沃爾瑪對抗電商亞馬遜 推出高端私人導購服務

• 2018年6月12日 ZhouXun來源：新浪財經 619 35
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  2018-2024年中國女裝電商行業市場前瞻與未來投資戰略分析報告

  隨著國內經濟的發展，女裝電商市場發展面臨巨大機遇和挑戰。在市場競爭方面，女裝電商企業數量越來越多，市場正面臨著供給與需求的不對稱，女裝電商行業有進一步洗牌的強烈要求，但是在一些女裝...

為了對抗電商巨頭亞馬遜的競爭，素以提供廉價實惠商品聞名的沃爾瑪推出了名為Jetblack的購物網站，用戶只要向其發送一條短信，就能獲取私人導購對于用戶的量身商品推薦，貨物會在同日或次日送貨上門。

美國東部時間6月8日，全球最大的零售商沃爾瑪(Walmart)推出針對高端用戶的服務。為了對抗電商巨頭亞馬遜的競爭，素以提供廉價實惠商品聞名的沃爾瑪推出了名為Jetblack的購物網站，用戶只要向其發送一條短信，就能獲取私人導購對于用戶的量身商品推薦，貨物會在同日或次日送貨上門。目前，這一服務只針對性地面向紐約市用戶展開，之后會在全國推廣，會費為每月50美元。

Jetblack被看作是沃爾瑪在亞馬遜重壓之下，爭奪高端用戶的一步。盡管有著高昂的會員費和邀請制的門檻，但是其網站表示可以提供私人導購與人工智能相結合的一體化購物服務。用戶在發送短信之后，一名專業導購將會針對要求進行快速的商品搜索，不限購物時間，也不限制最低消費門檻，并且有專人上門負責免費退貨。導購服務范圍從指定嬰幼用品至周年紀念禮物不等。沃爾瑪把此項服務的客戶定位為 “時間緊張、工作繁忙的都市用戶，特別是年輕母親” ，購物范圍也從沃爾瑪商品擴展至沃爾瑪收購的Jet.com和第三方商場，例如Saks Fifth Avenue等。從Jetblack的網站介紹來看，這個服務被描述成“人工智能商用和專業買手的一個結合”。

該網站CEO Jenny Fleiss來頭不小。2017年3月，她在紐約試營Jetblack，在之前她還是服裝租賃網站鼻祖Rent The Runway的聯合創始人。Rent The Runway被稱為市場圈的“Netflix”，針對女性訂閱用戶提供價格高昂但不常穿的禮服。用戶需要付原服飾10%的價格，來租借到高端品牌的禮服和配飾長達4或8個晚上的使用權。這種新型服裝租賃方式隨后也啟發了國內例如“衣二三”等瞄準女性用戶的新型購物網站。

自2009年成立之后，Rent The Runway已經從一個初創公司變成了價值6億美元的企業。Fleiss于一年前離開公司，加入了沃爾瑪的孵化項目Store No.8，隨后其中的項目之一Jetblack開始試運營。目前，Jetblack已訂閱客戶每周平均購買數量為十件，公司已經運行到“B輪融資”階段。

盡管沃爾瑪在2018年第一季度財報中，在線銷售額同比增長33%，去年第四季度同比增長23%，但與對手的差距依然非常明顯：根據One Click Retail的數據來看，亞馬遜在2017年占據了全美電商44%的銷售額。而智能購物也成了未來電商的發展趨勢。在年初亞馬遜就推出了通過語音交互技術進行人工智能對話的工具Amazon Lex，同時Facebook， 微軟和谷歌也有類似語音技術幫助用戶完成網上下單。但在CEO Fleiss眼中，人工智能發展的不完善使智能購物并不能像想象中那么省時流暢：“對我們來講，機會就在于用戶體驗過后是否真的在省時的基礎上買到更好的商品。”

不管是去年斥資3.1億美元對全美最大服裝定制網站Bonobos的收購，還是對Jet.com以及女裝零售商BodCloth等的吞并，沃爾瑪擴大在線零售業務的腳步從未停止。這個全球最大的零售商品牌正在嘗試以對初創企業內部孵化的方式使巨頭轉型變得更加“輕盈”。其被命名為Store No。 8的企業孵化器讓每一個企業都有針對性的目標群體，屬性和自身長處。

沃爾瑪的背書給這些初創項目帶來的優勢是毋庸置疑。作為交換，這些企業要為沃爾瑪不斷探路，爭奪屬于未來電商運營模式的話語權。在采訪中Fleiss解釋：“每個孵化企業都對零售趨勢和顧客未來購物模式有著不同的側重。”比如Jetblack被孵化的重點是“對話式零售”，即用人工智能與顧客以短信方式完成在線購物。同時由于人類私人導購的配合，其購買過程又帶有人性化的監督和完善。

在過去六個月，Jetblack已經通過試點用戶建立起紐約地區的用戶數據庫，而它更大的使命則是為Store No.8的其它孵化項目打下基礎并分享成敗經驗。Fleiss坦言，在電商的世界里，有時候當個“underdog(逆襲者)”并非壞事：“亞馬遜已經展示了它的力量，而沃爾瑪對于這場戰爭，才剛剛開始。”

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