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2015-2020年中國呼叫中心市場競爭格局與領先企業分析報告

Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry

  • 報告編號：1039234了解中研普華的實力 研究報告的價值
  • 出版日期：2014年12月報告頁碼：350頁圖表數量：200個
  • 寄送方式：Email發送 或 特快專遞  中研普華榮膺誠信示范企業
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  • 中文版全價：RMB9500電子版：RMB9000 印刷版：RMB9000
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【報告導讀】

《2015-2020年中國呼叫中心市場競爭格局與領先企業分析報告》由中研普華呼叫中心行業分析專家領銜撰寫，主要分析了呼叫中心行業的市場規模、發展現狀與投資前景，同時對呼叫中心行業的未來發展做出科學的趨勢預測和專業的呼叫中心行業數據分析，幫助客戶評估呼叫中心行業投資價值。

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版權聲明

本報告所有內容受法律保護。國家統計局授予中研普華公司，中華人民共和國涉外調查許可證：國統涉外證字第1226號。

本報告由中國行業研究網出品，報告版權歸中研普華公司所有。本報告是中研普華公司的研究與統計成果，報告為有償提供給購買報告的客戶使用。未獲得中研普華公司書面授權，任何網站或媒體不得轉載或引用，否則中研普華公司有權依法追究其法律責任。如需訂閱研究報告，請直接聯系本網站，以便獲得全程優質完善服務。

中研普華公司是中國成立時間最長，擁有研究人員數量最多，規模最大，綜合實力最強的咨詢研究機構，公司每天都會接受媒體采訪及發布大量產業經濟研究成果。在此，我們誠意向您推薦一種“鑒別咨詢公司實力的主要方法”。

本報告目錄與內容系中研普華原創，未經本公司事先書面許可，拒絕任何方式復制、轉載。

內容概況CONTENT OVERVIEW

在一個第三產業高速發展的經濟轉型升級時代，企業成功的關鍵就在于，是否能夠給客戶提供滿意的服務，并通過一切渠道聆聽來自客戶的意見以及建議。那些成功的公司往往都會盡力去構建一切可能的渠道，通過客戶的反饋，搜尋產業的當前需求、潛在需求以及新的需求！

　　隨著呼叫中心產業競爭的不斷發展、加劇，國內優秀的呼叫中心行業企業愈來愈重視對行業市場的研究，特別是對企業發展環境和客戶需求趨勢變化的深入研究。正因為如此，一大批國內優秀的呼叫中心行業企業迅速崛起，逐漸成為行業中的翹楚！

　　本報告利用中研普華長期對呼叫中心產業市場跟蹤搜集的一手市場數據，采用國際先進的科學分析模型，全面而準確的為您從行業的整體高度來架構分析體系。同時，佐之以全行業近5年來全面詳實的一手連續性市場數據，讓您全面、準確地把握整個行業的市場走向和發展趨勢。

　　本報告最大的特點就是前瞻性和適時性。報告根據呼叫中心產業的發展軌跡及多年的實踐經驗，對行業未來的發展趨勢做出審慎分析與預測。是呼叫中心行業企業、科研單位、銷售企業、投資企業準確了解行業當前最新發展動態，把握市場機會，做出正確經營決策和明確企業發展方向不可多得的精品。也是業內第一份對行業上下游產業鏈以及行業重點企業進行全面系統分析的重量級報告。

　　本報告將幫助呼叫中心行業企業、科研單位、銷售企業、投資企業準確了解行業當前最新發展動向，及早發現行業市場的空白點、機會點、增長點和盈利點……，前瞻性地把握行業未被滿足的市場需求和趨勢，形成企業良好的可持續發展優勢，有效規避行業投資風險，更有效率地鞏固或者拓展相應的戰略性目標市場，牢牢把握行業競爭的主動權。

