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2018-2023年中國呼叫中心行業(yè)深度分析及發(fā)展前景預測報告

Annual Research and Consultation Report of Panorama survey and Investment strategy on China Industry

  1. 400-856-5388400-086-5388
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《2018-2023年中國呼叫中心行業(yè)深度分析及發(fā)展前景預測報告》由中研普華呼叫中心行業(yè)分析專家領銜撰寫,主要分析了呼叫中心行業(yè)的市場規(guī)模、發(fā)展現狀與投資前景,同時對呼叫中心行業(yè)的未來發(fā)展做出科學的趨勢預測和專業(yè)的呼叫中心行業(yè)數據分析,幫助客戶評估呼叫中心行業(yè)投資價值。

中研普華累計服務客戶超過11.5萬家,業(yè)績斐然,好評如潮 >> 中國行業(yè)研究網客戶評價

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本報告所有內容受法律保護。國家統(tǒng)計局授予中研普華公司,中華人民共和國涉外調查許可證:國統(tǒng)涉外證字第1226號

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  1. ?

    第一章 呼叫中心概述

    1.1 呼叫中心的概念

    1.1.1 呼叫中心的基本定義

    1.1.2 呼叫中心的系統(tǒng)組成

    1.1.3 呼叫中心相關名詞解析

    1.2 呼叫中心的分類和形態(tài)概述

    1.2.1 呼叫中心的分類情況

    1.2.2 呼叫中心的主要形態(tài)

    1.2.3 各類呼叫中心的優(yōu)劣勢分析

    1.2.4 呼叫中心的新業(yè)務分類

    1.3 呼叫中心的發(fā)展進程

    1.3.1 產業(yè)發(fā)展歷史

    1.3.2 業(yè)務發(fā)展進程

    1.3.3 技術發(fā)展進程

    第二章 2015-2017年中國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展環(huán)境

    2.1 政策環(huán)境

    2.1.1 企業(yè)呼叫中心的辦理條件

    2.1.2 企業(yè)呼叫中心的申請材料

    2.1.3 呼叫中心的相關政策法規(guī)

    2.1.4 呼叫中心的標準體系分析

    2.2 經濟環(huán)境

    2.2.1 中國國民經濟發(fā)展現狀

    2.2.2 呼叫中心對國民經濟的影響剖析

    2.2.3 呼叫中心對地方經濟發(fā)展的助推

    2.2.4 呼叫中心相關行業(yè)經濟運行情況

    2.3 社會環(huán)境

    2.3.1 呼叫中心的社會效益分析

    2.3.2 呼叫中心的人力資源需求形勢

    2.3.3 社會分工對呼叫中心的影響透析

    2.4 技術環(huán)境

    2.4.1 技術驅動因素分析

    2.4.2 管理與應用技術環(huán)境

    2.4.3 系統(tǒng)性能指標分析

    2.4.4 技術應用分析

    2.4.5 技術發(fā)展趨勢分析

    第三章 2015-2017年呼叫中心產業(yè)發(fā)展情況分析

    3.1 全球呼叫中心產業(yè)發(fā)展情況分析

    3.1.1 全球外包呼叫中心發(fā)展特征

    3.1.2 全球呼叫中心市場發(fā)展規(guī)模

    3.1.3 全球呼叫中心產業(yè)投資規(guī)模

    3.2 中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展綜況

    3.2.1 呼叫中心產業(yè)的運行階段分析

    3.2.2 呼叫中心產業(yè)市場規(guī)模

    3.2.3 呼叫中心產業(yè)發(fā)展的變化透析

    3.2.4 呼叫中心產業(yè)的區(qū)域分布特點

    3.2.5 國內外呼叫中心產業(yè)的比較剖析

    3.3 中國呼叫中心的應用分析

    3.3.1 主要應用領域

    3.3.2 核心應用行業(yè)

