女子叫滴滴跨省送護照 誰料電動汽車半路沒電了 滴滴平臺：不建議委托駕駛員單獨運送物品

• 2017年11月5日 lihuizhen來源：北京晨報 1095 70
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徐女士一家三口當時要去上海浦東機場坐飛機。下午四點的航班，當天上午十點多，從杭州坐機場大巴去上海。半路上發現，一家人的護照全沒帶。

人在焦急的情況下會想出一些自認為很有效的方法，比如今天這個事件。一位女士讓網約車客串快遞百里送護照，結果耽誤了時間，面臨巨大的精神和經濟損失。下面來看詳細報道。

10月29號，徐女士一家準備飛往馬來西亞，去機場的路上，發現護照忘在家里了。叫了一輛滴滴從杭州送到上海。結果接單是一輛電動車。

準備飛往馬來西亞，一家人的護照全沒帶

徐女士一家三口當時要去上海浦東機場坐飛機。下午四點的航班，當天上午十點多，從杭州坐機場大巴去上海。半路上發現，一家人的護照全沒帶。

徐女士：“老公以為我拿了，我以為他拿了，趕緊叫了一輛滴滴車，當時我看到短信記錄上，車子12點06分左右拿到護照了?！?/p>

叫了輛滴滴送到上海，接單的電動汽車半路沒電

接單的是滴滴專車司機楊師傅，對方到徐女士家從老人手里拿了護照，然后就往上海開。中午12點從杭州出發，按說兩三點到上海還是能趕上航班的。可一個多小時后，徐女士發現，地圖上的專車不動了。這才反應過來，楊師傅開的是一輛長安逸動的新能源車，這是沒電了。長安逸動EV的官網寫得清楚，整車續駛兩百公里，滿足日常通勤需求。徐女士家在杭州天目山西路閑林長水小區，到上海浦東機場可不止兩百公里。

錯過了航班，滴滴平臺賠償160塊?

徐女士：“肯定是錯過了….最終是錯過航班了，我們就不去了，機票五六千，住宿九千多沒了。”

徐女士最終付款798.12元，里程共計268.6公里，這一趟，司機花費334分鐘，也就是5個半小時左右。

徐女士：“你一個電動車，為什么要接下這個單，為什么平臺會派出電動車接這種單，然后滴滴平臺說賠我160塊超時費，160塊錢能有什么用?”

快車師傅：一開始說好四點

滴滴快車司機 楊師傅：“我們都是考慮過這些情況的，本來都不想接，要空車回來?！?/p>

楊師傅承認，他的長安逸動電動車，充滿電也就跑兩百公里，是需要充電的。但接這個單，他已經這些情況都考慮進去。同時，跟顧客商量好交接時間，他覺得自己沒問題。

滴滴快車司機 楊師傅：“你跟我說四點前到的，我算過的，可以的，我接單了。(不是，我先生說的是三點前必須到，我聽到的)一開始說好四點的，結果半路跟我說三點十分行不行，這肯定來不及了。”

中途充過電，一共花了五個半小時到達浦東機場

楊師傅解釋，他中間在加油站里充過電。這一款新能源車，快充半小時，能有80%的電量。客戶中途告知他放棄登機，在機場附近賓館等他，他才花了五個半小時。滴滴公司表示，雙方到底約了何時交接，難以核實，但從杭州市區到浦東機場的常規時間為3個小時，乘客自身預留的時間也和航空公司建議的時間相差不少。

徐女士：“即使我不是坐飛機，哪怕我去上海玩，電動車也是開不到的，中間肯定要充電，一旦充電就要損失顧客的時間。”

滴滴平臺：不建議委托駕駛員單獨運送物品

滴滴出行公關經理 管先生：“平臺規定都有的，并不建議用戶在未乘坐車輛的情況下，委托駕駛員單獨為您運送物品，平臺無法保證該物品運送服務中，不會由于駕駛員或第三方的原因導致損失?！?/p>

滴滴表面解釋，新能源車和其它車輛一視同仁，沒電屬于特殊情況，公司也在研究如何提升相關的用戶體驗，下一步，他們會跟徐女士繼續溝通。

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