缺乏管理的電子客服更添堵 未來服務機器人行業市場規模預測

• 2021年5月11日 GuoMeng來源：互聯網 859 53
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打電話客服，機器人只會按照程序進行提示，轉人工客服則需要排長隊;選擇在線咨詢，所謂的人工智能客服只會機械答問，轉人工客服卻不一定在線;一些網絡平臺將人工客服欄隱藏得很深，年輕用戶不費一番功夫都很難找到，更別提老年人了……客服變了樣，背后是服務意識被淡

缺乏管理的電子客服更添堵

打電話客服，機器人只會按照程序進行提示，轉人工客服則需要排長隊;選擇在線咨詢，所謂的人工智能客服只會機械答問，轉人工客服卻不一定在線;一些網絡平臺將人工客服欄隱藏得很深，年輕用戶不費一番功夫都很難找到，更別提老年人了……客服變了樣，背后是服務意識被淡化。應多措并舉、強化監管，該處罰的嚴肅處罰，該整改的及時整改。

近年來，人工智能技術的發展和突破使服務機器人的使用體驗進一步提升，語音交互、人臉識別、自動定位導航等人工智能技術與機器人融合不斷深化，智能產品不斷推出。例如，優必選聯合騰訊云小微發布智能教育娛樂人形機器人Qrobot Alpha，通過整合騰訊云小微的智能語音交互能力，以及QQ音樂、企鵝FM、翻譯、百科、個人助手、智能家居等內容和服務，加速向生活領域延伸。據悉，中國服務機器人市場已占全球市場1/4以上，2020年我國服務機器人市場規模有望突破40億美元。

疫情帶動服務機器人需求增加，長期價值不斷凸顯。疫情期間，面對面服務大量減少，智能接待、無人配送、無人零售等需求增加，為接待機器人、遞送機器人、新零售機器人等服務機器人帶來新的發展機遇。短期來看，疫情催化無接觸服務更為深入，對于智能導診、紅外測溫等疫情防控服務機器人的需求仍將持續一段時間。長期來看，疫情加速用戶使用習慣的養成。疫情背景下，服務機器人價值凸顯，市場認可度不斷提升，行業有望獲得進一步發展。

新基建推動服務機器人技術與功能的演進，帶動行業整體發展提速。隨著5G、人工智能、云計算等“新基建”按下快進鍵，相關技術的發展正在推動服務機器人朝著感知更靈敏、運控更精細、人機交互更智能方向不斷發展。服務機器人行業發展速度不斷加快，今后的行業競爭重心將是技術、場景和資源的綜合積累，而個性化場景定制與產業數字化賦能將成為服務機器人廠商價值增值的重要模式。

據中研普華研究報告《2021-2025年中國服務機器人行業全景調研與發展戰略研究咨詢報告》數據顯示

服務機器人行業市場規模

圖表：2014-2020年全球及中國服務機器人市場規模

數據來源：中研普華產業研究院整理

2017-2020年服務機器人行業市場供給規模

圖表：2017-2020年中國服務機器人行業市場供給規模

資料來源：中研普華產業研究院

2017-2020年服務機器人行業市場需求規模

圖表：2017-2020年中國服務機器人行業市場需求規模

資料來源：中研普華產業研究院

2017-2020年服務機器人行業市場規模分析

圖表：2017-2020年中國服務機器人行業市場規模

資料來源：中研普華產業研究院

2017-2020年服務機器人行業產銷率分析

圖表：2017-2020年中國服務機器人產銷量分析

資料來源：中研普華產業研究院

當前，隨著我國勞動力成本快速上漲，人口紅利逐漸消失，生產方式向柔性、智能、精細轉變，構建以智能制造為根本特征的新型制造體系迫在眉睫，對工業機器人的需求將呈現大幅增長。與此同時，老齡化社會服務、醫療康復、救災救援、公共安全、教育娛樂、重大科學研究等領域對服務機器人的需求也呈現出快速發展的趨勢。機器人革命是工業制造業發展的又一次升級，機器代人已經成為時代的標志。未來，將出現大量的無人工廠。在全世界國家中，德國率先提出工業4.0概念，帶動著智能機器人產業的快速發展。我國智能機器人產業建設已經步入正軌，尤其是《中國制造2025》的發布，以及機器人政策紅利的大力支持，再加上目前我國已經是全世界最大的機器人需求國，未來，我國服務機器人產業將駛入發展快車道。

那么未來服務機器人行業前景如何?欲了解更多關于行業具體詳情可以點擊查看中研普華研究報告《2021-2025年中國服務機器人行業全景調研與發展戰略研究咨詢報告》。

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