    3.3.3 應用案例綜述

    3.3.4 應用趨勢分析

    3.4 企業(yè)呼叫中心的發(fā)展情況分析

    3.4.1 呼叫中心企業(yè)發(fā)展規(guī)模

    3.4.2 呼叫中心給企業(yè)帶來的效益剖析

    3.4.3 企業(yè)呼叫中心的發(fā)展特點簡析

    3.4.4 中小企業(yè)呼叫中心的建設需求

    3.4.5 企業(yè)呼叫中心的選擇分析

    3.4.6 企業(yè)呼叫中心競爭力的提升戰(zhàn)略

    3.5 中國呼叫中心產業(yè)的問題及對策

    3.5.1 中國呼叫中心產業(yè)鏈發(fā)展不完善

    3.5.2 呼叫中心運營中的主要問題

    3.5.3 提升呼叫中心服務質量的策略

    第四章 2015-2017年呼叫中心系統(tǒng)及產品分析

    4.1 呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展概述

    4.1.1 呼叫中心系統(tǒng)的構成狀況

    4.1.2 呼叫中心系統(tǒng)建設成本比較

    4.1.3 呼叫中心系統(tǒng)市場發(fā)展因素

    4.2 呼叫中心整體解決方案分析

    4.2.1 基于傳統(tǒng)PBX的呼叫中心

    4.2.2 基于微機和語音板卡的呼叫中心

    4.2.3 基于IP技術的一體化呼叫中心

    4.2.4 不同解決方案優(yōu)劣勢比較

    4.3 云計算呼叫中心系統(tǒng)分析

    4.3.1 云計算呼叫中心發(fā)展概述

    4.3.2 云計算呼叫中心系統(tǒng)搭建

    4.3.3 云計算呼叫中心系統(tǒng)特點

    4.3.4 云計算呼叫中心發(fā)展趨勢

    4.4 客戶管理系統(tǒng)(CRM)市場分析

    4.4.1 CRM市場發(fā)展規(guī)模

    4.4.2 CRM市場發(fā)展格局

    4.4.3 CRM市場云化規(guī)模

    4.4.4 CRM市場發(fā)展陣營

    4.5 其他產品介紹

    4.5.1 用戶電話交換機

    4.5.2 計算機電話集成(CTI)中間件

    4.5.3 自動呼叫分配器(ACD

    4.5.4 外撥系統(tǒng)

    4.5.5 數據庫服務器

    第五章 2015-2017年自建類呼叫中心市場分析

    5.1 電信業(yè)呼叫中心

    5.1.1 市場發(fā)展變遷

    5.1.2 市場發(fā)展概況

    5.1.3 市場運營思路

    5.1.4 市場營銷策略

    5.1.5 市場發(fā)展方向

    5.2 金融業(yè)呼叫中心

    5.2.1 市場發(fā)展階段

    5.2.2 市場發(fā)展概況

    5.2.3 細分市場情況

    5.2.4 市場發(fā)展問題

    5.2.5 未來發(fā)展前景

    5.2.6 企業(yè)市場動態(tài)

    5.3 政府及公共事業(yè)呼叫中心

    5.3.1 發(fā)展意義分析

    5.3.2 市場發(fā)展概況

    5.3.3 面臨的挑戰(zhàn)

    5.3.4 市場發(fā)展對策

    5.3.5 市場發(fā)展動態(tài)

    5.4 物流業(yè)呼叫中心

    5.4.1 市場發(fā)展概況

    5.4.2 行業(yè)市場需求

    5.4.3 市場營運策略

    5.4.4 未來發(fā)展前景

    5.4.5 市場發(fā)展動態(tài)

    5.5 電子商務業(yè)呼叫中心

    5.5.1 中心基本概述

    5.5.2 市場建設價值

    5.5.3 市場發(fā)展概況

    5.5.4 建設發(fā)展策略

    5.5.5 未來發(fā)展前景

    5.6 其他行業(yè)

    5.6.1 電視購物業(yè)

    5.6.2 制造業(yè)

    5.6.3 高爾夫行業(yè)

