家電維修市場(chǎng)規(guī)模及機(jī)遇深度分析2024

• 方蔓桃 2024年1月19日 來(lái)源：百度 302 12
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家電售后服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一，是我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)之一，也是我國(guó)最早與跨國(guó)公司正面競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)已進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段。隨著科技水平日新月異的進(jìn)步以及家用電器制造領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)的成熟，

家電維修是指針對(duì)家用電器出現(xiàn)故障或損壞時(shí)進(jìn)行的修理、調(diào)試和檢測(cè)等一系列服務(wù)。隨著技術(shù)的進(jìn)步和生活水平的提高，現(xiàn)代家庭中的電器種類越來(lái)越多，因此家電維修也成為了一個(gè)不可或缺的行業(yè)。家電維修是一項(xiàng)技術(shù)性的服務(wù),它涉及到電子、機(jī)械、電氣等多個(gè)領(lǐng)域,是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。它屬于家電行業(yè),是家電行業(yè)的重要組成部分。

家電售后服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一，是我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)之一，也是我國(guó)最早與跨國(guó)公司正面競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，經(jīng)歷了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)已進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段。隨著科技水平日新月異的進(jìn)步以及家用電器制造領(lǐng)域相關(guān)技術(shù)的成熟，同類產(chǎn)品高度同質(zhì)化，產(chǎn)品本身的差異越來(lái)越小，依靠硬件來(lái)構(gòu)建差異化也越來(lái)越困難。這自然而然使生產(chǎn)企業(yè)以及消費(fèi)者將關(guān)注的重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來(lái)，服務(wù)成為家電生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)有效提升客戶滿意度，推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升搞好售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，是積淀品牌資產(chǎn)、塑造品牌形象的必由之路。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇以及新技術(shù)的不斷應(yīng)用，大大縮短了消費(fèi)電子產(chǎn)品的生命周期，產(chǎn)品推陳出新的速度加快。在產(chǎn)品更新速度加快的同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的要求也在不斷提高。完善的售后服務(wù)和及時(shí)的響應(yīng)可以有效化解矛盾，幫助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。同時(shí)在服務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)可以與客戶進(jìn)行互動(dòng)與溝通，傾聽(tīng)客戶使用產(chǎn)品的感受以及對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的建議。愉快的服務(wù)體驗(yàn)可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠(chéng)客戶，從而推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

為確保家電維修行業(yè)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性以及內(nèi)容的可參考價(jià)值，我們研究團(tuán)隊(duì)通過(guò)上市公司年報(bào)、廠家調(diào)研、經(jīng)銷商座談、專家驗(yàn)證等多渠道開(kāi)展數(shù)據(jù)采集工作，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，以求深度剖析行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域，使從業(yè)者能夠從多種維度、多個(gè)側(cè)面綜合了解家電維修行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，以及創(chuàng)新前沿?zé)狳c(diǎn)，進(jìn)而賦能家電維修從業(yè)者搶跑轉(zhuǎn)型賽道。

家電維修行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

根據(jù)行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，目前上海從事制冷電器維修安裝業(yè)務(wù)的企業(yè)共計(jì)800家左右，服務(wù)人員近1萬(wàn)余人，目前上海每天最大的制冷電器服務(wù)單次為3.5萬(wàn)次，對(duì)于應(yīng)對(duì)日常維修安裝沒(méi)有壓力，應(yīng)該能夠滿足市民的服務(wù)需求。但如果出現(xiàn)空調(diào)冰箱報(bào)修大幅上升時(shí)，如歷史上曾出現(xiàn)過(guò)一天之內(nèi)8萬(wàn)單次的峰值紀(jì)錄，要達(dá)到24小時(shí)完全響應(yīng)很困難。

因此，行業(yè)提前做好相應(yīng)預(yù)案，主要?dú)w結(jié)為三個(gè)聯(lián)動(dòng)：一是品牌廠家與服務(wù)商聯(lián)動(dòng)，要求生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)熱線能夠快速響應(yīng)，及時(shí)把服務(wù)信息傳給授權(quán)企業(yè)，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理。二是服務(wù)與銷售聯(lián)動(dòng)，對(duì)于超限使用的家電應(yīng)提醒消費(fèi)者及時(shí)換新機(jī)，避免重復(fù)修理，同時(shí)提供快捷換新渠道。三是行業(yè)內(nèi)企業(yè)聯(lián)動(dòng)，在行業(yè)協(xié)會(huì)內(nèi)建立溝通平臺(tái)，方便企業(yè)互通服務(wù)信息，加快人員和業(yè)務(wù)調(diào)劑，滿足市民服務(wù)需求。

近幾年，我國(guó)家電維修市場(chǎng)發(fā)展呈現(xiàn)出"井噴"勢(shì)頭。家電零售商蘇寧、國(guó)美，家電制造商海爾、海信、長(zhǎng)虹都曾推出過(guò)"售后服務(wù)品牌"。不過(guò)，由于發(fā)展時(shí)間較短，家電維修行業(yè)還存在著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不完善、服務(wù)質(zhì)量低、服務(wù)門(mén)檻低、人力資源匱乏、創(chuàng)新能力薄弱等問(wèn)題。國(guó)內(nèi)的家電維修公司主要集中在北京、上海、沈陽(yáng)、廣州、西安、成都等幾個(gè)大城市。家電維修行業(yè)市場(chǎng)容量達(dá)到384.14億元，家電維修行業(yè)保持快速增長(zhǎng)。現(xiàn)在家電維修運(yùn)營(yíng)的家電大概一般都是新家電，這些家電大約6~10年會(huì)進(jìn)入大修階段。

