2024移動電商行業現狀分析與發展趨勢：“僅退款”似乎已成電商平臺“行規”

• 吳亞楠 2023年12月28日 來源：互聯網 1301 85
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眾多新型移動電商購物平臺不斷涌現。移動端作為商家直播和消費者觀看的重要渠道，直播電商市場的高速發展帶動了移動電商市場交易規模的擴大。

中國的電商市場競爭激烈，各大平臺都在積極爭奪用戶的關注和使用。用戶活躍度的增長對于電商平臺來說至關重要，因為用戶活躍度的提升不僅能夠帶來更多的流量和銷售額，還能增強平臺的品牌影響力和用戶忠誠度。

“僅退款”似乎成了電商平臺的“行規”，巨頭們正在補上這一課。

據淘寶官網消息，淘寶于12月26日正式執行新的平臺爭議處理規則，新增支持“快速退款、僅退款”等功能;京東也在近日更新了《京東開放平臺交易糾紛處理總則》，將“僅退款”服務固化下來;今年9月，抖音電商也選擇性支持“僅退款”規則。

根據中研普華研究院撰寫的《2024-2029年中國移動電商行業深度調研及投資機會分析報告》顯示：

淘寶、京東加大了對“僅退款”的支持力度，在輿論場形成了兩種不同的觀點，支持者認為，電商巨頭也在實踐“無條件向用戶傾斜”的原則，對于平臺吸引消費者大有裨益;反對者則多擔憂“會便宜‘白嫖黨’，商家不得不提高售價，找回利潤，最終成本只會轉嫁到正常的消費者身上”。

“僅退款”最早興起于拼多多，是指商品存在質量問題的前提下，消費者可以不退貨只申請退款。《京東開放平臺交易糾紛處理總則》中，對“僅退款”的限定條件包括：買賣雙方無法確定爭議責任歸屬的;商家交付消費者的商品存在嚴重劣質、貨不對板情形的;商家出售的商品為禁發商品的;經核實消費者收到的商品與商家描述不符的，或交易中商家對商品的描述約定不清楚的。但具體是執行“僅退款”還是“退貨退款”，要視具體情況判定。

2024移動電商行業現狀分析與發展趨勢

隨著移動智能終端的普及，中國移動電子商務用戶消費習慣逐漸形成，傳統電商巨頭紛紛布局移動電商，眾多新型移動電商購物平臺不斷涌現。移動端作為商家直播和消費者觀看的重要渠道，直播電商市場的高速發展帶動了移動電商市場交易規模的擴大。

在服務需求擴大的帶動下，消費結構不斷轉型升級，消費形態逐漸由商品消費為主向商品和服務消費并重轉變。數據顯示，近一年全國服務業供給呈現快速恢復的態勢，今年8月份全國服務業生產指數同比增長6.8%，比上月加快1.1個百分點。

此外，國家統計局首次增加發布服務零售額數據，與社會消費品零售額和全國網上零售額指標相比，服務零售額能夠全面反映消費市場發展情況。今年1-8月份，服務零售額同比增長19.4%，均高于社會消費品零售額和全國網上零售額，可見，服務性消費增勢較好，成為今年消費恢復的一大亮點。

過去十年，電商因為便捷、性價比高等因素，已逐步取代線下，進而深深地改變著大家的生活方式。

中國社會科學院信息化研究中心主任姜奇平認為，電商行業高速發展的背后，仍然隱藏著諸多與消費者自身利益相關的問題亟待解決。根據中國質量萬里行消費投訴平臺受理情況統計，2018年度，中國質量萬里行共收到電商行業有效消費投訴25576例，其中有關商品質量問題的投訴為29%，約占三成。天眼查發布315電商大數據報告，縱觀國內近十年電商行業的發展，從企業分布、融資狀況和風險數據等多角度入手，試圖展現一個真實的“電商江湖”。

作為全球最大的線上零售市場，到今年年底，中國的電子商務市場交易額預計將達到857億美元。電子商務咨詢公司Altima的數據指出，中國有23%的購買量來自線上，其中跨境銷售就占了10%。

在中國的線上消費中，80%是通過移動設備實現的。 這顯示了中國消費者對多功能移動設備的極大熱情。 首先，大部分的國內消費者都愿意通過微信或微博直接與品牌進行互動。其次，移動端購物Apps的優化發展極大地滿足了消費者的網購需求，另外直播購物也發展成網購的新渠道。

移動電商發展趨勢

從移動互聯網流量大盤來看，用戶規模整體增速開始放緩，手機app裝載數量基本趨于穩定，用戶上網時長呈現回升趨勢，不過線上泛娛樂行業的用戶時長進一步受到擠壓，其中短視頻行業時長占比呈現持續下降的趨勢，這可能是受多元化需求持續高漲的影響，用戶注意力逐漸向社交互動、娛樂消費以及搜索下載等領域分散。

從行業增長來看，用戶對多樣化娛樂、線上消費和旅游出行方面需求旺盛。與娛樂相關的行業迎來了較明顯的增長，手機游戲行業呈現回暖跡象，有聲閱讀行業持續搶占用戶注意力。隨著經濟持續穩定恢復、擴內需促消費政策措施逐步落地見效，中國消費市場繼續保持穩步恢復態勢，供需兩側持續向平衡的態勢發展。數據顯示， 2023年8月綜合PMI產出指數為51.3%，比上月上升1.3個百分點，制造業采購經理指數和非制造業商務活動指數分布為49.7%和51%，整體上繼續位于擴張區間。

在激烈的市場競爭中，企業及投資者能否做出適時有效的市場決策是制勝的關鍵。中研網撰寫的移動電商行業報告對中國移動電商行業的發展現狀、競爭格局及市場供需形勢進行了具體分析，并從行業的政策環境、經濟環境、社會環境及技術環境等方面分析行業面臨的機遇及挑戰。同時揭示了市場潛在需求與潛在機會，為戰略投資者選擇恰當的投資時機和公司領導層做戰略規劃提供準確的市場情報信息及科學的決策依據，同時對政府部門也具有極大的參考價值。

想了解關于更多移動電商行業專業分析，可點擊查看中研普華研究院撰寫的《2024-2029年中國移動電商行業深度調研及投資機會分析報告》。同時本報告還包含大量的數據、深入分析、專業方法和價值洞察，可以幫助您更好地了解行業的趨勢、風險和機遇。

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