    第六章 2015-2017年外包呼叫中心市場分析

    6.1.1 服務外包的基本概述

    6.1.2 全球服務外包產業(yè)發(fā)展狀況

    6.1.3 中國服務外包行業(yè)市場規(guī)模

    6.1.4 中國服務外包產業(yè)分布結構

    6.1.5 中國服務外包產業(yè)區(qū)域布局

    6.1.6 中國服務外包產業(yè)競爭力提升思路

    6.1.7 “十三五”中國服務外包產業(yè)發(fā)展機遇

    6.1.8 “十三五”中國服務外包產業(yè)發(fā)展目標

    6.2 2015-2017年外包呼叫中心市場發(fā)展綜述

    6.2.1 市場發(fā)展概況

    6.2.2 市場優(yōu)勢分析

    6.2.3 成本來源分析

    6.2.4 成本控制方式

    6.3 2015-2017年外包呼叫中心商業(yè)模式透析

    6.3.1 呼叫中心外包發(fā)展的動因

    6.3.2 外包呼叫中心的業(yè)務模式

    6.3.3 外包呼叫中心的產業(yè)鏈淺析

    6.3.4 外包呼叫中心的價值鏈淺析

    6.3.5 海外外包呼叫中心利弊分析

    6.4 2015-2017年外包呼叫中心的市場競爭形勢

    6.4.1 供應商的力量

    6.4.2 買方的力量

    6.4.3 現有競爭者之間的競爭

    6.4.4 潛在的行業(yè)新進入者

    6.4.5 替代品的競爭

    6.5 外包呼叫中心產業(yè)的問題及對策

    6.5.1 外包呼叫中心市場發(fā)展的問題

    6.5.2 外包呼叫中心存在的主要不足

    6.5.3 外包呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展建議

    6.5.4 外包呼叫中心的運營策略探討

    6.5.5 呼叫中心外包商市場挖掘對策

    第七章 2015-2017年托管型呼叫中心市場分析

    7.1 2015-2017年托管型呼叫中心市場發(fā)展狀況

    7.1.1 適用對象分析

    7.1.2 發(fā)展環(huán)境分析

    7.1.3 優(yōu)劣勢分析

    7.1.4 市場發(fā)展特征

    7.1.5 服務標準分析

    7.2 托管型呼叫中心系統(tǒng)的體系結構設計

    7.2.1 總體設計原則

    7.2.2 接入層體系結構

    7.2.3 流程控制層體系結構

    7.2.4 業(yè)務處理層體系結構

    7.2.5 資源層體系結構

    7.3 托管型呼叫中心存在的問題及對策

    7.3.1 托管型呼叫中心面臨的主要問題

    7.3.2 企業(yè)對托管型呼叫中心存在的誤區(qū)

    7.3.3 中國托管型呼叫中心必需的特質

    7.3.4 托管型呼叫中心發(fā)展策略探索

    7.3.5 托管型呼叫中心與CRM的結合思路探究

    7.4 托管型呼叫中心發(fā)展前景展望

    7.4.1 發(fā)展趨勢透析

    7.4.2 未來發(fā)展?jié)摿?/SPAN>

    7.4.3 市場需求形勢

    第八章 2015-2017年云呼叫中心市場分析

    8.1 2015-2017年云計算產業(yè)相關概述

    8.1.1 云計算的定義及發(fā)展進程

    8.1.2 國際云計算產業(yè)發(fā)展概況

    8.1.3 中國云計算產業(yè)發(fā)展規(guī)模

    8.1.4 中國云計算產業(yè)發(fā)展態(tài)勢

    8.1.5 云計算產業(yè)發(fā)展問題分析

    8.1.6 中國云計算產業(yè)發(fā)展趨勢

    8.2 2015-2017年云呼叫中心產業(yè)發(fā)展分析

    8.2.1 云呼叫中心的發(fā)展優(yōu)勢剖析

    8.2.2 云計算模式下呼叫中心的發(fā)展革新

    8.2.3 呼叫中心云服務市場規(guī)模

    8.2.4 云呼叫中心市場企業(yè)需求旺盛

    8.2.5 云計算推動呼叫中心市場調整

    8.2.6 公有云計算呼叫中心運營分析

    8.3 2015-2017云呼叫中心的市場應用分析

    8.3.1 在保險行業(yè)的應用狀況

    8.3.2 在金融行業(yè)的應用狀況

    8.3.3 在旅游電商領域的應用

    8.3.4 在建筑裝飾行業(yè)的應用

    8.4 云呼叫企業(yè)類型分類解析

    8.4.1 客服型為主的云呼叫中心

    8.4.2 營銷型為主的云呼叫中心

    8.4.3 混合型云呼叫中心

    8.5 云呼叫中心市場發(fā)展前景展望

    8.5.1 云呼叫中心市場本土企業(yè)面臨良機

    8.5.2 云呼叫中心市場發(fā)展前景光明

    8.5.3 云呼叫中心市場未來發(fā)展趨勢

    第九章 2015-2017年呼叫中心產業(yè)園區(qū)建設狀況

    9.1 中國呼叫中心產業(yè)園區(qū)綜述

    9.1.1 呼叫中心產業(yè)園區(qū)的基本狀況

    9.1.2 中國呼叫中心產業(yè)園區(qū)建設情況

    9.1.3 呼叫中心產業(yè)園區(qū)的主要特征

    9.1.4 呼叫中心產業(yè)園區(qū)SWOT分析

    9.1.5 呼叫中心產業(yè)園區(qū)的發(fā)展建議

    9.2 建立呼叫中心專業(yè)園區(qū)的規(guī)劃

    9.2.1 建立專業(yè)園區(qū)的重要意義

    9.2.2 戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃

    9.2.3 環(huán)境與政策規(guī)劃

    9.2.4 人力資源規(guī)劃

    9.3 山東呼叫中心(濰坊)基地

    9.3.1 基地簡介

    9.3.2 基地建設規(guī)模

    9.3.3 基地建設布局

    9.3.4 基地服務提供

    9.3.5 基地優(yōu)惠政策

    9.4 上海市呼叫中心產業(yè)基地

    9.4.1 基地簡介

    9.4.2 基地發(fā)展概況

    9.4.3 基地發(fā)展規(guī)劃

    9.4.4 基地發(fā)展優(yōu)勢

    9.4.5 基地優(yōu)惠政策

    9.4.6 基地入駐企業(yè)