報告目錄REPORTS DIRECTORY

第1章 中國呼叫中心產業發展綜述

1.1 呼叫中心界定及形態概述

1.1.1 呼叫中心定義

1.1.2 呼叫中心分類

1.1.3 呼叫中心功能

1.1.4 呼叫中心存在形態

1.2 呼叫中心產業發展概況

1.2.1 全球呼叫中心產業規模分析

（1）坐席數量規模

（2）投資規模

1.2.2 中國呼叫中心產業規模分析

（1）企業數量

（2）產業投資規模

（3）產業坐席數規模

（4）產業銷售規模

（5）產業就業規模

第2章 全球呼叫中心產業市場競爭分析

2.1 全球呼叫中心競爭概況分析

2.1.1 全球呼叫中心起源

2.1.2 全球呼叫中心發展

2.1.3 全球呼叫中心分布情況

2.2 全球重點地區呼叫中心產業市場競爭分析

2.2.1 北美呼叫中心產業市場競爭分析

（1）美國呼叫中心市場競爭分析

（2）加拿大呼叫中心市場競爭分析

2.2.2 歐洲呼叫中心產業市場競爭分析

2.2.3 日本呼叫中心市場競爭分析

2.2.4 印度呼叫中心市場競爭分析

2.2.5 拉丁美洲呼叫中心產業市場競爭分析

2.3 全球領先呼叫中心企業運營分析

2.3.1 美國領先呼叫中心企業分析

（1）美國賽科斯（Sykes）公司

1）企業發展概況

2）企業業務規模

3）企業在華布局

4）企業模式借鑒

（2）美國Convergys公司

1）企業發展概況

2）企業業務規模

3）企業在華布局

4）企業模式借鑒

（3）美國Stream公司

1）企業發展概況

2）企業業務規模

3）企業在華布局

4）企業模式借鑒

（4）美國艾斯瑞（I3）公司

1）企業發展概況

2）企業業務規模

3）企業在華布局

4）企業模式借鑒

（5）美國慧銳系統（VerintSystems）公司

1）企業發展概況

2）企業業務規模

3）企業在華布局

4）企業模式借鑒

5）企業最新動向

2.3.2 歐洲領先呼叫中心企業分析

（1）法國Teleperformance公司

1）企業發展概況

2）企業業務規模

3）企業在華布局

4）企業模式借鑒

5）企業最新動向

（2）德國歐唯特信息系統（ArvatoSystems）

1）企業發展概況

2）企業業務規模

3）企業在華布局

4）企業模式借鑒

5）企業最新動向

2.3.3 其他地區領先呼叫中心企業分析

（1）日本大宇宙（Transcosmos）株式會社

1）企業發展概況

2）企業業務規模

3）企業在華布局

4）企業模式借鑒

5）企業最新動向

（2）韓國三星數據系統（SDS）公司

1）企業發展概況

2）企業業務規模

3）企業在華布局

4）企業模式借鑒

5）企業最新動向

（3）中國臺灣億迅國際股份有限公司

1）企業發展概況

2）企業業務規模

3）企業模式借鑒

4）企業最新動向

（4）中國香港電訊盈科有限公司

1）企業發展概況

2）企業業務規模

3）企業在華布局

4）企業模式借鑒

5）企業最新動向

（5）以色列NICE公司

1）企業發展概況

2）企業業務規模

3）企業在華布局

4）企業模式借鑒

5）企業最新動向

（6）菲律賓eTelecare公司

1）企業發展概況

2）企業人員規模

3）企業模式借鑒

第3章 中國呼叫中心產業市場競爭分析

3.1 中國呼叫中心產業競爭現狀分析

3.1.1 呼叫中心產業分布格局

（1）中國呼叫中心產業市場應用

1）平行市場應用

2）垂直市場應用

（2）產業服務功能分布

（3）產業鏈從業廠商分布

（4）呼叫中心規模分布

3.1.2 呼叫中心產業競爭格局分析

（1）垂直市場間競爭

（2）水平市場間競爭

3.2 中國呼叫中心產業區域競爭分析

3.2.1 中國呼叫中心產業地域分布

3.2.2 中國呼叫中心從業廠商分布

3.3 中國呼叫中心主要細分產品市場競爭分析

3.3.1 呼叫中心系統產品市場分布及廠商情況分析

3.3.2 呼叫中心系統廠商情況分析

3.3.3 呼叫中心系統廠商發展趨勢

3.3.4 呼叫中心系統主要產品競爭分析

（1）呼叫中心平臺

1）市場現狀

2）使用情況

3）競爭格局

4）發展趨勢

（2）計算機電話集成（CTI）中間件

1）市場現狀

2）使用情況

3）競爭格局

4）發展趨勢

（3）交互式語音應答（IVR）

1）市場現狀

2）使用情況

3）競爭格局

（4）其他產品市場分析

1）人力資源管理系統市場分析

2）外撥系統市場分析

