順豐零售屢敗屢戰背后的原因是什么?

• 2018年6月14日 YangJinZhu來源：商聯網 1449 96
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順豐在零售領域近期又有新動作。6月8日，順豐旗下跨境電商平臺豐趣海淘，在重慶解放碑開了全球首家精選店。

順豐在零售領域近期又有新動作。

6月8日，順豐旗下跨境電商平臺豐趣海淘，在重慶解放碑開了全球首家精選店。

據悉這家名為“Wow哇噢”的全球精選店占地超3000平方米，共四層，店里的商品由海外專業買手團隊挑選，消費者可以選好商品自主掃碼付款，也可以在小程序商城中選好商品付款，再從貨架上自取。

此次“Wow哇噢”全球精選店的落成，是順豐繼去年年底推出無人智能便利店以及無人貨架“豐e足食”后，在新零售領域的又一動作。

10多年來，順豐持續在零售領域進行探索。線下零售方面，從最早的“嘿客”到“順豐家”，順豐兩次嘗試都以失敗告終。如今，這些店面大部分都轉型成“快遞+便利店”模式的“順豐優選”店重新示人。

電商方面，最早的“順豐E商圈”早已被關停，現如今只剩下生鮮電商平臺“順豐優選”以及跨境電商平臺“豐趣海淘”還在運營，但兩者的成績都不算亮眼。

這一次，順豐在零售領域的嘗試能如愿嗎？

那些不成功的零售試驗

順豐對于零售的探索，最早要追溯到大約10年前。

2009年端午節，浙江嘉興順豐區部快遞員借助端午節契機推銷并賣出了100多萬的五芳齋粽子，這個意外的銷售成績，給了順豐做電商平臺的信心。

2010年，順豐正式推出自己的電商平臺“順豐E商圈”，以出售食品為主，同時順豐開啟了自己的支付平臺“順豐寶”，不過電商和支付的嘗試并不順利，最終不了了之。

2012年，順豐調整業務方向，將冷鏈技術定為核心競爭力，推出對冷鏈技術要求比較高的生鮮食品電商平臺“順豐優選”，據媒體報道，在2012年“順豐優選”電商平臺上線前，順豐掌門人王衛特地從深圳飛到北京和高管開會，再三強調“順豐優選是不能失敗的項目。”

在之后的發展中，順豐優選曾取得過不錯成績，2014年雙十一，單日業績達到7000萬元。不過，它最終沒能成為一個吸引客戶高頻消費的電商平臺。

在2014年，順豐又將開始尋求線下零售的機會。

2014年5月18日，順豐推出“嘿客”網絡服務社區店，店內主打四大服務，包括商品預購、網購線下體驗、便民服務、快件自寄自取，試圖解決最后一公里的“物流難題”，搶占社區入口。

“嘿客”短時間內就鋪了2000多家，快速擴張后，問題隨之開始凸顯。作為一家零售門店，它的作用卻更像是一個快遞攬收點。店內商品僅供展示，顧客需要線上下單的模式廣為人詬病。

“‘嘿客’失敗最主要原因還是在用快遞思維做商業”，中國物流學會特約研究員楊達卿說，“順豐不理解社區經濟，社區經濟最大的優勢就是方便、快捷，體驗感強，但在這一點‘嘿客’恰恰相反”。

在春曉資本合伙人何文看來，‘嘿客’當年的這一做法則完全違背了社區零售的本質，即效率、體驗和成本，“對于線下店來說，最重要的就是體驗，沒有任何一件可以購買和體驗的實體商品，這不符合社區零售規律。”何文說。

2015年，“嘿客”大部分店面被關閉，沒有關閉的店面則更名為“順豐家”。同年，為了為上市做準備，順豐控股正式剝離了負責線上線下零售業務的順豐商業板塊。

順豐的線下業務虧損，從2017年順豐借殼上市的鼎泰新材披露的財報數據中可以看出端倪。數據顯示，2013年至2015年，順豐“已剝離業務商業板塊”分別虧損1.26億元、6.14億元、8.66億元，相加虧損16.06億元。而虧損的原因，報告中稱“主要是因為順豐商業自2014年開始集中鋪設線下門店所致”。

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