    9.5 北京呼叫中心產業(yè)基地

    9.5.1 基地簡介

    9.5.2 基地發(fā)展規(guī)模

    9.5.3 基地發(fā)展定位

    9.5.4 基地建設布局

    9.5.5 基地發(fā)展優(yōu)勢

    9.5.6 基地服務模式

    9.6 永川服務外包產業(yè)園區(qū)

    9.6.1 基地簡介

    9.6.2 基地發(fā)展情況

    9.6.3 基地發(fā)展優(yōu)勢

    9.6.4 基地服務支持

    9.6.5 基地相關政策

    9.7 其他重點呼叫中心產業(yè)園區(qū)介紹

    9.7.1 杭州北部軟件園

    9.7.2 大連北方生態(tài)慧谷園區(qū)

    9.7.3 江蘇信息服務產業(yè)基地

    9.7.4 西安呼叫中心基地

    9.7.5 蘇州勝浦呼叫中心產業(yè)基地

    9.7.6 成都服務外包基地

    第十章 2015-2017年呼叫中心行業(yè)重點企業(yè)分析

    10.1 北京訊鳥軟件有限公司

    10.1.1 企業(yè)發(fā)展概況

    10.1.2 企業(yè)業(yè)務分布

    10.1.3 企業(yè)產品分析

    10.1.4 企業(yè)服務介紹

    10.1.5 典型應用案例

    10.2 北京合力億捷科技股份有限公司

    10.2.1 企業(yè)發(fā)展概況

    10.2.2 企業(yè)產品介紹

    10.2.3 企業(yè)經營狀況

    10.2.4 典型應用案例

    10.2.5 企業(yè)發(fā)展動態(tài)