3）錄音設備市場分析

4）自動呼叫分配器市場分析

3.4 中國自建類重點呼叫中心市場競爭分析

3.4.1 中國自建類呼叫中心行業總體分布

（1）中國自建類呼叫中心市場規模

（2）中國自建類呼叫中心行業分布

3.4.2 中國自建類重點呼叫中心市場競爭分析

（1）電信業呼叫中心市場競爭分析

1）按坐席

2）按投資規模

3）市場格局預測

（2）金融業呼叫中心市場競爭分析

1）市場規模

2）市場格局

3）投資規模及投資分布分析

（3）政府及公共事業呼叫中心市場競爭分析

1）政府及公共事業呼叫中心市場規模

2）政府與公共事業投資結構及坐席分布情況

（4）其他行業呼叫中心市場競爭分析

1）其他行業呼叫中心市場概述

2）其他行業呼叫中心產業中投資分布及坐席分布

3.5 中國外包呼叫中心及其他形態市場競爭分析

3.5.1 中國外包呼叫中心產業市場競爭分析

（1）外包呼叫中心市場規模

（2）外包呼叫中心競爭格局

3.5.2 外包呼叫中心地域分布

（1）市場地域分布

（2）業務來源分布

3.6 中國呼叫中心產業行業分布預測

第4章 呼叫中心產業領先企業經營情況分析

4.1 中國領先外包呼叫中心經營分析

4.1.1 第一線集團

（1）企業發展歷程

（2）業務及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）經營情況及業績

（5）重點客戶及案例

（6）企業優劣勢分析

（7）企業最新發展動向

4.1.2 北京九五太維資訊有限公司

（1）企業發展歷程

（2）業務及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶及案例

（5）企業主要呼叫中心

1）北京中心

2）密云中心

（6）企業優劣勢分析

4.1.3 北京易才博普奧企業管理顧問有限公司

（1）企業發展歷程

（2）業務及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶及案例

（5）企業優劣勢分析

4.1.4 北京鴻聯九五信息產業有限公司

（1）企業發展歷程

（2）業務及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）企業優劣勢分析

4.1.5 上海易方實業有限公司

（1）企業發展歷程

（2）業務及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶及案例

（5）企業優劣勢分析

4.1.6 易寶通訊集團有限公司

（1）企業發展歷程

（2）業務及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶及案例

（5）企業優劣勢分析

4.1.7 上海飛翱集團

（1）企業發展歷程

（2）業務及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶及案例

（5）企業優劣勢分析

4.1.8 潤迅通信集團有限公司

（1）企業發展歷程

（2）業務及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶及案例

（5）企業優劣勢分析

4.1.9 廣州誠伯信息有限公司

（1）企業發展歷程

（2）業務及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶及案例

（5）企業優劣勢分析

4.1.10 北京九五一九零信息技術有限公司

（1）企業發展歷程

（2）業務及解決方案

（3）重點客戶及案例

（4）企業優劣勢分析

4.1.11 北京賽迪通呼叫中心有限公司

（1）企業發展歷程

（2）業務及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶及案例

（5）企業優劣勢分析

4.1.12 北京訊達賽源科技有限公司

（1）企業發展歷程

（2）業務及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶及案例

（5）企業優劣勢分析

4.1.13 深圳市翔龍通訊有限公司

（1）企業發展歷程

（2）業務及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶及案例

（5）企業優劣勢分析

4.1.14 遠東網絡信息技術（上海）有限公司

（1）企業發展歷程

