军人边走边吮她的花蒂,heyzo高清中文字幕在线,日韩av无码中文字幕,俄罗斯freexxxx性

  • 資訊
  • 報告
當前位置:中研網 > 結果頁

2023呼叫中心市場現狀及前景分析

傳統意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心,為客戶提供各種電話響應服務。但是單純的電話服務已經遠遠不能適應信息社會發展的需要。呼叫中心的概念將擴展為多種渠道的“多媒體互動中心”或客戶綜合服務及營銷中心。

2023呼叫中心市場現狀及前景分析

傳統意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心,為客戶提供各種電話響應服務。但是單純的電話服務已經遠遠不能適應信息社會發展的需要。呼叫中心的概念將擴展為多種渠道的“多媒體互動中心”或客戶綜合服務及營銷中心。

呼叫中心通常是指利用現代通信技術,來處理顧客與企業之間問題的綜合信息服務系統。經過多年發展與積累,我國呼叫中心業務內容不斷擴展,涉及到電子郵件、短信、微信、微博等多種媒介,基本實現了web文本、語音、視頻等多媒體接入。

呼叫中心按不同的標準劃分,呼叫中心的分類不同,劃分依據為四種,分別為按照呼叫業務方向分類、按照分布地點來分類、按照采用的技術分類。其中按坐席規模劃分,呼叫中心可分為小型(50坐席以下)、中型(51-200坐席)、大型(201坐席以上)三種;按照呼叫業務方向分,可分為呼入型、呼出型以及混合型呼叫中心。

從最初的金融、電信、航空等行業,已經輻射到電力、交通、海運、旅游、稅務、商業及娛樂等數十個行業。呼叫中心呈現出從“成本中心”到“利潤中心”、從單一聯絡渠道到多媒體聯絡渠道、從基本的咨詢投訴到多層次的價值貢獻等特點和趨勢。行業的發展也呈現出規模不斷擴大,技術迭代速度加快,呼出中心建設加速,呼叫中心建設向二三線城市下沉特點。

隨著大數據、人工智能、5G技術等新一代信息技術深入應用,呼叫中心的服務類型更加豐富,行業發展進入全新時代。

經過多年發展與積累,我國呼叫中心業務內容不斷擴展,涉及到電子郵件、短信、微信、微博等多種媒介,基本實現了web文本、語音、視頻等多媒體接入。隨著大數據、人工智能、5G技術等新一代信息技術深入應用,呼叫中心的服務類型更加豐富,行業發展進入全新時代。

呼叫中心的建立為客戶服務提供了良好的基礎平臺,隨著國家相繼出臺的若干呼叫中心建設規范和標準,在國內各行各業中,呼叫中心作為一個小產業,近年來得到了迅猛地發展,不論其規模和數量都在不斷變化,各地各行業的呼叫中心更是如雨后春筍層出不窮。如今國內呼叫中心的數量恐怕已是很難統計,因為每天這個數字都在變化。

呼叫中心行業下游客戶主要為各行各業的企事業單位。雖然金融、保險、電信等行業市場已經趨于飽和,但在電子商務、市場零售業、政府等公共事業、IT行業、工廠制造業等行業仍有廣闊的發展空間。

近年來,我國呼叫中心產業累計投資規模處于不斷上升的趨勢,呼叫中心產業也滲透到互聯網、電商、金融、通信等50多個行業中,截中國呼叫中心市場投資達到2115億人民幣。估算中國呼叫中心產業累計投資規模將仍然保持15%以上的增速,超過2432億元。

呼叫中心成功地將通訊服務功能、客戶關 系管理和金融機構實際業務有機融合,使金融服務的內容更廣泛、方式 更靈活。從呼叫中心市場結構來看,在電信領域占比更高,到26.4%;其次為金融領域,占比為20.5%;IT和電子商務占比為12.4%。

目前中國呼叫中心的模式主要有企業自建呼叫中心和外包呼叫中心。主體運營模式特征以自建模式居主流,外包模式健康發展,托管模式期待突破。全國近77%的呼叫中心屬自建,19%左右屬外包模式,托管模式的呼叫中心很少。中國服務業的開放給外資提供了更多的優惠和商機,越來越多的外資進入中國呼叫外包市場,這些外資在促進中國服務外包市場繁榮發展的同時,也會加劇這個行業的競爭。