    10.3 深圳市友鄰通訊設備有限公司

    10.3.1 企業(yè)發(fā)展概況

    10.3.2 企業(yè)產品介紹

    10.3.3 典型應用案例

    10.4 北京天潤融通科技有限公司

    10.4.1 企業(yè)發(fā)展概況

    10.4.2 企業(yè)產品介紹

    10.4.3 企業(yè)經營狀況

    10.4.4 典型應用案例

    10.5 賽科斯信息技術(上海)有限公司√

    10.5.1 企業(yè)發(fā)展概況

    10.5.2 企業(yè)業(yè)務介紹

    10.5.3 2015年經營狀況

    10.5.4 2016年經營狀況

    10.5.5 2017年經營狀況

    10.6 北京九五太維資訊有限公司

    10.6.1 企業(yè)發(fā)展概況

    10.6.2 企業(yè)業(yè)務分布

    10.6.3 企業(yè)服務與優(yōu)勢

    第十一章 知名呼叫中心介紹

    11.1 中國電信虛擬呼叫中心

    11.1.1 業(yè)務簡介

    11.1.2 業(yè)務功能

    11.1.3 產品優(yōu)勢

    11.2 中國聯(lián)通呼叫中心(10010

    11.2.1 業(yè)務簡介

    11.2.2 業(yè)務功能

    11.2.3 業(yè)務特點

    11.2.4 適用客戶

    11.2.5 資費標準

    11.2.6 技術實現

    11.3 中國移動呼叫中心(12580

    11.3.1 中心簡介

    11.3.2 業(yè)務介紹

    11.3.3 盈利模式

    11.4 400呼叫中心

    11.4.1 業(yè)務簡介

    11.4.2 業(yè)務功能

    11.4.3 業(yè)務特點

    11.4.4 資費標準

    11.4.5 技術支持

    11.4.6 發(fā)展趨勢

    11.5 800呼叫中心

    11.5.1 業(yè)務簡介

    11.5.2 業(yè)務功能

    11.5.3 業(yè)務特點

    11.5.4 適用客戶

    第十二章 呼叫中心的建設分析

    12.1 建設呼叫中心的前期工作

    12.1.1 呼叫中心的定位選擇

    12.1.2 遠程工作的發(fā)展及優(yōu)勢

    12.1.3 呼叫中心選址的重點因素分析

    12.1.4 呼叫中心的建設規(guī)劃

    12.2 呼叫中心用戶需求探討

    12.2.1 用戶業(yè)務需求模式

    12.2.2 用戶系統(tǒng)功能需求

    12.2.3 按用戶需求建設特色呼叫中心

    12.3 呼叫中心具體設計方案

    12.3.1 設計思路

    12.3.2 組網模式

    12.3.3 系統(tǒng)配置分析

    12.3.4 設備選型

    12.3.5 需要申請的資源

    12.4 呼叫中心工作環(huán)境建設

    12.4.1 坐席代表的工作環(huán)境需求

    12.4.2 呼叫中心功能區(qū)域的劃分

    12.4.3 機房建設需考慮的因素

    12.4.4 客服中心門禁管理規(guī)劃

    12.4.5 客服中心工作區(qū)域設計

    第十三章 呼叫中心的運營管理分析

    13.1 呼叫中心商業(yè)化運營分析

    13.1.1 商業(yè)化運營的背景

    13.1.2 商業(yè)化運營的條件

    13.1.3 商業(yè)化運營的管理

    13.1.4 商業(yè)化運營的模式

    13.1.5 商業(yè)化運營的創(chuàng)新

    13.2 呼叫中心運營的相關要素分析

    13.2.1 呼叫中心的關鍵管理要素

    13.2.2 呼叫中心系統(tǒng)的四大要素

    13.2.3 客服中心的運營要素分析

    13.3 呼叫中心運營管理策略探討

    13.3.1 運營的管理原則

    13.3.2 運營效率提升措施

    13.3.3 運營管理的技巧分析

    13.3.4 與客戶關系管理對接

    13.3.5 組織架構的優(yōu)化建議

    13.3.6 成本控制策略研究

    13.4 呼叫中心人力資源管理分析

    13.4.1 人員流失原因

    13.4.2 減少人員流失的方法

    13.4.3 呼叫中心員工激勵措施

    13.4.4 坐席員服務質量監(jiān)管

    13.4.5 呼叫中心EHRS的引入分析

    第十四章 呼叫中心產業(yè)發(fā)展前景及趨勢分析

    14.1 2018-2023年中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展趨勢

    14.1.1 產業(yè)發(fā)展的驅動力

    14.1.2 行業(yè)發(fā)展趨勢分析

    14.1.3 未來行業(yè)發(fā)展特征

    14.1.4 行業(yè)未來發(fā)展方向

    14.2 2018-2023年中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展預測

    14.2.1 影響因素分析

    14.2.2 呼叫中心產業(yè)市場規(guī)模預測

    14.2.3 呼叫中心產業(yè)投資規(guī)模預測

    14.2.4 呼叫中心產業(yè)坐席規(guī)模預測

    圖表目錄

    圖表:呼叫中心的系統(tǒng)組成圖

    圖表:呼叫中心發(fā)展的第一階段模型

    圖表:呼叫中心發(fā)展的第二階段模型

    圖表:呼叫中心發(fā)展的第三階段模型

    圖表:呼叫中心發(fā)展的第四階段模型

    圖表:2012-2017年國內生產總值及其增長速度

    圖表:2012-2017年三次產業(yè)增加值占全國生產總值比重

    圖表:2012-2016年全部工業(yè)增加值及其增速

    圖表:2016-2017年規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增速

    圖表:2016年按領域分固定資產投資(不含農戶)及其占比

    圖表:2008-2016年中國固定資產投資增速走勢

    圖表:2016年分行業(yè)固定資產投資(不含農戶)及其增長速度

    圖表:2016-2017年固定資產投資(不含農戶)同比增速

    圖表:2016-2017年固定資產投資到位資金同比增速

    圖表:2017年固定資產投資(不含農戶)主要數據

    圖表:2017年我國電信行業(yè)收入結構

    圖表:2017年全國社會物流總額規(guī)模

    圖表:2016-2017年社會物流費用規(guī)模

    圖表:2011-2016年中國電子商務市場交易規(guī)模