（2）業務及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶及案例

（5）企業優劣勢分析

4.1.15 山東山東萬聲通訊實業有限公司

（1）企業發展歷程

（2）業務及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶及案例

（5）企業優劣勢分析

4.1.16 北京華鐵廣通電信技術有限公司

（1）企業發展歷程

（2）業務及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶及案例

（5）企業優劣勢分析

4.1.17 上海潤聲信息產業有限責任公司

（1）企業發展歷程

（2）業務及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）企業優劣勢分析

4.1.18 江蘇先鋒信息科技有限公司

（1）企業發展歷程

（2）業務及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶及案例

（5）企業優劣勢分析

4.2 中國呼叫系統供應企業經營分析

4.2.1 佳都新太科技股份有限公司

（1）企業發展歷程

（2）產品及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）經營情況及業績

1）主要經濟指標

2）盈利能力分析

3）運營能力分析

4）償債能力分析

5）發展能力分析

（5）重點客戶及案例

（6）企業優劣勢分析

（7）企業最新發展動向

4.2.2 臺灣德鴻科技股份有限公司

（1）企業發展歷程

（2）產品及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶

（5）企業優劣勢分析

4.2.3 杭州遠傳通信技術有限公司

（1）企業發展歷程

（2）產品及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）企業優劣勢分析

4.2.4 北京訊鳥軟件有限公司

（1）企業發展歷程

（2）產品及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶及案例

（5）企業優劣勢分析

（6）企業最新發展動向

4.2.5 北京浩豐創源科技股份有限公司

（1）企業發展歷程

（2）產品及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）經營情況及業績

1）主要經濟指標

2）盈利能力分析

3）運營能力分析

4）償債能力分析

5）發展能力分析

（5）重點客戶及案例

（6）企業優劣勢分析

4.2.6 北京七星藍圖科技有限公司

（1）企業發展歷程

（2）產品及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶及案例

（5）企業優劣勢分析

4.2.7 北京信普飛科科技有限公司

（1）企業發展歷程

（2）產品及解決方案

（3）重點客戶及案例

（4）企業優劣勢分析

4.2.8 北京商路通信息技術有限公司

（1）企業發展歷程

（2）產品及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶及案例

（5）企業優劣勢分析

4.2.9 北京三友亞星軟件技術有限公司

（1）企業發展歷程

（2）產品及解決方案

（3）重點客戶及案例

（4）企業優劣勢分析

4.2.10 深圳市東進通訊技術股份有限公司

（1）企業發展歷程

（2）產品及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶及案例

（5）企業優劣勢分析

（6）企業最新發展動向

4.2.11 上海井星信息科技有限公司

（1）企業發展歷程

（2）產品及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶及案例

（5）企業優劣勢分析

（6）企業最新發展動向

4.2.12 上海實時數據軟件有限公司

（1）企業發展歷程

（2）產品及解決方案

（3）公司營銷模式

（4）重點客戶及案例

（5）企業優劣勢分析

4.2.13 上海寶東信息技術有限公司

（1）企業發展歷程