如今，維修服務(wù)不僅僅是整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的最后一道環(huán)節(jié)，更是各家電企業(yè)決勝終端的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不少家用電器生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和維修服務(wù)企業(yè)已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到，服務(wù)已成為市場(chǎng)盈利的新契機(jī)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)被逐步提上日程，家電業(yè)以服務(wù)為主題的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷正逐步展開(kāi)。

消費(fèi)者們的節(jié)約意識(shí)和環(huán)保意識(shí)正在逐步的提高，一些剛過(guò)廠商保修期的家電如果發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，就會(huì)尋求高質(zhì)量的維修來(lái)提高商品的使用價(jià)值。那時(shí)維修價(jià)格會(huì)相對(duì)較高，因?yàn)闆](méi)有那些雜牌軍來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，大的維修機(jī)構(gòu)一定就會(huì)在提高服務(wù)質(zhì)量和程度上下功夫，進(jìn)而提高家電維修服務(wù)的附加值，獲得雙贏的局面。

伴隨著時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)家電市場(chǎng)也產(chǎn)生了巨大的變化，家電生產(chǎn)技術(shù)越來(lái)越完善，我國(guó)企業(yè)制造的家電質(zhì)量也越來(lái)越好。隨著越來(lái)越多企業(yè)進(jìn)軍家電行業(yè)，國(guó)產(chǎn)家電市場(chǎng)也迎來(lái)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)，在行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，家電市場(chǎng)也不斷擴(kuò)大。

隨著消費(fèi)者們的節(jié)約意識(shí)和環(huán)保意識(shí)正在逐步地提高，一些剛過(guò)廠商保修期的家電如果發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，就會(huì)尋求高質(zhì)量的維修來(lái)提高商品的使用價(jià)值，從而推動(dòng)了家電維修市場(chǎng)發(fā)展。目前我國(guó)家電維修的市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)100億元，利潤(rùn)遠(yuǎn)高于制造業(yè)和銷售業(yè)，是整個(gè)家電行業(yè)盈利的新契機(jī)。預(yù)計(jì)隨著未來(lái)家電維修需求市場(chǎng)的進(jìn)一步釋放，年增長(zhǎng)幅度會(huì)達(dá)到10%。

家電維修行業(yè)市場(chǎng)機(jī)遇分析

傳統(tǒng)家電行業(yè)售后服務(wù)仍以維修為主，可在母嬰行業(yè)，電器維修卻已過(guò)時(shí)。嬰幼兒作為特殊群體，喂養(yǎng)電器若出現(xiàn)故障，短則一周，長(zhǎng)則半個(gè)月的電器維修周期，會(huì)給家長(zhǎng)造成育兒煩惱。

作為以品質(zhì)及服務(wù)見(jiàn)長(zhǎng)的京東超市，領(lǐng)先行業(yè)率先推出喂養(yǎng)電器“上門(mén)以換代修”服務(wù)，覆蓋吸奶器、輔食料理器、暖奶消毒三大類母嬰喂養(yǎng)電器。參與這項(xiàng)服務(wù)的商品會(huì)在詳情頁(yè)上標(biāo)注：“上門(mén)以換代修”，以換代修最快可在24小時(shí)內(nèi)由京東快遞員將新電器送貨上門(mén)。這預(yù)示著在母嬰行業(yè)，電器維修已成過(guò)去式，更好的服務(wù)模式，正在母嬰行業(yè)上演。

目前，京東超市喂養(yǎng)電器上門(mén)以換代修服務(wù)已覆蓋吸奶器、輔食料理器、暖奶消毒三大品類，眾多品牌的喂養(yǎng)電器都可以使用該服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于母嬰喂養(yǎng)電器這類滲透率還不高的電器品類而言，‘上門(mén)以換代修’也可以成為品牌進(jìn)行營(yíng)銷的有力武器。京東母嬰喂養(yǎng)電器“上門(mén)以換代修”的服務(wù)模式在業(yè)內(nèi)屬于首創(chuàng)和領(lǐng)先者。

家電維修行業(yè)研究報(bào)告旨在從國(guó)家經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析家電維修未來(lái)的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢(shì)，挖掘家電維修行業(yè)的市場(chǎng)潛力，基于重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的深度研究，提供對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)業(yè)盈利水平等多個(gè)角度市場(chǎng)變化的生動(dòng)描繪，清晰發(fā)展方向。想要了解更多家電維修行業(yè)的發(fā)展前景，請(qǐng)查閱《2022-2027年中國(guó)家電維修行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研及投資策略預(yù)測(cè)報(bào)告》。

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  2024-2029年中國(guó)家電維修行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研及投資策略預(yù)測(cè)報(bào)告

  家電維修行業(yè)研究報(bào)告旨在從國(guó)家經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略入手，分析家電維修未來(lái)的政策走向和監(jiān)管體制的發(fā)展趨勢(shì)，挖掘家電維修行業(yè)的市場(chǎng)潛力，基于重點(diǎn)細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域的深度研究，提供對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模、...

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