2021銀行網點轉型行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析調研報告

• 2021年5月25日 zengyan來源：互聯(lián)網 415 20
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據(jù)悉，銀行網點轉型指的是通過改造網點實現(xiàn)多渠道整合、對網點功能的重新定位成為國際上銀行業(yè)網點轉型的基本工作。對于銀行工作者來說，給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，然而在每一次的轉型后服務也好營銷也罷，都有著巨大的的變化。

據(jù)悉，銀行網點轉型指的是通過改造網點實現(xiàn)多渠道整合、對網點功能的重新定位成為國際上銀行業(yè)網點轉型的基本工作。對于銀行工作者來說，給大家的印象就是收收付付、存存代貸，整天和鈔票打交到，然而在每一次的轉型后服務也好營銷也罷，都有著巨大的的變化。那么，未來銀行網點轉型行業(yè)市場行情如何?

2021銀行網點轉型行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析調研報告

隨著互聯(lián)網科技的不斷運用，銀行網點走向智能化，機器正在取代柜臺，成為銀行網點的“主角”。 現(xiàn)在隨便到任何一家銀行網點都能發(fā)現(xiàn)，原先一排排柜臺被網點里有各式各樣的智能化、智慧化的設備取代，很多以前需要在柜臺辦理的業(yè)務，現(xiàn)在只要通過這些設備就能快速搞定，大大優(yōu)化了服務流程，明顯提升了客戶體驗。目前，多數(shù)銀行都已經實現(xiàn)了設備互聯(lián)、場景互通及線上線下互動。如大多數(shù)的銀行網點內配置人臉攝像頭、綜合柜員機、互動屏等先進智能設備，通過“客戶自助操作+大堂經理現(xiàn)場引導”的服務模式，實現(xiàn)產品、設備、服務的有效銜接，為客戶提供了更加便捷化、高效化、智能化的服務。

有機構研究數(shù)據(jù)表明：國內30%用戶只通過手機銀行獲取銀行服務，但此類客戶對銀行收入貢獻最低，使用線上線下多渠道客戶的客均收入為前者數(shù)倍;銀行服務全面走向線上仍需借助網點。

隨著客戶脫媒趨勢日益明顯，銀行業(yè)離柜率不斷上升，不少銀行網點關門謝客。專家認為，未來網點仍會持續(xù)減少，但不會消失，網點仍是保持客戶黏性的重要窗口，但未來網點的轉型升級勢在必行。

據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，全國性商業(yè)銀行的柜面交易替代率普遍在90%以上。2019年銀行業(yè)金融機構網上銀行交易筆數(shù)達1637.84億筆，同比增長7.42%，交易金額達1657.75萬億元;手機銀行交易筆數(shù)達1214.51億筆，交易金額達335.63萬億元，同比增長38.88%;電商平臺交易筆數(shù)達0.83億筆，交易金額達1.64萬億元;全行業(yè)離柜率為89.77%。

銀行網點轉型問題，對一個銀行來說，不再是一個陌生的話題，如今國內外的經濟金融形式已經發(fā)生了改變，銀行網點必須主動適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且是轉得越快越好，轉得越快越主動。

營業(yè)中心的轉型已經如火如荼的開展開來，這次轉型不是形式上的轉型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強員工的營銷技能的培訓與提高，要求員工的業(yè)務熟練、擅長，服務規(guī)范，業(yè)務的分工化、合理化。

同時結合前幾次的軟型，把提高服務質量作為優(yōu)化網點轉型環(huán)境的措施，通過提倡微笑服務、舉手招迎和人性化、親情化服務方式改善服務環(huán)境，滿足客戶多層次的服務需求銀行網點轉型心得體會銀行網點轉型心得體會。大堂經理服務周到，使客戶在辦理業(yè)務的過程中享受到在家般的溫馨。

與此同時，尋找客戶，鎖定目標，才可以大大減少推銷的盲目性，降低成本，提高成功率。服務到位了，相信客戶也愿意來我們的銀行辦理業(yè)務銀行網點轉型心得體會。用心去感動客戶，用產品去吸引客戶，用服務去維護客戶。辦好網點轉型，不是網點主任的責任，也不是大堂經理的責任，而是每一個網點員工的共同責任。只要大家有堅定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進取的恒心，才能真正實現(xiàn)網點轉型的目標。

銀行網點轉型發(fā)展報告依據(jù)全國及海外多種相關報紙雜志的基礎信息等公布和提供的大量資料和數(shù)據(jù)，客觀、多角度地對中國銀行網點轉型市場進行了分析研究。報告在總結中國銀行網點轉型行業(yè)發(fā)展歷程的基礎上，結合新時期的各方面因素，對中國銀行網點轉型行業(yè)的發(fā)展趨勢給予了細致和審慎的預測論證。報告資料詳實，圖表豐富，既有深入的分析，又有直觀的比較，為銀行網點轉型企業(yè)在激烈的市場競爭中洞察先機，能準確及時的針對自身環(huán)境調整經營策略。

中研普華利用多種獨創(chuàng)的信息處理技術，對銀行網點轉型市場海量的數(shù)據(jù)進行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務，最大限度地降低客戶投資風險與經營成本，把握投資機遇，提高企業(yè)競爭力。更多行業(yè)詳情分析，可以點擊查看中研普華研究報告《2020-2025年銀行網點轉型發(fā)展趨勢研究咨詢報告》。

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  2020-2025年銀行網點轉型發(fā)展趨勢研究咨詢報告

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