日前，家住和昌國際城的金女士向本報反映，她定制的一套鞋帽柜和酒柜，貨到安裝時，發現家具尺寸與房屋空間不符。對此，雙方各執一詞。商家稱是按金女士簽字的設計方案制作的，并無過錯;金女士則認為，商家設計師測量不準，造成房屋空間浪費，應該擔責。

萬元定制家具 安裝時發現尺寸不對

金女士家住和昌國際城，據她介紹，去年10月，她在城區一建材市場的“維意定制”定制了一套鞋帽柜和酒柜，共花費10600元。“當場支付了1萬元，余下600元貨到結算。”金女士說，很快，便有商家設計師到她家測量尺寸，并設計方案。12月，商家如期將家具送到金女士家中。結清余款后，安裝師傅上門安裝。“裝鞋帽柜時，安裝師傅發現頂板矮了一截，沒法安裝。”金女士說，安裝師傅給商家打電話后，沒再繼續安裝，稱商家會重新發合尺寸的頂板過來。

除了頂板，金女士發現她定制的家具還存在其它問題。“鞋帽柜的長度并未和墻面長度頂齊，矮了一截;走道最里頭的空間也過窄，人只能側著身子進去;酒柜兩側留縫過寬，縱深不夠，造成大量房屋空間浪費。”金女士氣憤地說，當初看設計圖紙效果很好，不料實物卻是這般情況。

3月4日，記者在金女士家看到，鞋帽柜頂板確實矮了約2厘米，而柜中最里頭的走道寬度測量只有0.47米。“只能側著身子進去，到了冬天放大件棉被都比較困難。”金女士介紹，商家將設計方案發給廠家后，廠家指出過道設計過窄，事后經她同意才縮小柜子寬度，給過道多留出一點距離，但還是很擠。

此外，金女士家中酒柜為鑲嵌式。她指出，酒柜兩側留的縫隙各有4厘米左右，留縫太多，只能打泡沫膠固定，貼上收口條后，其內部都是空的。酒柜下半部分并未將房屋空洞填滿，浪費了空洞近三分之一面積。

誰的過錯? 商家消費者各執一詞

針對上述問題，金女士找到商家，后有設計師及店員上門查看。“對于這些問題，設計師稱設計方案經過我簽字，廠家也是按簽字方案制作的，沒有責任。”

5日，“維意定制”一負責人楊女士表示，他們在上門測量尺寸后設計方案，最終拿出兩種供金女士選擇。“鞋帽柜過道問題上，設計師也覺得稍微有點擠，但告知金女士后，她說就這么做。”楊女士稱，事后廠家審單也覺得過窄，在征得金女士同意后，這才把柜子縮了5厘米，不然過道更擠。

對于鞋帽柜長度與墻面長度未并齊的問題，楊女士稱，當初設計時就沒有和墻面長度并齊，但具體差多少也沒有約定。“合同中有柜子長度，客戶用墻面長減去柜長，就知道留了多少。”

在酒柜問題上，楊女士稱，如果按金女士房屋預留的洞口尺寸來做酒柜，不符合工藝標準。“我們做的是常規尺寸，下柜深0.6米，上柜深0.4米。”楊女士稱，合同上都有注明，而鑲嵌酒柜邊縫過寬的問題，則是一種工藝，他們都有收口條處理。

設計師紀先生則表示，他在設計方案時，其上都有標注尺寸，且合同上有金女士簽字確認，他們沒有私改設計方案。

對該說法，金女士不認同。“方案溝通好后，尺寸是設計師測量的，尺碼與房屋實際情況不符，明明是設計師測量問題，怎么讓我擔責?”金女士稱，她當時確定的是家具款式，尺寸方面應是設計師來掌控，其應充分考慮到客戶房屋空間的合理使用。

消費者退貨遭拒 商家稱可局部修改或補償

據金女士介紹，事發后，楊女士上門查看情況后，給她重新設計了一個方案，表示可以對局部進行修改，但所花費用需雙方各承擔一部分。“據她說重修需七八千元。”金女士說，重修還需要時間，她并未同意，而是提出退貨，但雙方未談攏。

5日，楊女士說：“我們的家具都是量身定做的，不可能辦理退貨。”楊女士稱，他們可以給金女士的家具局部修改，也可以給她一定金額的補償，具體數額需雙方協商。

十堰漢江源律師事務所律師徐祖群表示，商家作為定制商品的提供方，應當具備相應專業性，這是一般消費者無法掌握的。因此，雖然消費者存在對商家提供的相關圖紙、尺寸數據等確認的行為，但并不能免除商家責任。

據悉，如今定制家具成為一種趨勢，如何在購買中避免尺寸糾紛?有業內人士指出，消費者最好親自參與測量、設計，比如在設計師講解圖紙時自己測量一下，看看實際尺寸與設計師講的是否有出入。