金融BPO行業市場如何?金融BPO行業市場深度調研報告

• 陳觀秋 2023年6月21日 來源：百度 274 10
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隨著國家對于BPO產業的政策傾斜，國內整個產業將步入成長期，中國的BPO產業將向著滿足國內整個經濟需求的方向發展。越來越多的金融機構意識到業務流程外包不僅僅是削減成本，更重要的是通過外包，幫助公司提高管理效率，改善過去的一些運營管理，更好地把有限的資源投入

所謂金融BPO，即金融業務流程外包，是指金融企業將部分非核心業務流程委托給專業服務提供商來完成。外包是一種戰略性經營轉變和創新，從而達到降低風險，增加企業的靈活性和改善企業效益的目的。同時，供需雙方形成了一種新的戰略性合作伙伴關系，以及一種新的服務供應鏈管理。

由于進行BPO的流程是重復性的，并采用了長期合同的形式，因此BPO遠遠超出了咨詢的范圍。金融機構將流程化的工作外包出去，不僅可以節省在這方面的人員支出，而且能使企業更專注于核心業務。

金融BPO行業市場深度調研

金融BPO在世界范圍，特別在發展中國家的擴展，是由于IT技術在這些國家的發展，加上發達國家(主要是美國、歐洲和日本)想以較低價格外包非核心業務職能的企業需求增多的結果。例如，一家美國公司在本土做一個項目需要花費一百萬美金，但是在其他地區外包只需要五萬美金，所以就把這些業務給那些服務提供商來完成，這就是BPO邏輯的核心。

2005年金融BPO全球總量為1211億美元，2009年達到1719億美元，其中，企業服務占42%;運營占23%;需求管理占21%;供應鏈管理占14%。2012-2018年全球金融企業BPO市場規模呈現穩步上升趨勢，2018年達到1503億美元。

據中研產業研究院《2022-2027年中國金融BPO行業市場深度調研及投資策略預測報告》分析：

融BPO的細分市場氛圍企業服務、運營、需求管理和供應管理，其中，企業服務的占比最大，約為42%;其次，運營和需求管理的占比均在20%以上。

市場營銷和客戶服務是BPO中最成熟的產業。市場營銷和客戶服務中，顧客更熟悉并習慣于服務外包。通過離岸、近岸和境內服務外包手段，企業變得更具有競爭力。在客戶服務方面，集成客戶服務處理業務流程外包的趨勢將繼續快速發展。

在BPO運行中，雖然培訓所占份額相對較小，但它是整個BPO增長最快的領域。企業開始逐步重視合理的內部培訓，通過服務外包承接方技術和交付的特長來獲取培訓資源。

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從當前來看，越來越多的金融機構意識到業務流程外包不僅僅是削減成本，更重要的是通過外包，幫助公司提高管理效率，改善過去的一些運營管理，更好地把有限的資源投入到利潤增長上，這些對于身處危機中的金融企業是至關重要的。而對于從事金融BPO的企業而言，這無疑是一個極好的發展機遇。

金融BPO企業發展分析

隨著國家對于BPO產業的政策傾斜，國內整個產業將步入成長期，中國的BPO產業將向著滿足國內整個經濟需求的方向發展。

近幾年中國服務外包行業發展十分迅速，整個產業呈現高增長態勢，目前離岸外包規模僅次于印度，位于世界第二。中國服務外包產業主要聚集在東部沿海和大城市，東部地區占據中國服務外包市場的87%，其中，長三角和珠三角地區是國內接包離岸業務最集中的區域。這兩個區域的城市多港口，國際經貿往來密切;經濟發達、外包產業相對發達，基礎設施完善;人才優勢明顯，具備充足的各行業高素質人才儲備。中部地區大概占比重的8%，而西部地區則為5%。

金融BPO企業從外包中獲得的利益大大提高，金融外包也成為國際外包市場的主流。隨著我國金融領域開放程度的不斷加大，競爭的日益激烈，國內金融企業要想在激烈的競爭中站穩腳根，必須了解國際金融外包動態，借鑒國外金融外包的經驗，把現有的資源集中到核心業務上去，形成自己的核心競爭力。

金融BPO行業研究報告旨在從國家經濟和產業發展的戰略入手，分析金融BPO未來的政策走向和監管體制的發展趨勢，挖掘金融BPO行業的市場潛力，基于重點細分市場領域的深度研究，提供對產業規模、產業結構、區域結構、市場競爭、產業盈利水平等多個角度市場變化的生動描繪，清晰發展方向。預測未來金融BPO業務的市場前景，以幫助客戶撥開政策迷霧，尋找金融BPO行業的投資商機。

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