國內市場線上線下深度融合 家裝新零售大幕已然開啟

• 2017年10月11日 YaoEnHua來源：中華衣柜網 464 24
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無論是互聯網家裝還是傳統家裝，目前所面對的，都已經不是單純的線上或是線下問題，而要將線上線下打通形成閉環，提高家裝消費便捷性和體驗性的問題。

深度分析

大數據賦能家裝新零售的兩大維度

所謂的新零售，線上+線下只是形式，想要構筑完整的新零售生態，必須要懂得如何用大數據來給整合后的渠道賦能。從諸如橙家、靚家居這樣的家裝新零售的標桿企業身上，我們不難發現，未來大數據至少會在以下兩大層面改變家裝行業的未來。

利用前端的需求感知，獲得更精準的用戶畫像

無論是定制家居，還是家裝公司，在與電商的激情碰撞中，感觸最深的往往不是流量的強大，而是大數據的“無所不能”。借助互聯網流量帶來的大數據，家裝公司可以獲得更為精準的用戶畫像，并以此來指導產品研發、空間設計與服務流程改造。

據橙家產品總監王中里介紹，為了將用戶思維做到極致，橙家特別打造了一個生活方式研究所。這個研究所里面，不僅有設計師、睡眠體驗師，還有大數據分析師。橙家希望借助大數據的反饋與分析，能夠更加深入地洞察、感知和理解消費者的真實需求，并讓消費者影響甚至參與到家裝公司的產品研發中去。

與此同時，其實根據橙家的大數據實踐，未來大數據的搜集將不局限于線上，也可以聚焦線下。“目前，橙家的生活方式研究所與所有橙家的門店都實現了打通，研究好的、成熟的產品，我們會先放到店里，讓消費者來體驗。體驗店同時也是研究所搜集數據的一個點。我們會根據這些數據去做產品研發，并做相應的生活方式延展。我們甚至會在新的門店安放探針，一個產品被用戶觸摸了多少次，都會有相應的數據收集和數據分析。”在王中里看來，所謂的家裝新零售，強調的不只是渠道整合，更是要將用戶需求發掘到極致。

利用后端的信息化改造，實現家裝工業化

如果說利用前端的大數據，獲得精準的用戶畫像，是家裝新零售的現在。那么，利用后端的信息化改造實現家裝工業化(也稱內裝工業化)，或許代表的是家裝新零售的未來。借助家裝工業化，未來你也許可以像在4S店買車一樣買家裝。

按照中國建筑研究院CSP總工程師張偉民的解釋，所謂家裝工業化，就是將裝修轉化成“制造”。據了解，目前廣州的靚美客不僅在試水家裝工業化，而且相關的產品已經開始推向市場。借助生產流程的信息化改造，家裝過程中所有的裝修部件，都是在工廠中生產的，最終出廠的構配件運輸到現場，完成基礎組裝。如此一來，裝修就完全脫離了傳統的現場組織方式，而代之以工廠的流水線作業，形成以產品為目標的訂貨、購貨、送貨流程。對于消費者而言，家裝將徹底告別“費時、費力、費錢”的痛點時代。

不管是線下線上的渠道整合，還是大數據的多維度賦能，家裝新零售都在悄然改變這個行業。隨著年輕一代消費群體的崛起，線下與線下的家裝消費人群開始合流，人群的合流倒逼著渠道也必須合流。未來，對于家裝企業而言，單純依靠線上，或者單純依靠線下來單打獨斗，都將變得十分困難，不僅要線上線下兩條腿走路，而且要加強線上線下協同能力和踐行極致用戶思維。

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