（2）產品及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶及案例

（5）企業優劣勢分析

4.2.14 北京英立訊科技有限公司

（1）企業發展歷程

（2）產品及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶及案例

（5）企業優劣勢分析

（6）企業發展戰略規劃

4.2.15 億通網訊信息技術有限公司

（1）企業發展歷程

（2）產品及解決方案

（3）重點客戶及案例

（4）企業優劣勢分析

4.2.16 北京合力億捷科技股份有限公司

（1）企業發展歷程

（2）產品及解決方案

（3）經營情況及業績

（4）重點客戶及案例

（5）企業優劣勢分析

4.2.17 上海聲軟網絡技術有限公司

（1）企業發展歷程

（2）產品及解決方案

（3）重點客戶及案例

（4）企業優劣勢分析

4.2.18 北京吉亞通信工程有限公司

（1）企業發展歷程

（2）產品及解決方案

（3）市場及服務體系

（4）重點客戶及案例

（5）企業優劣勢分析

4.3 中國領先企業呼叫中心經營分析

4.3.1 中國聯通呼叫中心（10010）

（1）中心運營現狀

（2）中心主要業務

1）呼叫中心集成解決方案

2）呼叫中心外包解決方案

3）虛擬呼叫中心解決方案

（3）特色呼叫業務

1）1010呼叫中心業務

2）3G視頻呼叫中心業務

（4）領先呼叫中心

（5）外包呼叫分析

（6）中心最新動向

4.3.2 中國電信呼叫中心（10000）

（1）中心運營現狀

（2）中心主要業務

（3）領先呼叫中心

1）中國電信集團號百信息服務有限公司

2）廣州電信呼叫中心

3）黑龍江電信呼叫中心

（4）外包呼叫分析

（5）中心未來規劃

（6）中心最新動向

4.3.3 中國移動呼叫中心（10086）

（1）中心運營現狀

（2）中心主要業務

（3）中心架構功能

1）層級管理架構

2）中心功能架構

3）話務管理架構

（4）領先呼叫中心

1）中國移動廣州客服中心

2）中國移動河南客服中心

3）浙江移動云計算呼叫中心

（5）中心未來規劃

（6）中心最新動向

4.3.4 人保財險呼叫中心（95518）

（1）中心運營現狀

（2）中心業務功能

（3）中心運營規模

（4）中心管理結構

（5）中心未來規劃

（6）中心最新動向

4.3.5 生命人壽呼叫中心（95535）

（1）中心運營現狀

（2）中心業務功能

（3）中心運營規模

（4）中心渠道覆蓋

（5）中心未來規劃

（6）中心最新動向

4.3.6 中信萬通呼叫中心（96577）

（1）中心運營現狀

（2）中心業務功能

（3）中心運營規模

（4）中心渠道覆蓋

4.3.7 工商銀行呼叫中心（95588）

（1）中心運營現狀

（2）中心業務功能

（3）中心渠道覆蓋

（4）中心未來規劃

4.3.8 交通銀行呼叫中心（95559）

（1）中心運營現狀

（2）中心業務功能

（3）中心運營規模

（4）中心渠道覆蓋

（5）中心未來規劃

4.3.9 中信銀行信用卡呼叫中心（4008895558）

（1）中心運營現狀

（2）中心業務功能

（3）中心運營規模

（4）中心渠道覆蓋

（5）中心最新動向

4.3.10 國航航空呼叫中心（4008100999）

（1）中心運營現狀

（2）中心業務功能

（3）中心運營規模

（4）中心渠道覆蓋

4.3.11 攜程服務聯絡中心（10106666/8008206666）

（1）中心運營現狀

（2）中心業務功能

（3）中心運營規模

（4）中心渠道覆蓋

圖表目錄

圖表1：呼叫中心分類

圖表2：呼叫中心其他分類方法

圖表3：呼叫中心功能

圖表4：呼叫中心存在形態

圖表5：2010-2014年全球呼叫中心市場總體坐席規模（單位：萬個）

圖表6：2010-2014年全球呼叫中心產業累計投資規模（單位：億美元）

圖表7：近年來中國呼叫中心產業企業數（單位：家）

圖表8：2006-2014年中國呼叫中心產業累計投資規模（單位：億元）

圖表9：2006-2014年中國呼叫中心產業坐席數變化趨勢（單位：萬個）

圖表10：2006-2014年中國呼叫中心產業銷售規模發展（單位：百萬美元）

圖表11：2010-2014年我國呼叫中心產業從業人員數（單位：萬人）

圖表12：呼叫中心發展階段

圖表13：日本呼叫中心產業發展歷程

圖表14：日本呼叫中心企業銷售收入情況（單位：億日元，家）

