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12月28日，中國保險行業協會(簡稱保險業協會)發布《保險公司柜面服務形式和管理評價準則》、《人身保險非正常滿期及退保防范風險操作指引》、《人身保險個人保單在線自助變更操作指引》、《人身保險調查服務管理規范》等6項標準。
保險業協會發布6項行業自律標準
今日，中國保險行業協會(下稱“保險業協會”)發布6項標準，聚焦提高保險業服務質量、化解防控風險及擴大保險科技應用三大領域。
保險業協會副秘書長余勛盛表示，這是落實保險業邁向高質量發展和防范化解風險能力的具體舉措，是協會輔助監管，運用標準化手段全面強化行業自律的具體體現。
12月28日，中國保險行業協會(簡稱保險業協會)發布《保險公司柜面服務形式和管理評價準則》、《人身保險非正常滿期及退保防范風險操作指引》、《人身保險個人保單在線自助變更操作指引》、《人身保險調查服務管理規范》等6項標準。
其中，《保險公司柜面服務形式和管理評價準則》整合了財產保險、人身保險兩大類保險公司的柜面服務要求，涵蓋了保險公司窗口單位的硬件環境與軟服務標準，依據5大評價原則，針對3類評價內容設計了42項評價指標，為不同類型的保險公司在規范柜面服務及內部管理考核方面提供參考依據。該標準將指導與規范各保險機構進一步做好基礎服務工作，提升服務質量，助推行業由高速度向高質量發展。
《人身保險非正常滿期及退保防范風險操作指引》主要基于當前防范化解重大風險，針對人身保險非正常滿期和退保工作中潛在風險而制定。標準主要包括人身保險非正常滿期和退保處理操作中的基本原則、基礎能力、業務流程、全面風險防控等方面，重點圍繞人身保險公司的組織機構、系統建設、機制建設、應急演練、處理流程、風險防范、責任追究等進行了明確和細化。
《人身險調查服務管理規范》共有三個系列，分別為人員規范、作業規范和重大突發事故應急處置服務規范。主要涵蓋6個原則，4項人員規范，5項作業規范，2項應急服務規范。此系列標準的制定旨在構建保險行業反欺詐風險管理規范和反欺詐技術能力，填補了保險行業調查服務管理標準方面的空白，規范了行業公司調查服務的具體內容和要求。
此外，《人身保險個人保單在線自助變更操作指引》對保險公司在線自助服務的應用原則、變更范圍、系統操作流程及系統管理制定了具體要求。
近一年多來，保險業協會在中國銀行保險監督管理委員會的領導下，針對目前保險業標準供給缺口較大的實際，快速加大標準供給，加快協會標準在保險業各領域的普及應用和深度融合，全面強化協會自律職能。2018年已正式發布16項標準。
下一步，保險業協會將在中國銀保監會的領導下，廣大會員單位的支持下，加強協會標準的制定，加快構建與國家標準、行業標準協調一致的符合保險業發展的標準體系。
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