    圖表:2011-2016年中國電子商務服務企業(yè)從業(yè)人員

    圖表:2016年中國規(guī)模以上快遞企業(yè)營收

    圖表:2011-2016年中國B2B電商市場交易規(guī)模

    圖表:2012-2016年中國網絡零售市場交易規(guī)模

    圖表:2016年中國餐飲外賣市場交易規(guī)模及環(huán)比增長率

    圖表:2011-2016年中國跨境電商交易規(guī)模

    圖表:2010-2015年全球呼叫中心市場總體坐席規(guī)模

    圖表:2010-2015年全球呼叫中心產業(yè)累計投資規(guī)模

    圖表:2009-2015年中國呼叫中心產業(yè)坐席數規(guī)模

    圖表:奧迪堅呼叫中心平臺

    圖表:2010-2015年中國呼叫中心產業(yè)企業(yè)數

    圖表:三種呼叫中心技術模式的比較

    圖表:云計算呼叫中心系統(tǒng)搭建

    圖表:傳統(tǒng)呼叫中心與云計算呼叫中心的區(qū)別

    圖表:云計算呼叫中心現階段的運營模式

    圖表:2017CRM市場國產化規(guī)模

    圖表:2017CRM市場云化規(guī)模

    圖表:全球主要離岸發(fā)包市場份額

    圖表:2013-2016年菲律賓服務外包IT-BPO銷售收入

    圖表:2013-2016年中國云服務市場規(guī)模

    圖表:2013-2016年中國云服務市場增長情況

    圖表:云服務具體需求分析

    圖表:2016年中國云服務使用企業(yè)情況

    圖表:2014-2019年中國呼叫中心云服務市場規(guī)模

    圖表:產業(yè)園綜合服務

    圖表:BPO呼叫中心人才解決方案

    圖表:呼叫中心產業(yè)園的培訓思路借鑒圖

    圖表:中國呼叫中心外包園區(qū)地域分布

    圖表:中國呼叫中心外包園區(qū)分類

    圖表:中國呼叫中心外包園區(qū)按產值劃分

    圖表:中國呼叫中心外包園區(qū)按坐席劃分

    圖表:呼叫中心產業(yè)園的SWOT分析

    圖表:山東呼叫中心(濰坊)基地服務模式

    圖表:基地入駐企業(yè)名單

    圖表:不同執(zhí)行方式優(yōu)勢對比

    圖表:合力億捷發(fā)展歷程

    圖表:2014-2015年合力億捷盈利能力

    圖表:2014-2015年合力億捷償債能力

    圖表:2014-2015年合力億捷營運情況

    圖表:2014-2015年合力億捷成長情況

    圖表:2015年合力億捷非經常性損益

    圖表:2014-2015年合力億捷收入分產品資料

    圖表:2015-2016年合力億捷盈利能力

    圖表:2015-2016年合力億捷償債能力

    圖表:2015-2016年合力億捷營運情況

    圖表:2015-2016年合力億捷成長情況

    圖表:2016年合力億捷非經常性損益

    圖表:2015-2016年合力億捷收入分產品資料

    圖表:2016-2017年合力億捷盈利能力

    圖表:2016-2017年合力億捷償債能力

    圖表:2016-2017年合力億捷營運情況

    圖表:2016-2017年合力億捷成長情況

    圖表:2016-2017年合力億捷收入分產品資料

    圖表:天潤融通服務型呼叫中心功能分類

    圖表:天潤融通電銷型呼叫中心目標客戶群

    圖表:天潤融通電銷型呼叫中心功能分類

    圖表:2014-2015年天潤融通盈利能力

    圖表:2014-2015年天潤融通償債能力

    圖表:2014-2015年天潤融通營運情況

    圖表:2014-2015年天潤融通成長情況

    圖表:2015年天潤融通非經常性損益

    圖表:2015-2016年天潤融通盈利能力

    圖表:2015-2016年天潤融通償債能力

    圖表:2015-2016年天潤融通營運情況

    圖表:2015-2016年天潤融通成長情況

    圖表:2016年天潤融通非經常性損益

    圖表:2016-2017年天潤融通盈利能力

    圖表:2016-2017年天潤融通償債能力

    圖表:2016-2017年天潤融通營運情況

    圖表:2016-2017年天潤融通成長情況

    圖表:天潤為百度提供的解決方案

    圖表:2014-2015年賽科斯企業(yè)綜合收益表

    圖表:2014-2015年賽科斯企業(yè)分部資料

    圖表:2014-2015年賽科斯企業(yè)收入分地區(qū)資料

    圖表:2015-2016年賽科斯企業(yè)綜合收益表

    圖表:2015-2016年賽科斯企業(yè)分部資料

    圖表:2015-2016年賽科斯企業(yè)收入分地區(qū)資料

    圖表:2016-2017年賽科斯企業(yè)綜合收益表

    圖表:2016-2017年賽科斯企業(yè)收入分地區(qū)資料

    圖表:中國聯(lián)通呼叫中心產品功能

    圖表:中國聯(lián)通呼叫中心基本功能

    圖表:中國聯(lián)通呼叫中心高級功能

    圖表:中國聯(lián)通統(tǒng)一集中呼叫中心

    圖表:中國聯(lián)通統(tǒng)一分區(qū)自治呼叫中心

    圖表:400呼叫中心資費標準

    圖表:用戶功能需求選擇

    圖表:三種類型呼叫中心的比較

    圖表:虛擬分布式呼叫中心系統(tǒng)結構圖

    圖表:恩源公司人工呼入服務需要的中繼數

    圖表:人力資源工作績效考核3P模型

    圖表:人力資源管理系統(tǒng)技術架構圖

    圖表:2018-2023年中國呼叫中心產業(yè)市場規(guī)模預測

    圖表:2018-2023年中國呼叫中心產業(yè)投資規(guī)模預測

    圖表:2018-2023年中國呼叫中心產業(yè)坐席規(guī)模預測

  2. 呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術,如IVR(交互式語音應答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等等,可以自動地處理大量各種不同的電話呼入、呼出業(yè)務和服務的運營操作場所。呼叫中心已經廣泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和市場行銷等行業(yè),以及所有需要利用電話進行產品行銷、服務與支持的大型企業(yè),使企業(yè)的客戶服務與支持得以實現,并極大地提高了相應行業(yè)的服務水平和運營效率。

      中國呼叫中心產業(yè)從1997年正式啟動,經歷了2003年下半年開始的企業(yè)級呼叫中心市場放量增長及之后幾年的快速發(fā)展;一直到2008年的北京奧運會和2010年的上海世界博覽會。經過這10多年的起步發(fā)展,國內呼叫中心已經具備了相當的規(guī)模,并形成了一定的地域性和行業(yè)分布特點。