圖表15：日本呼叫中心企業操作臺數量（單位：席位，家）

圖表16：日本呼叫中心企業辦公場所數量（單位：個，家）

圖表17：印度呼叫中心的行業分布（單位：%）

圖表18：印度呼叫中心的業務功能分布（單位：%）

圖表19：拉丁美洲呼叫中心市場份額分布（單位：%）

圖表20：拉丁美洲呼叫中心種類分布（單位：個）

圖表21：拉丁美洲呼叫中心培訓天數分布（單位：個）

圖表22：2010-2014年賽科斯（SYKES）公司經營情況（單位：百萬美元）

圖表23：2011-2014年Convergys公司經營情況（單位：百萬美元）

圖表24：2010-2013年StreamGlobalServices經營情況（單位：百萬美元）

圖表25：2009-2013年StreamGlobalServices收入及利潤情況（單位：百萬美元）

圖表26：2009-2013年StreamGlobalServices資產結構（單位：百萬美元）

圖表27：艾斯瑞公司的關鍵解決方案

圖表28：2009-2014年艾斯瑞（I3）公司經營情況（單位：百萬美元）

圖表29：財年慧銳系統（VerintSystems）公司產品結構（單位：%）

圖表30：財年慧銳系統（VerintSystems）公司產品結構圖（單位：%）

圖表31：2010-2014財年慧銳系統（VerintSystems）公司經營情況（單位：百萬美元）

圖表32：Teleperformance業務分布圖

圖表33：2010-2014年法國Teleperformance公司經營情況（單位：百萬歐元）

圖表34：2010-2014年法國Teleperformance公司收入情況（單位：百萬歐元）

圖表35：Teleperformance業務地區分布情況（按收入）（單位：%）

圖表36：2008年以來度大宇宙（transcosmos）株式會社經營情況（單位：億日元）

圖表37：transcosmos在中國的呼叫中心運營基地情況

圖表38：三星數據系統（SDS）公司業務領域

圖表39：三星數據系統（SDS）公司全球辦事機構分布

圖表40：三星數據系統（SDS）中國沿革

圖表41：三星數據系統（SDS）中國研發中心服務內容

圖表42：三星數據系統（SDS）在華的資質情況

圖表43：電訊盈科有限公司基本情況

圖表44：2008-2014年電訊盈科有限公司銷售收入及增速（Revenue）（單位：百萬港幣，%）

圖表45：電訊盈科有限公司在中國大陸（不包括港澳臺）投資的企業情況

圖表46：NICE公司的主要客戶列舉

圖表47：2010-2014年NICE公司經營情況（單位：百萬美元）

圖表48：中國呼叫中心產業垂直市場應用結構（按坐席）（單位：%）

圖表49：中國呼叫中心產業垂直市場應用結構（按投資額）（單位：%）

圖表50：中國呼叫中心產業主要業務功能分布（單位：%）

圖表51：中國呼叫中心產業廠商分布（單位：%）

圖表52：中國呼叫中心產業規模分布（單位：%）

圖表53：中國呼叫中心垂直市場結構（單位：億元，%）

圖表54：2013年中國呼叫中心水平市場結構（單位：億元，%）

圖表55：中國呼叫中心產業的地域分布（單位：%）

圖表56：中國呼叫中心從業廠商的地域分布（單位：%）

圖表57：中國呼叫中心所有產品市場分布比重（單位：%）

圖表58：2009-2014年中國呼叫中心產品增長情況（單位：%）

圖表59：呼叫中心系統廠商情況分析

圖表60：呼叫中心系統廠商發展趨勢分析

圖表61：各呼叫中心平臺使用情況調查（單位：%）

圖表62：各呼叫中心平臺品牌分布情況（單位：%）

圖表63：呼叫中心平臺發展趨勢分析

圖表64：各呼叫中心CTI中間件使用情況調查（單位：%）

圖表65：CTI中間件各品牌使用情況調查（單位：%）

圖表66：呼叫中心平臺發展趨勢分析

圖表67：各呼叫中心IVR使用情況調查（單位：%）

圖表68：呼叫中心IVR各品牌使用情況調查（單位：%）

圖表69：呼叫中心人力資源管理系統使用情況調查（單位：%）

圖表70：各呼叫中心外撥系統使用情況調查（單位：%）

圖表71：各呼叫中心錄音設備使用情況調查（單位：%）

圖表72：自動呼叫分配器市場分析

圖表73：中國自建類呼叫中心累計投資總值和坐席總數占整個呼叫中心市場的比重（單位：%）

圖表74：中國自建類呼叫中心行業分布（單位：%）

圖表75：中國電信業主要運營商呼叫中心市場分布（按坐席）（單位：%）

圖表76：中國電信業主要運營商呼叫中心市場分布（按投資額）（單位：%）