隨著中國呼叫中心產業的逐步發展,國內越來越多的企業加入呼叫中心隊列,與此同時,國際企業也在中國市場巨大的潛力和利潤空間的誘惑下,紛紛進入中國市場。

據中研產業研究院公布《呼叫中心項目商業計劃書(2022年版)》顯示

隨著中國呼叫中心產業的逐步發展,國內越來越多的企業加入呼叫中心隊列,與此同時,國際企業也在中國市場巨大的潛力和利潤空間的誘惑下,紛紛進入中國市場,中國呼叫中心企業數量迅速上升。到2019年,中國呼叫中心行業企業數量達到7904家。2020年受到新冠疫情的影響,我國經營呼叫中心業務的企業數量下降6.59%到7383家。

呼叫中心成功地將通訊服務功能、客戶關 系管理和金融機構實際業務有機融合,使金融服務的內容更廣泛、方式 更靈活。從呼叫中心市場結構來看,在電信領域占比最高,到26.4%;其次為金融領域,占比為20.5%;IT和電子商務占比為12.4%。

近幾年我國的人力資源費用逐漸攀升,而人工客服需求越來越大,企業迫切需求技術改革,幫助企業減輕人力成本,節省企業資源。隨著移動互聯網和計算機技術的發展,智能呼叫中心技術飛速發展,呼叫中心行業主要以語音服務為主,將視頻、數據、CRM、IM、等服務融合起來,為用戶提供統一的服務。

目前國內的呼叫中心還主要集中分布在電信、金融、郵政等行業企業,餐飲、服裝、旅游、農業等行業建立呼叫中心的步伐也在加快。在電信行業企業中,不管是中國電信、中國移動,還是中國聯通幾乎各個省市的分公司都建有自己的呼叫中心系統。在金融行業中,各大銀行、保險公司、證券公司、信托公司、甚至不少基金都建設了自己的呼叫中心系統。國內的各大航空客貨運公司,中國電力行業的各省分公司等企業也都在建設呼叫中心的行列。近幾年公共事業行業也建設了不少呼叫中心,其中政府、公共事業引入呼叫中心的現象尤為突出。

中研普華產業院研究報告《2022-2027年呼叫中心產業深度調研及未來發展現狀趨勢預測報告分析

隨著中國呼叫中心行業市場的發展,電話銷售企業都紛紛選擇呼叫中心來幫助企業提高電話銷售效率,各種IT通信、呼叫中心相關企業都需要足夠的實力和耐力,并從企業的切實需求入手、推出適合不同細分行業的、產品標準化、服務簡單化的產品組合,并配合大規模的宣傳推廣,才能最終贏得這個市場。不同行業對呼叫中心云服務的訴求存在一定差異。對于業務快速發展的行業,如團購行業,其更看重呼叫中心云服務部署快、可以跨區域管理、對物理環境要求低的特點。而對于業務發展存在一定不確定性的行業,如理財行業,其更加看重呼叫中心云服務一次性投資小,可以根據業務量調整呼叫中心使用量的特點,這值得呼叫中心云服務提供商關注。

目前中國呼叫中心的模式主要有企業自建呼叫中心和外包呼叫中心。主體運營模式特征以自建模式居主流,外包模式健康發展,托管模式期待突破。全國近77%的呼叫中心屬自建,19%左右屬外包模式,托管模式的呼叫中心很少。中國服務業的開放給外資提供了更多的優惠和商機,越來越多的外資進入中國呼叫外包市場,這些外資在促進中國服務外包市場繁榮發展的同時,也會加劇這個行業的競爭。

呼叫中心在中國分部具有很強地域性,主要分布在華東、華北、華南等區域,華中和西南地區是近年來呼叫中心轉移發展起來的新興地區。目前中國形成了長三角、環渤海、東三省、中部、珠三角、川黔渝六大呼叫中心產業集群,這六大集群呼叫中心坐席人員規模占全國93%。

依托大數據、云計算和互聯網計算機技術的快速發展,人工智能技術應運而生,并企業快速被應用到呼叫中心行業,智能客服、智能機器人電銷等技術被研發出來。語音識別功能、文字機器人、人機對話功能等,都將被企業利用。企業利用人工智能客服不僅僅降低人工成本投入,而且還會提供給客戶更高質量的服務。