      中國呼叫中心坐席規(guī)模近年來保持穩(wěn)定增長,截至2015年末,中國呼叫中心市場投資達到1337億人民幣,坐席規(guī)模突破100萬。在全國范圍內建成的以呼叫中心為主導產業(yè)的專業(yè)園區(qū)超過60個。中國呼叫中心產業(yè)已滲透中國56個行業(yè),在互聯(lián)網、電商、通信、金融等服務性行業(yè)中比例較高。

      2017年是移動互聯(lián)網、社交媒體、云計算等新興產業(yè)快速發(fā)展的時期,中國呼叫中心市場也開始熱鬧起來,各種產品、技術和服務模式都在不斷地推陳出新,以更好地適應客戶不斷變化的深層次需求。

      受益于中國的經濟持續(xù)高速增長,未來中國企業(yè)呼叫中心仍將持續(xù)擴張。在經濟大發(fā)展的前提下,面向廣大消費群體的第三產業(yè)得到了高速發(fā)展,大批農村勞動力進入城市,中國城市化進程加快,消費型社會逐步形成,呼叫中心正是適合于面向大眾群體的服務和營銷工具,第三產業(yè)的發(fā)展和消費市場需求的增加,為呼叫中心注入了新的發(fā)展動力。

      本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領銜撰寫,在大量周密的市場調研基礎上,主要依據了國家統(tǒng)計局、國家商務部、國家發(fā)改委、國家經濟信息中心、國務院發(fā)展研究中心、國家海關總署、全國商業(yè)信息中心、中國經濟景氣監(jiān)測中心、中國行業(yè)研究網、全國及海外相關報刊雜志的基礎信息以及呼叫中心行業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料。報告對我國呼叫中心行業(yè)的供需狀況、發(fā)展現狀、子行業(yè)發(fā)展變化等進行了分析,重點分析了國內外呼叫中心行業(yè)的發(fā)展現狀、如何面對行業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)、行業(yè)的發(fā)展建議、行業(yè)競爭力,以及行業(yè)的投資分析和趨勢預測等等。報告還綜合了呼叫中心行業(yè)的整體發(fā)展動態(tài),對行業(yè)在產品方面提供了參考建議和具體解決辦法。報告對于呼叫中心產品生產企業(yè)、經銷商、行業(yè)管理部門以及擬進入該行業(yè)的投資者具有重要的參考價值,對于研究我國呼叫中心行業(yè)發(fā)展規(guī)律、提高企業(yè)的運營效率、促進企業(yè)的發(fā)展壯大有學術和實踐的雙重意義。

  3. 中研普華集團的研究報告著重幫助客戶解決以下問題:

    ♦ 項目有多大市場規(guī)模?發(fā)展前景如何?值不值得投資?

    ♦ 市場細分和企業(yè)定位是否準確?主要客戶群在哪里?營銷手段有哪些?

    ♦ 您與競爭對手企業(yè)的差距在哪里?競爭對手的戰(zhàn)略意圖在哪里?

    ♦ 保持領先或者超越對手的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術有哪些?會有哪些優(yōu)劣勢和挑戰(zhàn)?

    ♦ 行業(yè)的最新變化有哪些?市場有哪些新的發(fā)展機遇與投資機會?

    ♦ 行業(yè)發(fā)展大趨勢是什么?您應該如何把握大趨勢并從中獲得商業(yè)利潤?

    ♦ 行業(yè)內的成功案例、準入門檻、發(fā)展瓶頸、贏利模式、退出機制......

    為什么要立即訂購行業(yè)研究報告的四大理由:

    ♦ 理由1:商業(yè)戰(zhàn)場上的失敗可以原諒,但是遭到競爭對手的突然襲擊則不可諒解。如果您的企業(yè)經常困于競爭對手的市場策略而毫無還手之力,那么您需要比您企業(yè)的競爭對手知道得更多,請馬上訂購。

    ♦ 理由2:如果您的企業(yè)一直期望在新的季度里使企業(yè)利潤倍增,獲得更好的業(yè)績表現,您需要借助行業(yè)專家智囊團的智慧和建議,那么您不可不訂。

    ♦ 理由3:如果您的企業(yè)準備投資于某項新業(yè)務,需要周祥的商業(yè)計劃資料及發(fā)展規(guī)劃的策略建議,同時也不想為此付出大量的資源及調研時間,那么您非訂不可。

    ♦ 理由4:如果您的企業(yè)缺乏多年業(yè)內資深經驗培養(yǎng)的行業(yè)洞察力,長期性、系統(tǒng)性的行業(yè)關鍵數據支持,而無法準確把握市場,搶占最新商機的戰(zhàn)略制高點,那么請把這一切交給我們。