圖表77：2020年中國電信業主要運營商呼叫中心市場分布（按坐席）（單位：%）

圖表78：2020年中國電信業主要運營商呼叫中心市場分布（按投資額）（單位：%）

圖表79：2010-2014年金融業呼叫中心市場累計投資規模發展情況（單位：億元）

圖表80：2010-2014年金融業呼叫中心市場坐席規模發展情況（單位：萬個）

圖表81：金融業呼叫中心內各行業投資結構（單位：%）

圖表82：金融業呼叫中心坐席分布情況（單位：%）

圖表83：2015-2020年中國金融業呼叫中心投資規模趨勢預測（單位：億元）

圖表84：2020年末金融業在中國呼叫中心產業中投資分布比例預測（單位：%）

圖表85：2010-2014年政府與公共事業呼叫中心市場累計投資規模發展情況（單位：億元）

圖表86：2010-2014年政府與公共事業呼叫中心市場坐席規模發展情況（單位：萬個）

圖表87：政府與公共事業投資結構（單位：%）

圖表88：政府與公共事業坐席分布情況（單位：%）

圖表89：其他行業在中國呼叫中心產業中投資分布比例（單位：%）

圖表90：其他行業在中國呼叫中心產業中坐席分布比例（單位：%）

圖表91：2010-2014年中國外包呼叫中心市場投資規模情況（單位：億元）

圖表92：2006-2014年來中國外包呼叫中心市場坐席規模發展情況（單位：萬個）

圖表93：外包呼叫中心市場按地域分布圖（單位：%）

圖表94：中國外包呼叫中心市場業務來源分布圖（單位：%）

圖表95：2015-2020年呼叫中心產業分布（單位：%）

圖表96：第一線集團提供的零售業解決方案

圖表97：第一線集團提供的物流業解決方案

圖表98：第一線集團提供的制造業解決方案

圖表99：第一線集團提供的金融業解決方案

圖表100：第一線集團提供的網站托管解決方案

圖表101：第一線集團提供的在線游戲解決方案

圖表102：第一線集團商業權能網絡示意圖

圖表103：第一線集團優劣勢分析

圖表104：北京九五太維資訊有限公司提供的解決方案

圖表105：北京九五太維資訊有限公司服務模式

圖表106：北京九五太維資訊有限公司優劣勢分析

圖表107：北京易才博普奧管理顧問有限公司業務體系

圖表108：北京易才博普奧管理顧問有限公司優劣勢分析

圖表109：北京鴻聯九五信息產業有限公司主要業務

圖表110：北京鴻聯九五信息產業有限公司優劣勢分析

圖表111：上海易方實業有限公司呼叫平臺業務

圖表112：上海易方實業有限公司優劣勢分析

圖表113：易寶通訊集團有限公司優劣勢分析

圖表114：上海飛翱集團優劣勢分析

圖表115：潤迅通信集團有限公司優劣勢分析

圖表116：廣州誠伯信息有限公司優劣勢分析

圖表117：北京九五一九零信息技術有限公司優劣勢分析

圖表118：北京賽迪通呼叫中心有限公司優劣勢分析

圖表119：北京訊達賽源科技有限公司主要業務介紹

圖表120：北京訊達賽源科技有限公司優劣勢分析

【關鍵詞Tag】呼叫中心行業研究報告 呼叫中心行業研究分析報告 呼叫中心行業市場研究分析咨詢報告

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公司介紹CONTENT OVERVIEW

中研普華集團是中國領先的產業研究專業機構，擁有十余年的投資銀行、企業IPO上市咨詢一體化服務、行業調研、細分市場研究及募投項目運作經驗。公司致力于為企業中高層管理人員、企事業發展研究部門人員、風險投資機構、投行及咨詢行業人士、投資專家等提供各行業豐富翔實的市場研究資料和商業競爭情報；為國內外的行業企業、研究機構、社會團體和政府部門提供專業的行業市場研究、商業分析、投資咨詢、市場戰略咨詢等服務。目前，中研普華已經為上萬家客戶（查看客戶名單）包括政府機構、銀行業、世界500強企業、研究所、行業協會、咨詢公司、集團公司和各類投資公司在內的單位提供了專業的產業研究報告、項目投資咨詢及競爭情報研究服務，并得到客戶的廣泛認可；為大量企業進行了上市導向戰略規劃，同時也為境內外上百家上市企業進行財務輔導、行業細分領域研究和募投方案的設計，并協助其順利上市；協助多家證券公司開展IPO咨詢業務。我們堅信中國的企業應該得到貨真價實的、一流的資訊服務，在此中研普華研究中心鄭重承諾，為您提供超值的服務！中研普華的管理咨詢服務集合了行業內專家團隊的智慧，磨合了多年實踐經驗和理論研究大碰撞的智慧結晶。我們的研究報告已經幫助了眾多企業找到了真正的商業發展機遇和可持續發展戰略，我們堅信您也將從我們的產品與服務中獲得有價值和指導意義的商業智慧！