近幾年我國的人力資源費用逐漸攀升,而人工客服需求越來越大,企業迫切需求技術改革,幫助企業減輕人力成本,節省企業資源。隨著移動互聯網和計算機技術的發展,智能呼叫中心技術飛速發展,呼叫中心行業主要以語音服務為主,將視頻、數據、CRM、IM、等服務融合起來,為用戶提供統一的服務。

隨著互聯網絡的不斷擴大和成熟,呼叫中心的應用方式也呈現出新的發展方向,例如集成云計算、虛擬客服、視屏應用、社交媒體平臺、大數據等發展趨勢。未來隨著技術的升級換代,呼叫中心行業仍有廣闊的發展前景。未來的呼叫中心將可能不再像是一個物理的"中心"了。云計算技術的興起將導致遠程工作的增加。雖然物理的"中心"逐漸消失,但企業卻無法回避呼叫中心日趨重要這一現實。

未來呼叫中心將向小型、融合、集中式發展。首先呼叫中心系統規模將從大型化向小型化發展。早期的呼叫中心主要以大型呼叫中心為主,應用主要集中于電信運營商、銀行、金融、證券等大型企業。當前眾多中小型企業以及政府機構對呼叫中心的需求不斷上升,使小型呼叫中心開始得到發展。呼叫中心的建設策略也從過去片面追求社會效應、單純強調系統規模,向全面提升應用層次、注重綜合系統功能的方向發展。

欲了解更多關于呼叫中心行業的市場數據及未來行業投資前景,可以點擊查看中研普華產業院研究報告《2022-2027年呼叫中心產業深度調研及未來發展現狀趨勢預測報告》。


中研網公眾號

關注公眾號

免費獲取更多報告節選

免費咨詢行業專家

延伸閱讀

推薦閱讀

寵物細分市場發展 寵物產業投資前景及規模分析2023

寵物行業將成為新生代社會主力,中國寵物行業將迎來真正的普及和爆發,良好的市場導向,推動了產業的快速發展。數據顯...

2023數據中心運維服務行業報告分析

數據中心運維服務行業投資前景如何?《數據中心能效限定值及能效等級》正式發布,該標準自發布之日起社會各方可選擇執2...

2023特種陶瓷材料行業前景及現狀分析

特種陶瓷材料行業市場投資情況如何?特種陶瓷具有優越的強度、硬度、絕緣性、熱傳導、耐高溫、耐氧化、耐腐蝕、耐磨耗2...

2023核退役行業發展評估與核退役市場前瞻分析

核退役行業市場投資情況如何?目前全世界關停核電反應堆共192座,其中,173座等待或正進行退役治理,預計到2050年國際2...

2023新型顯示行業前景與現狀分析報告

新型顯示行業市場投資情況如何?新型顯示產業是信息時代的終端基礎和數字經濟的關鍵領域,是基礎性、先導性和戰略性產2...

2023城市基礎設施行業市場深度分析及現狀形勢

城市基礎設施行業市場投資情況如何?新型基礎設施包括信息基礎設施、融合基礎設施、創新基礎設施三個方面。今年以來,!...

猜您喜歡

【版權及免責聲明】凡注明"轉載來源"的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多的信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。中研網倡導尊重與保護知識產權,如發現本站文章存在內容、版權或其它問題,煩請聯系。聯系方式:jsb@chinairn.com、0755-23619058,我們將及時溝通與處理。

中研普華集團聯系方式廣告服務版權聲明誠聘英才企業客戶意見反饋報告索引網站地圖 Copyright ? 1998-2022 ChinaIRN.COM All Rights Reserved.    版權所有 中國行業研究網(簡稱“中研網”)    粵ICP備05036522號

研究報告

中研網微信訂閱號微信掃一掃

主站蜘蛛池模板: 金昌市| 乃东县| 桓仁| 冷水江市| 紫金县| 西城区| 扶沟县| 札达县| 娄烦县| 桦南县| 新乡县| 乌鲁木齐市| 河北区| 定兴县| 茂名市| 吴旗县| 米脂县| 册亨县| 南皮县| 漳州市| 太谷县| 扬中市| 高邑县| 邵武市| 临海市| 琼结县| 三台县| 余庆县| 海原县| 五河县| 福海县| 和龙市| 易门县| 邮箱| 五寨县| 开鲁县| 尚志市| 阜新市| 营口市| 黄大仙区| 肥西县|