofo寫信，真的很快退回了押金。

假裝外國人，押金便能秒退。這究竟是個段子，還是ofo的確做了區別對待，尚無法證實。

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據北京青年報12月16日報道，在北京中關村互聯網金融大廈的ofo小黃車總部，北青報記者見到一些市民個人或者全家一起出動辦理退款，現場退押金快速、順利。但由于路程遙遠，退款辦理時間又安排在工作日，還是有不少市民選擇了放棄。而線上退押金仍需要等待15個工作日。

“您是來退押金的嗎？里面坐吧?！笔忻聃U女士剛到ofo小黃車總部門口，立即有接待人員笑臉相迎，這令她緊繃的神經放松了下來，本以為免不了會費一番口舌，但是眼前的場面卻出乎意料地友好、平靜和有秩序。不到10分鐘，鮑女士辦好了全家三口人的小黃車押金退款手續，她的體會是：“外面都瘋傳小黃車不行了，但是今天看上去還好啊。”現場退款格外順利，這令她百思不得其解：為什么線上退款就那么困難呢，遞交申請后等了20多天錢未到賬，“還非得讓我大冷天地跑這么一趟。”北京青年報記者日前探訪ofo小黃車總部看到，一些市民或者帶著全家人的身份證，或者全家一起出動組團辦理退款。

北京中關村互聯網金融大廈一層ofo小黃車公司標牌已經被撤掉，第一次上門的用戶還需要向保安或前臺大廳登記一下。在這座大廈的B座5層，走出電梯左轉就是ofo小黃車總部了。上個月北青報記者探訪時看到這里的情況是：辦公區域唯一出入口——兩扇玻璃大門緊鎖，只有輸入門禁密碼才能順利進入。而如今，這道玻璃大門外面設置臨時接待崗，并配備一名工作人員負責維持秩序。這位“臨時接待員”是位中年男士，格子襯衫，胸前掛著工牌，看到來客便笑臉相迎：“您是來做什么的？退押金的？里面坐吧，稍等一會兒?！睒堑览镞€靠墻擺放了椅子和沙發凳，以備退款用戶排隊等候休息使用。不過，上午人少，用戶可以直接進入大廳等候，這些椅子和凳子尚未派上用場。

走進玻璃大門就可以看到一個寬敞明亮的大廳，陽光從頭頂的玻璃窗傾瀉而下，照在大廳中央擺放的一組轉角沙發上，那里已經有七八個人坐著等候，他們都各自玩著手機打發無聊時光。旁邊有一個長方形玻璃小房子，門上貼著“客服接待”四個字。透過玻璃可以看到，里面有一位客服人員正在接待一位退款用戶。不一會兒，這位辦好退款推門出來了，下一位用戶再進去。在工作人員的引導下，現場退款顯得很有秩序。

“我是聽我家鄰居說到這里可以退款。”鮑女士說。此前，她已經在APP上申請退押金，“說是15個工作日，但是都20多天錢還沒到賬，聽我家鄰居說到總部可以辦退款?！蔽∴従油丝畛晒涷?，鮑女士還把家里其他人的身份證也帶來了，“都退了吧，”她說，“其實我們全家都騎小黃車的，但是現在小黃車太少了，也不好騎?！辈灰粫?，她就坐進了小玻璃房子。只見她掏出幾張身份證，又拿出手機打開小黃車頁面跟客服比比劃劃，中間還打了兩次電話，然后就推門出來：“辦好了。”她心滿意足地笑著說，退款辦理過程不到十分鐘。盡管現場退款順利，但鮑女士還是感到心里不太舒服：“為什么線上退款這么困難，為這點錢還非得讓我大冷天地跑這么一趟。”

組團退款的還有汪女士一家，這個退款團隊包括汪家三姐妹和汪媽媽。對于到總部辦退款到底值不值的問題，汪女士認為：“我們一家四口押金就差不多800塊呢，跑一趟還是比較值得的，拿到錢就可以去吃一頓大餐啦?！?/p>

橙色玻璃小屋空間比較狹窄，陳設簡單：一桌兩椅，但是隔音效果很好，里面談話外邊人是聽不到的。還不到上午11點，客服姑娘已經是滿臉疲憊：“幫人代辦退款的必須要帶本人身份證原件，我們的服務時間是周一到周五的早9到晚6點。”對于用戶詢問為什么線上退款這么困難，“是不是平臺退款后臺關閉了”的問題，這位客服人員回答，如果15個工作日（三周）沒有退款到賬的話，APP上會彈出一個退款頁面，“你按照小窗提示，完成填寫用戶支付寶賬號等步驟，就可以拿到退款了。”她說。

不過因為路程遙遠，退款辦理時間又安排在工作日，估計很多市民干脆選擇了放棄。市民胡先生就是這樣一位，在得知可以現場退款的消息之后，他表示不會去小黃車總部維權。因為胡先生家住在豐臺，“為了這點錢要占用我的時間成本、交通成本，請一天事假還得扣工資200元，實在太不劃算了。”他是小黃車最早的一批用戶，當時押金還只有99元。私家車限號的那一天，胡先生選擇的最佳出行模式就是地鐵加共享單車，“小黃車、摩拜、小藍車我都騎過，很方便?！辈贿^在退押金這一環節，小黃車服務方式的確不夠方便。

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