    數據支持

    權威數據來源:國家統(tǒng)計局、國家發(fā)改委、工信部、商務部、海關總署、國家信息中心、國家稅務總局、國家工商總局、國務院發(fā)展研究中心、國家圖書館、全國200多個行業(yè)協(xié)會、行業(yè)研究所、海內外上萬種專業(yè)刊物。

    中研普華自主研發(fā)數據庫:中研普華細分行業(yè)數據庫、中研普華上市公司數據庫、中研普華非上市企業(yè)數據庫、宏觀經濟數據庫、區(qū)域經濟數據庫、產品產銷數據庫、產品進出口數據庫。

    國際知名研究機構或商用數據庫:如Euromonitor、IDC、Display、IBISWorld、ISI、TechNavioAnalysis、Gartenr等。

    一手調研數據:遍布全國31個省市及香港的專家顧問網絡,涉及政府統(tǒng)計部門、統(tǒng)計機構、生產廠商、地方主管部門、行業(yè)協(xié)會等。在中國,中研普華集團擁有最大的數據搜集網絡,在研究項目最多的一線城市設立了全資分公司或辦事處,并在超過50多個城市建立了操作地,資料搜集的工作已覆蓋全球220個地區(qū)。

    研發(fā)流程

    步驟1:設立研究小組,確定研究內容

    針對目標,設立由產業(yè)市場研究專家、行業(yè)資深專家、戰(zhàn)略咨詢師和相關產業(yè)協(xié)會協(xié)作專家組成項目研究小組,碩士以上學歷研究員擔任小組成員,共同確定該產業(yè)市場研究內容。

    步驟2:市場調查,獲取第一手資料

    ♦ 訪問有關政府主管部門、相關行業(yè)協(xié)會、公司銷售人員與技術人員等;

    ♦ 實地調查各大廠家、運營商、經銷商與最終用戶。

    步驟3:中研普華充分收集利用以下信息資源

    ♦ 報紙、雜志與期刊(中研普華的期刊收集量達1500多種);

    ♦ 國內、國際行業(yè)協(xié)會出版物;

    ♦ 各種會議資料;

    ♦ 中國及外國政府出版物(統(tǒng)計數字、年鑒、計劃等);

    ♦ 專業(yè)數據庫(中研普華建立了3000多個細分行業(yè)的數據庫,規(guī)模最全);

    ♦ 企業(yè)內部刊物與宣傳資料。

    步驟4:核實來自各種信息源的信息

    ♦ 各種信息源之間相互核實;

    ♦ 同相關產業(yè)專家與銷售人員核實;

    ♦ 同有關政府主管部門核實。

    步驟5:進行數據建模、市場分析并起草初步研究報告

    步驟6:核實檢查初步研究報告

    與有關政府部門、行業(yè)協(xié)會專家及生產廠家的銷售人員核實初步研究結果。專家訪談、企業(yè)家審閱并提出修改意見與建議。

    步驟7:撰寫完成最終研究報告

    該研究小組將來自各方的意見、建議及評價加以總結與提煉,分析師系統(tǒng)分析并撰寫最終報告(對行業(yè)盈利點、增長點、機會點、預警點等進行系統(tǒng)分析并完成報告)。

    步驟8:提供完善的售后服務

    對用戶提出有關該報告的各種問題給予明確解答,并為用戶就有關該行業(yè)的各種專題進行深入調查和項目咨詢。

    社會影響力

    中研普華集團是中國成立時間最長,擁有研究人員數量最多,規(guī)模最大,綜合實力最強的咨詢研究機構之一。中研普華始終堅持研究的獨立性和公正性,其研究結論、調研數據及分析觀點廣泛被電視媒體、報刊雜志及企業(yè)采用。同時,中研普華的研究結論、調研數據及分析觀點也大量被國家政府部門及商業(yè)門戶網站轉載,如中央電視臺、鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、新浪財經、中國經濟信息網、商務部、國資委、發(fā)改委、國務院發(fā)展研究中心(國研網)等。

    如需了解更多內容,請訪問市場調研專題:

    專項市場研究 產品營銷研究 品牌調查研究 廣告媒介研究 渠道商圈研究 滿意度研究 神秘顧客調查 消費者研究 重點業(yè)務領域 調查執(zhí)行技術 公司實力鑒證 關于中研普華 中研普華優(yōu)勢 服務流程管理

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    中研普華擁有20年的產業(yè)規(guī)劃、企業(yè)IPO上市咨詢、行業(yè)調研、細分市場研究及募投項目運作經驗,業(yè)務覆蓋全球。

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    豐富的行業(yè)經驗。設立產業(yè)研究組,積累了豐富的行業(yè)實踐經驗,充分運用扎實的理論知識,更好的為客戶提供服務。

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