了解中研普華實力：實力鑒證  媒體報道  媒體合作  電視采訪報道  招股說明書引用  門戶網站引用  客戶服務

中研普華咨詢業務：細分市場研究  項目可行性研究  商業計劃書  專項市場調研  兼并重組研究  IPO上市咨詢

產業園區規劃  十二五規劃  投資銀行業務  政府產業戰略  企業培訓  管理咨詢  營銷策劃

報告價值REPORT VALUE

中研普華集團的研究報告著重幫助客戶解決以下問題：

? 項目有多大市場規模？發展前景如何？值不值得投資？

? 市場細分和企業定位是否準確？主要客戶群在哪里？營銷手段有哪些？

? 您與競爭對手企業的差距在哪里？競爭對手的戰略意圖在哪里？

? 保持領先或者超越對手的戰略和戰術有哪些？會有哪些優劣勢和挑戰？

? 行業的最新變化有哪些？市場有哪些新的發展機遇與投資機會？

? 行業發展大趨勢是什么？您應該如何把握大趨勢并從中獲得商業利潤？

? 行業內的成功案例、準入門檻、發展瓶頸、贏利模式、退出機制……

數據支持

權威數據來源：國家統計局、國家發改委、工信部、商務部、海關總署、國家信息中心、國家稅務總局、國家工商總局、國務院發展研究中心、國家圖書館、全國200多個行業協會、行業研究所、海內外上萬種專業刊物。

中研普華自主研發數據庫：中研普華細分行業數據庫、中研普華上市公司數據庫、中研普華非上市企業數據庫、宏觀經濟數據庫、區域經濟數據庫、產品產銷數據庫、產品進出口數據庫。

國際知名研究機構或商用數據庫：如Euromonitor、IDC、Display、IBISWorld、ISI、TechNavio Analysis、
Gartenr等。

一手調研數據：遍布全國31個省市及香港的專家顧問網絡，涉及政府統計部門、統計機構、生產廠商、地方主管部門、行業協會等。在中國，中研普華集團擁有最大的數據搜集網絡，在研究項目最多的一線城市設立了全資分公司或辦事處，并在超過50多個城市建立了操作地，資料搜集的工作已覆蓋全球220個地區。

研發流程

步驟1: 設立研究小組，確定研究內容

       針對目標，設立由產業市場研究專家、行業資深專家、戰略咨詢師和相關產業協會協作專家組成項目研究小組，碩士以上學歷研究員擔任小組成員，共同確定該產業市場研究內容。

步驟2：市場調查，獲取第一手資料

  ●  訪問有關政府主管部門、相關行業協會、公司銷售人員與技術人員等；

  ●  實地調查各大廠家、運營商、經銷商與最終用戶。

步驟3：中研普華充分收集利用以下信息資源

  ●  報紙、雜志與期刊(中研普華的期刊收集量達1500多種)；

  ●  國內、國際行業協會出版物；

  ●  各種會議資料；

  ●  中國及外國政府出版物(統計數字、年鑒、計劃等)；

  ●  專業數據庫(中研普華建立了3000多個細分行業的數據庫，規模最全)；

  ●  企業內部刊物與宣傳資料。

步驟4：核實來自各種信息源的信息

  ●  各種信息源之間相互核實；

  ●  同相關產業專家與銷售人員核實；

  ●  同有關政府主管部門核實。

步驟5：進行數據建模、市場分析并起草初步研究報告

步驟6：核實檢查初步研究報告

       與有關政府部門、行業協會專家及生產廠家的銷售人員核實初步研究結果。專家訪談、企業家審閱并提出修改意見與建議。

步驟7：撰寫完成最終研究報告

       該研究小組將來自各方的意見、建議及評價加以總結與提煉，分析師系統分析并撰寫最終報告（對行業盈利點、增長點、機會點、預警點等進行系統分析并完成報告）。

步驟8：提供完善的售后服務

       對用戶提出有關該報告的各種問題給予明確解答，并為用戶就有關該行業的各種專題進行深入調查和項目咨詢。

社會影響力

中研普華集團是中國成立時間最長，擁有研究人員數量最多，規模最大，綜合實力最強的咨詢研究機構之一。中研普華始終堅持研究的獨立性和公正性，其研究結論、調研數據及分析觀點廣泛被電視媒體、報刊雜志及企業采用。同時，中研普華的研究結論、調研數據及分析觀點也大量被國家政府部門及商業門戶網站轉載，如中央電視臺、鳳凰衛視、深圳衛視、新浪財經、中國經濟信息網、商務部、國資委、發改委、國務院發展研究中心(國研網)等。

 

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